Vanlige problemer med Lilibet Casino og hvordan du løser dem

Du sitter med en kveldssesjon og ser at innskuddet ikke vises på saldoen, eller at uttaket står som «under behandling». Det vanligste problemet er ufullstendig identitetsbekreftelse eller feil påloggingsinformasjon.

Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp

Du får melding om at dokumentene ikke godkjennes, eller at bekreftelsen tar lang tid. Dette skjer ofte når lilibetnorge-casino.com/ må verifisere hvem du er før uttak.

• Ufullstendige bilder, for eksempel at hele passet ikke er med
• Utydelig kvalitet, for eksempel motlys eller uskarphet
• Feil dokumenttype, for eksempel førerkort i stedet for pass
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen din
• Dokumentet er over tre måneder gammelt

1. Logg inn på Lilibet casino og gå til «Konto» – «Verifisering».
2. Legg frem et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort foran.
3. Ta et bilde i godt lys, uten reflekser.
4. Last opp bildet i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB.
5. For adressebekreftelse: ta et bilde av en strømregning eller bankkontoutskrift.
6. Dokumentet må være utstedt de siste tre månedene.
7. Sjekk at navn og adresse er nøyaktig de samme som på kontoen.
8. Hvis du bor i Norge, kan du bruke norsk pass eller førerkort.
9. Har du endret navn, legg ved ekteskapsattest eller navneendringsbevis.
10. Trykk «Send inn» og vent på bekreftelse.
11. Det tar vanligvis opptil 48 timer å få svar.
12. Får du en avvisningsmelding, rett feilen og last opp på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd fire ganger eller dokumentene er av en type som ikke står på listen.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes gjentatte feilforsøk eller tekniske problemer.

• Feil brukernavn eller e-postadresse
• Passordet inneholder store/små bokstaver du ikke husker
• Kontoen er låst etter fem mislykkede forsøk
• Nettleseren lagrer gammel informasjon (cache)
• Du prøver å logge inn med lilibet login fra en ny enhet uten bekreftelse

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Prøv å nullstille passordet via «Glemt passord»-lenken.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Har du ikke fått e-posten, sjekk søppelpostmappen.
5. Vent 15 minutter hvis kontoen er låst – den åpnes automatisk.
6. Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Bruk et privat vindu eller en annen nettleser.
8. Er du på mobil, prøv telefonens nettleser i stedet for en app.
9. Har du tofaktorautentisering (2FA) på, sjekk at koden er riktig.
10. Hvis du har flere Lilibet casino-kontoer, bruk den opprinnelige.
11. Opprett et nytt passord med minst åtte tegn.
12. Logg inn med det nye passordet med en gang.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 24 timer, eller du får en melding om at kontoen er stengt.

Uttak henger og tar lenger tid enn forventet

Du har bedt om uttak, men saldoen viser fortsatt pengene som «venter». Dette skjer ofte når dokumenter ikke er sendt inn ennå, eller når du har en aktiv bonuskampanje.

• Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført
• Du har et omsetningskrav som ikke er oppfylt
• Uttaksmetoden har en behandlingstid som er lengre enn vanlig
• Beløpet overstiger maksimum per uttak
• Det er teknisk vedlikehold hos betalingstjenesten

1. Sjekk om du har sendt inn all nødvendig dokumentasjon.
2. Gå til «Bonuser» og se om du har en aktiv kampanje med Lilibet cashback eller bonus.
3. Les omsetningskravene – du må ofte spille gjennom bonusbeløpet flere ganger.
4. Har du cashback, kan den først utbetales etter at bonusperioden er over.
5. Velg en uttaksmetode med kort behandlingstid, som bankoverføring eller e-lommebok.
6. Sjekk maksbeløpet for din metode – du må kanskje dele opp uttaket.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
8. Vent minst 48 timer før du kontakter støtte.
9. Uttak til kredittkort kan ta flere dager ekstra.
10. Har du angret uttaket, kan du avbryte og prøve på nytt.
11. Se etter en e-post fra Lilibet casino som ber om mer informasjon.
12. Hvis uttaket står i mer enn fem dager, ta kontakt.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er godkjent innen en uke, eller du får en avvisning uten forklaring.

Innskudd er forsvunnet – penger tatt fra banken, men ikke på konto

Du ser på bankkontoen at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes en teknisk feil eller at betalingen ikke er fullført.

• Banken har sperret betalingen for gambling
• Kortet ditt er ikke godkjent for netthandel
• Nettforbindelsen brøt under overføringen
• Du har valgt feil valuta
• Innskuddsmetoden krever manuell godkjenning

1. Sjekk at du bruker et debetkort, ikke kredittkort.
2. Prøv en annen innskuddsmetode, for eksempel Trustly eller en e-lommebok.
3. Vent 30 minutter – noen betalinger tar tid.
4. Logg ut og inn igjen på Lilibet casino for å oppdatere saldoen.
5. Har du brukt Vipps, sjekk at beløpet ble sendt til riktig mottaker.
6. Se i betalingshistorikken om transaksjonen står som «fullført» eller «avbrutt».
7. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er sperret.
8. Be banken oppheve sperren for nettkasinoer.
9. Prøv å gjøre et nytt innskudd med halvparten av beløpet.
10. Hvis pengene ikke dukker opp innen to timer, ta kontakt med støtte.
11. Ha transaksjons-ID-en klar (du finner den i banken din).
12. Send en skjermdump av bankutskriften til kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis mer enn 24 timer har gått, og pengene fortsatt ikke er på konto.

Quick Reference

Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste problemene og hva du kan gjøre først.

Hold dokumentene klare før du gjør ditt første uttak. Ta bilder i godt lys og velg en innskuddsmetode som Trustly for raskere behandling. De fleste problemene løses ved å logge ut og inn igjen.