Saga Kingdom-problemer: innskudd, innlogging og spill som ikke virker

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en feilmelding i stedet for bekreftelse. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd ser ut til å forsvinne, fordi betalingen aldri ble sendt videre til Saga Kingdom.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret. Beløpet kan ligge på vent i en mellomstasjon, eller det kan være knyttet til feil kontoopplysninger.

• Beløpet er sendt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Betalingen er markert som ventende i banken og er ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Feil beløp ble skrevet inn, og transaksjonen ble avvist underveis.
• Saldoen er oppdatert i spillet, men vises gammel i nettleseren.

1. Last inn siden på nytt og se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
4. Sjekk om betalingen står som ventende eller fullført i banken.
5. Sammenlign mottakernavnet i banken med navnet som er registrert på spillerkontoen.
6. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
7. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsloggen i spillet.
8. Fjern mellomrom og bruk riktig desimalskilletegn hvis du prøver innskuddet på nytt.
9. Vent til en eventuell ventende betaling er avklart i banken før du prøver igjen.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonslisten i spillet.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at betalingen er fullført.

Kontakt support når banken viser en fullført betaling til riktig mottaker, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

• Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der det kreves noe annet.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Kontoen er stengt fordi opplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
4. Logg inn i en vanlig nettleser på datamaskinen, ikke bare på telefonen.
5. Nullstill passordet gjennom «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
6. Bruk det nye passordet med en gang, uten å prøve det gamle igjen.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen stopper uten feilmelding.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
10. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver på nytt.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt får beskjed om at kontoen er stengt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når det åpnes. sagakingdom.org fungerer i telefonens nettleser, og problemet ligger oftest i nettleseren eller forbindelsen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En annonseblokkering stopper elementer spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, og spillvinduet lukkes.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Slå flymodus av og på for å få en ny nettforbindelse.
3. Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
4. Lukk faner og andre åpne programmer for å frigjøre minne.
5. Åpne nettstedet i en privat fane uten utvidelser.
6. Skru av annonseblokkering for dette nettstedet.
7. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
8. Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
11. Test om andre nettsteder laster som de skal, for å skille nettverksfeil fra nettstedfeil.
12. Kontakt support hvis bare spillene feiler mens resten av nettstedet virker.

Kontakt support når siden laster normalt, men ett bestemt spill ikke åpnes i noen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan behandles. Ofte er det egne grenser på kontoen som er satt lavere enn beløpet spilleren prøver å overføre.

• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
• Beløpet er større enn det som er tillatt i en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut innenfor gjeldende periode.
• Utestående omsetningskrav er ikke oppfylt før uttak.
• Kontoopplysningene er ikke bekreftet, og uttaket stoppes av den grunn.

1. Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om det ligger en innskuddsgrense eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver.
3. Sjekk om grensen er midlertidig og når den i så fall gjelder til.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkelttransaksjon er for stor.
5. Kontroller at hele omsetningskravet er fullført før du ber om uttak.
6. Se etter spill som ikke teller med i omsetningen, slik at kravet står igjen.
7. Bekreft navn, adresse og kontoopplysninger i profilen.
8. Fjern ufullstendige eller avviste betalingsforsøk før du prøver igjen.
9. Prøv uttaket på nytt etter at opplysningene er oppdatert.
10. Noter ned meldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
11. Kontakt support hvis grensen du ser på kontoen, ikke stemmer med beløpet som avvises.

Kontakt support når et uttak avvises selv om grensen på kontoen er høyere enn beløpet og omsetningskravet er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, før du går videre til de andre stegene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv først, og de fleste løses der. Ved innskudd er det banken som viser om pengene faktisk er sendt. Ved innlogging er det passordfeltet og autofyll som oftest er synderen. På mobil er det nettleseren som må ryddes, ikke telefonen. Ved avviste beløp er det grensene på din egen konto som gjelder, og de kan du se selv. Noter alltid hva skjermen sier, slik at support får riktig utgangspunkt.

Skriv inn beløp og passord manuelt, uten autofyll, og sjekk egne grenser før du setter i gang – det hindrer de fleste av disse problemene.