Stardice: veelvoorkomende problemen met stortingen, laden en opnames

Als een storting van uw bankrekening is afgeschreven maar niet op uw casinobalans staat, terwijl dat bij uw vorige casino direct ging, ziet u meestal een verschil tussen de overschrijving en de interne boeking. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet is gekoppeld aan uw spelersaccount, bijvoorbeeld door een ontbrekende referentie of een tussenstation.

Storting afgeschreven maar niet op de balans

U ziet in uw bankieren dat het bedrag is afgeboekt, maar in het spelersoverzicht van Stardice staat geen bijschrijving. Meestal is de overschrijving nog onderweg of niet herkend door het systeem.

• De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De referentie of het spelersnummer ontbreekt bij de overboeking.
• U hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan het gevalideerde.
• Het bedrag is gestort vanaf een rekening op naam van iemand anders.
• Er is een limiet bereikt of de transactie is handmatig tegengehouden.

1. Open uw bankapp en controleer of de boeking echt is voltooid.
2. Noteer het transactienummer en het exacte bedrag.
3. Log uit en weer in op uw account om de balans te verversen.
4. Kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
5. Controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
6. Zorg dat de rekening op uw eigen naam staat.
7. Vul bij een nieuwe overboeking altijd uw spelersnummer als referentie in.
8. Wacht tot de status in uw account verandert voordat u opnieuw stort.
9. Stort niet nog een keer als de eerste boeking nog niet is bijgeschreven.
10. Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van uw casinobalans.
11. Controleer of u geen melding van een geblokkeerde transactie hebt ontvangen.
12. Kijk na of uw account volledig is geverifieerd voordat u stort.
13. Gebruik geen betaalmiddel van een derde partij.
14. Vraag via de klantenservice naar de status van het transactienummer.
15. Stuur de schermafbeeldingen mee in uw bericht.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na uw controle nog niet op de balans staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra u het transactienummer en de schermafbeeldingen bij de hand hebt en de storting nog niet is bijgeschreven.

Spellen laden niet op de telefoonbrowser

U opent de site op uw telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Vaak ligt dit aan de browser of de verbinding, niet aan uw account.

Op de mobiele site van https://stardicecasinobe.be werken de spellen via de browser, dus een verouderde browser of een storing in de netwerkverbinding is een logische eerste verdenking.

• De mobiele browser is verouderd of heeft openstaande cookies.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Wis de cookies en de cache van de browser.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Test of andere websites wel normaal laden.
7. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
8. Start de telefoon opnieuw op.
9. Controleer of u bent ingelogd en of uw sessie niet is verlopen.
10. Open het spel in een nieuw tabblad in plaats van via een link.
11. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
12. Zet de telefoon in de staande stand en weer terug.
13. Controleer of de browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
14. Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud nodig heeft.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als ook andere browsers en netwerken geen enkel spel tonen.

Opname blijft in behandeling staan

U hebt een opname aangevraagd en ziet de status dagenlang op in behandeling staan, terwijl het bedrag niet op uw rekening komt. Dat komt vaak door een controle die nog niet is afgerond.

• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
• Er staat nog een bonus of voorwaarde open op uw account.
• De betaalgegevens komen niet overeen met uw accountgegevens.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet past bij de storting.

1. Controleer de status van uw opname in uw account.
2. Kijk of er nog een openstaande bonus of voorwaarde is.
3. Rond uw identiteitsverificatie af als die nog niet klaar is.
4. Controleer of uw naam en rekeningnummer exact overeenkomen.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
6. Annuleer de opname niet zonder eerst de gevolgen te begrijpen.
7. Zorg dat u dezelfde methode gebruikt als bij uw storting.
8. Kijk in uw e-mail of er een verzoek om documenten is gestuurd.
9. Beantwoord dat verzoek met de gevraagde stukken.
10. Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
11. Noteer het opnamenummer en het bedrag.
12. Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw contact opneemt.
13. Controleer of uw bank geen blokkade heeft op buitenlandse overboekingen.
14. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
15. Stuur het opnamenummer mee in uw bericht.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na uw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als u het opnamenummer hebt en de status na uw eigen controle niet is veranderd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

U krijgt een melding dat uw identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd of dat de verificatie blijft hangen. Meestal ligt het aan de kwaliteit of de geldigheid van het document.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De gegevens op het document wijken af van uw accountgegevens.
• Er is een bewerkte of gedeeltelijk afgedekte foto ingestuurd.
• Het gevraagde documenttype is niet het juiste.

1. Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Dek geen gegevens af.
6. Stuur alleen originele documenten in, geen kopieën van kopieën.
7. Controleer of uw naam en geboortedatum in uw account kloppen.
8. Stuur het gevraagde documenttype in en geen ander bewijs.
9. Dien het document opnieuw in als het is afgekeurd.
10. Maak een nieuwe foto in plaats van de oude opnieuw te gebruiken.
11. Controleer of het document nog geldig is.
12. Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw indient.
13. Bewaar een kopie van wat u hebt ingestuurd.
14. Noteer de datum waarop u het document hebt ingediend.
15. Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald.
16. Neem contact op met de klantenservice als uw document na een nieuwe inzending opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als u na een nieuwe, scherpe inzending opnieuw een afkeuring ontvangt.

Zorg dat uw accountgegevens, uw betaalmethode en uw identiteitsbewijs altijd exact met elkaar overeenkomen; daarmee voorkomt u de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.