Je ziet bij het inloggen op Jackpot City dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd, terwijl je zeker weet dat je het goed typt. Meestal komt dat doordat je browser een oud wachtwoord of een verkeerd e-mailadres heeft opgeslagen.
Storting of uitbetaling geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder duidelijke uitleg over de reden. Vaak ligt het aan een limiet die aan je account of betaalmethode hangt.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Je stortingsbedrag valt buiten het bedrag dat je bij het casino jackpot city kunt gebruiken.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor het totaal boven je limiet uitkomt.
- Open je account en ga naar het overzicht van je stortingen en opnames.
- Kijk of er een limiet staat die je hebt bereikt.
- Stort of neem een lager bedrag op dat binnen de limiet past.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
- Rond eerst de controle van je account af als daar nog iets openstaat.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
- Controleer of je geen dubbele aanvraag hebt gedaan.
- Probeer het daarna opnieuw met een bedrag onder de limiet.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Herstart de pagina en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
- Vraag via de klantenservice na welke limiet op jouw account geldt.
- Neem contact op met de support als de melding blijft komen zonder dat je een limiet hebt bereikt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de storting of opname toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat komt vaak doordat er nog een controle nodig is of doordat de betaalmethode de opname tegenhoudt.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste opname vrijkomt.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames later dan je gewend bent.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt een opname aangevraagd die boven je limiet ligt.
- De gegevens op je account komen niet overeen met die van je betaalmethode.
- Log in bij jackpotcity.com.nl/ en open het overzicht van je opnames.
- Kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Rond een openstaande bonus eerst af of laat die vervallen.
- Vraag een lagere opname aan als je boven je limiet zit.
- Zorg dat je naam en adres op je account kloppen met je betaalmethode.
- Probeer de opname niet opnieuw aan te vragen zolang de eerste loopt.
- Wacht tot de betaalmethode het bedrag heeft verwerkt.
- Controleer je bankomgeving of de opname daar al zichtbaar is.
- Bewaar de bevestiging van je opname.
- Neem contact op met de support als de opname na de gebruikelijke termijn nog op in behandeling staat.
- Geef bij de support het bedrag en de datum van je aanvraag door.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na de normale verwerkingstijd nog steeds op in behandeling staat en je account al is gecontroleerd.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte inlogpogingen.
- Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
- Je browser vult automatisch een verkeerd e-mailadres in.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere foute pogingen.
- Je probeert in te loggen via een oude pagina of een verouderde link.
- Er is iets mis met de netwerkverbinding of met de beveiliging van je apparaat.
- Sluit de pagina en open de inlogpagina opnieuw.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten invullen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
- Stel een nieuw wachtwoord in en log daarna opnieuw in.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer het daarna opnieuw.
- Schakel autofill van je browser uit voor de inlogpagina.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk als je verbinding hapert.
- Controleer of je geen hoofdletters of spaties per ongeluk hebt ingevoerd.
- Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.
- Vraag de support om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen in je mobiele browser. Dat komt vaak door een verouderde browser of een zwakke verbinding.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Je cache of cookies zijn beschadigd.
- Je netwerkverbinding is traag of valt weg.
- Je hebt een advertentieblokkeerder aanstaan die onderdelen van de site tegenhoudt.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.
- Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Sluit andere tabbladen en apps om werkgeheugen vrij te maken.
- Probeer een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiel internet.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Laad het spel opnieuw vanuit de lobby van het casino jackpot city.
- Vermijd inzoomen tijdens het laden van een spel.
- Controleer of je telefoon de nieuwste systeemupdate heeft.
- Neem contact op met de support als het probleem op meerdere netwerken en browsers terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of netwerk goed laadt en je vermoedt dat het aan je account ligt.
Houd je gegevens op je account up-to-date en log altijd handmatig in op een stabiele verbinding. Zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.