Neon54: επίλυση προβλημάτων με μπόνους, αναλήψεις και σύνδεση

Πάτησες κατά λάθος «Αποδοχή» σε μια προσφορά που δεν ήθελες και ξαφνικά το υπόλοιπό σου εμφανίζεται μειωμένο ή μπλοκαρισμένο. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι ο λογαριασμός συνδέθηκε με μπόνους που είχε όρους τους οποίους δεν είχες προσέξει.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Μετά την κατάθεση, το ποσό του μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό σου. Στο https://www.neon54-gr.com.gr/ η πίστωση γίνεται αυτόματα μόνο όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις.

• Δεν ενεργοποίησες το μπόνους πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Έχεις ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.

1. Άνοιξε την ενότητα «Μπόνους» και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε με αποδεκτό τρόπο πληρωμής.
4. Επανάλαβε την κατάθεση μόνο αφού ενεργοποιήσεις ξανά την προσφορά.
5. Κατέγραψε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης.
6. Κάνε αποσύνδεση και επανάληψη σύνδεσης για ανανέωση της κατάστασης.
7. Άνοιξε τη συναλλαγή κατάθεσης και δες αν έχει ένδειξη «εκκρεμεί».
8. Επιβεβαίωσε ότι ο κωδικός προσφοράς γράφτηκε χωρίς κενά.
9. Αν χρησιμοποίησες κινητό, δοκίμασε ξανά από τον browser του υπολογιστή.
10. Έλεγξε αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και αν έχεις ξανακάνει κατάθεση.
11. Δες αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
12. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις την προηγούμενη.
13. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα μπόνους.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού έχεις τα στοιχεία της κατάθεσης.
15. Αν το μπόνους εμφανιστεί αργότερα, μην το χρησιμοποιήσεις πριν επιβεβαιώσεις τους όρους.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους παραμένει ανενεργό μετά από 24 ώρες.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπεις την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Στο neon54 online casino η καθυστέρηση συνήθως οφείλεται σε έλεγχο ή σε ελλιπή στοιχεία.

• Η ανάληψη περιμένει ολοκλήρωση επαλήθευσης KYC.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
• Η ανάληψη έγινε με τρόπο πληρωμής που απαιτεί πρόσθετο έλεγχο.
• Έχεις υποβάλει αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί προηγούμενο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους που μπλοκάρει την ανάληψη.
3. Έλεγξε αν το KYC έχει ολοκληρωθεί πριν από την ανάληψη.
4. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στον λογαριασμό παιχνιδιού ταιριάζει με τον τραπεζικό λογαριασμό.
5. Αν έχεις κάνει αίτημα με λάθος στοιχεία, ακύρωσέ το και υπέβαλε νέο.
6. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη ενώ η πρώτη εκκρεμεί.
7. Κράτησε τον αριθμό συναλλαγής της ανάληψης.
8. Δες αν υπάρχει ειδοποίηση για πρόσθετα έγγραφα.
9. Αν χρησιμοποιείς κάρτα, βεβαιώσου ότι δεν έχει λήξει.
10. Επανάλαβε σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
11. Αν παίζεις από κινητό, άνοιξε τον browser και όχι τη εφαρμογή.
12. Περίμενε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν ανησυχήσεις.
13. Σημείωσε την ημερομηνία και ώρα υποβολής του αιτήματος.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Βλέπεις μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα. Στο neon54 casino η διαδικασία απαιτεί καθαρές φωτογραφίες και πλήρη στοιχεία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Τα στοιχεία στη φωτογραφία δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο δεν είναι το ζητούμενο είδος (ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα).
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.

1. Άνοιξε την ενότητα «Επαλήθευση» και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία με καλό φωτισμό.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
4. Αν πρόκειται για ταυτότητα, φωτογράφισε και τις δύο όψεις.
5. Χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο που δεν έχει λήξει.
6. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο με το όνομά σου.
7. Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση γράφεται όπως ακριβώς στη δήλωσή σου.
8. Ανέβασε ξανά τα έγγραφα ένα προς ένα.
9. Περίμενε τουλάχιστον 24 ώρες πριν υποβάλεις ξανά.
10. Μην στέλνεις τα ίδια έγγραφα πολλές φορές.
11. Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που υπέβαλες.
12. Αν απορριφθείς, διάβασε το μήνυμα λάθους για να διορθώσεις το συγκεκριμένο σημείο.
13. Αν το πρόβλημα είναι η φωτογραφία, δοκίμασε με φυσικό φως και χωρίς αντανάκλαση.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού έχεις υποβάλει ξανά τα σωστά έγγραφα.
15. Αν το KYC παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες, ζήτησε ενημέρωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις διορθώσει τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Βλέπεις μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Στο neon54 online casino αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές λανθασμένες εισόδους.

• Πληκτρολόγησες λάθος κωδικό πολλές φορές.
• Χρησιμοποιείς παλιό αποθηκευμένο κωδικό στον browser.
• Το email ή το όνομα χρήστη δεν είναι αυτό που δήλωσες.
• Έχεις ξεχάσει να επιβεβαιώσεις το email εγγραφής.
• Προσπαθείς να συνδεθείς από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.

1. Περίμενε 15 λεπτά πριν δοκιμάσεις ξανά.
2. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
3. Άνοιξε το email που δήλωσες και πάτησε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
4. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
5. Αν δεν βλέπεις το email, έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
6. Δοκίμασε να συνδεθείς από τον browser του κινητού ή του υπολογιστή.
7. Βεβαιώσου ότι πληκτρολογείς σωστά το email ή το όνομα χρήστη.
8. Απενεργοποίησε την αυτόματη συμπλήρωση κωδικού.
9. Μην επιχειρήσεις νέα σύνδεση πριν περάσουν τα 15 λεπτά.
10. Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, περίμενε μία ώρα.
11. Σημείωσε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
12. Κράτησε το email εγγραφής σου διαθέσιμο.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν μετά την επαναφορά κωδικού το πρόβλημα παραμένει.
14. Αν έχεις επιβεβαιώσει το email και πάλι δεν συνδέεσαι, ζήτησε έλεγχο του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ακολουθήσει την επαναφορά και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Πριν πατήσεις «Αποδοχή» σε οποιαδήποτε προσφορά, διάβασε τους όρους της και βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σου είναι πλήρη και ακριβή. Έτσι αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις σε μπόνους, αναλήψεις και επαλήθευση.