A feltöltött személyi igazolvány képe mellett ott virít a „dokumentum elutasítva” üzenet, vagy a kifizetés státusza napok óta „feldolgozás alatt”. A leggyakoribb ok a hiányos vagy olvashatatlan fotó, illetve egy olyan adategyezés, amit a rendszer még nem tudott lezárni.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos a feltöltés után azt látja, hogy a fiók státusza nem változik, vagy a dokumentum elutasítást kap.
- A fénykép életlen, tükröződik vagy levágja a kártya sarkait.
- A feltöltött név vagy születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
- Lejárt okmányt vagy hiányos oldalt fotóztak le.
- Egyszerre több dokumentumot küldtek be, és az ellenőrzés összekeveredett.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a regisztrált címet.
- Nyissa meg a fiókja adatlapját, és hasonlítsa össze a megadott nevet, születési dátumot és címet a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Készítsen új fényképet sík felületen, természetes fényben, mind a négy sarkat láthatóan.
- Töltse fel külön a személyazonosító okmányt és külön a lakcímigazolást, hogy ne keveredjenek.
- Ellenőrizze, hogy a fájl olvasható formátumú, és a teljes oldal rajta van a képen.
- Várja meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldene be.
- Ha a rendszer továbbra is elutasítást jelez, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- A képernyőképet és a dokumentumokat egy üzenetben küldje el az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha két feltöltés után is ugyanazt az elutasítást kapja, vagy ha a fiókja státusza nem változik.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, a játékok pedig nem indulnak el.
- A mobilhálózat jele gyenge, vagy a wifi kapcsolat megszakad.
- A böngésző gyorsítótárazott, régi verziót tölt be.
- Túl sok megnyitott lap fut a háttérben.
- A böngésző blokkolja a játékokhoz szükséges elemeket.
- Egy régi böngészőverzió nem támogatja az oldal elemeit.
- Kapcsoljon wifire vagy mobilnetre, és nézze meg, hogy a többi weboldal betölt-e.
- Zárja be a felesleges lapokat, majd nyissa újra a böngészőt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Nyissa meg a itt oldalát privát ablakban, hogy kizárja a régi adatok hatását.
- Engedélyezze a böngészőben a szükséges elemek futtatását az oldal számára.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Ha egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a böngészőben.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, mert akkor a fiók vagy az oldal oldalán lehet a gond.
Függő kifizetés és a várakozás okai
A játékos a kifizetések listáján napok óta „feldolgozás alatt” státuszt lát, pedig a kérelem már beérkezett.
- A személyazonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indulhat el.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, és a bónusz összege a kifizetésben van.
- A megadott bankszámlaadatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll, és a rendszer sorban halad.
- A kifizetési kérelem után módosították a fiók adatait.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze a fiókjában, hogy a személyazonosítás lezárult-e.
- Ha aktív bónusz van a fiókban, nézze meg, hogy a feltételei teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a megadott bankszámla nevét és számát a regisztrált adatokkal.
- Ne küldjön be új kifizetési kérelmet, amíg az előző le nem zárul.
- Ha a státusz nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókja adatai rendben vannak, mert ilyenkor a kérelem egyedi ellenőrzést igényel.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott adatok pontosan megegyeznek a dokumentumokon és a bankszámlán szereplő adatokkal, és a játékos már az első befizetés előtt lezárja a személyazonosítást.