Maria Casino: problemer med innlogging, verifisering, uttak og innskudd

Sammenligner du med casinoet du brukte før og får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislykkes, skyldes det ofte for mange feilforsøk eller at nettleseren blokkerer økten. Det samme gjelder når et uttak blir stående som ventende eller et innskudd ikke dukker opp på saldoen.

Innlogging og låst konto

Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord flere ganger etter hverandre.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller lagrede data.
• Feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse.
• Du spiller på en enhet der økten er utløpt.
• Kontoen er stengt fordi noe må avklares med support.

1. Skriv passordet på nytt med riktig store og små bokstaver, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk samme e-postadresse eller brukernavn som da du opprettet kontoen.
3. Åpne nettleseren på nytt og logg inn via maria casino online i stedet for en lagret side.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet, og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. På mobilen bruker du telefonens nettleser; sørg for at den er oppdatert.
7. Vent og prøv igjen senere hvis du nettopp har tastet feil passord flere ganger.
8. Bruker du en bonuskode ved innlogging, lim den inn uten mellomrom og uten store bokstaver.
9. Har du byttet e-post eller telefonnummer, oppdater opplysningene før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene, eller hvis skjermen sier at kontoen er låst.

En del spillere opplever at innloggingen stopper fordi nettleseren har lagret et gammelt passord. Tøm det lagrede passordet i nettleseren før du taster det på nytt. Har du glemt passordet, bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt. Sjekk at du bruker riktig adresse til maria-casinos.co.no og ikke en lagret bokmerke med gammel sti. På mobilen kan det hjelpe å lukke alle faner og åpne nettstedet på nytt. Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, vent litt før du prøver igjen, slik at du ikke låser kontoen på nytt.

Identitetsverifisering som stopper

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er skjult, eller hele dokumentet er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Fjern gamle opplastinger før du laster opp nye, slik at saksbehandleren ser riktig fil.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen før du går videre.
8. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.
9. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag på samme dokument flere ganger.

Uttak som blir ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som «ventende» og er ikke trukket fra saldoen.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har flere uttak som ligger i kø.
• Beløpet er under det minste som går an å ta ut.

1. Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak på nytt.
2. Sjekk om du har en aktiv bonuskode som krever at du spiller gjennom et beløp først.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler og behold én.
5. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
6. Vent på at den ventende forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
9. Send support en melding med referanse til uttaket hvis det fortsatt står som ventende etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende lenger enn du forventet, og du allerede har fullført verifiseringen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved forrige vellykkede innskudd.
4. Kontroller at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for metoden.
5. Skriv kontonummer og referanse på nytt hvis du er usikker.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og spillekontoen.
8. Send support en melding med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken men ikke dukker opp på spillkontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å tømme lagrede data i nettleseren. Ved låst konto er det antall feilforsøk som teller, ikke hvor raskt du prøver igjen. KYC stopper oftest fordi bildet ikke viser hele dokumentet. Uttak blir ventende når verifiseringen ikke er ferdig, eller når en bonuskode krever gjennomspilling først. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes som regel at banken fortsatt behandler beløpet. Sjekk derfor kontoutskriften før du kontakter support.

Ta vare på skjermbilder av saldo, uttak og kontoutskrift når noe går galt, og bruk alltid samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen.