CasinoFriday problemer: uttak, verifisering, lasting og bonus

«Uttaket står fortsatt som behandlet» er en melding mange spillere ser, og den vanligste årsaken er at verifiseringen eller en intern kontroll ikke er fullført. «Dokumentet ble avvist» dukker opp når bildet er uklart eller opplysningene ikke stemmer med profilen. «Siden laster ikke» skyldes oftest nettleserens cache eller en ustabil mobilforbindelse. «Bonusen mangler» betyr vanligvis at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende. «Innloggingen feiler» kommer av feil passord eller at kontoen er låst midlertidig.

Uttak som står som behandlet uten å bli utbetalt

Spilleren ser at uttaket har status som behandlet, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Årsakene er ofte sammensatte, og en vanlig feil er å tro at statusen betyr at overføringen allerede er sendt.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket er satt på vent.
• En intern kontroll av spillingen pågår fortsatt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Banken eller kortutstederen holder beløpet tilbake.
• Spilleren har bedt om uttak mens en bonus fortsatt er aktiv.

1. Åpne kontouttalen og se om beløpet er reservert eller allerede trukket.
2. Logg inn på nytt og sjekk om verifiseringen er merket som fullført.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
5. Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender en ny forespørsel.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
7. Ring banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
8. Send én melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
9. Unngå å sende flere like forespørsler, da det kan forsinke saken.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fått bekreftet at verifiseringen er fullført og banken ikke har reservert beløpet.

Verifisering med dokumenter som blir avvist eller står fast

Spilleren ser at innsendte dokumenter er merket som avvist, eller at saken står i samme status over tid. Mange opplever at CasinoFriday ber om nye bilder fordi kvaliteten ikke er god nok.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare uten gjenskinn.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet og rett opp avvik.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
5. Bruk CasinoFriday bonus og sjekk at profilen viser fullført verifisering etter opplasting.
6. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
7. Send inn et nytt dokument bare hvis du har fått beskjed om at det forrige er avvist.
8. Lagre en kopi av det som er lastet opp, med dato.
9. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt står som avvist eller uendret.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at skjermen blir hvit på telefonen. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

• Nettleserens hurtiglager er fullt eller utdatert.
• Mobilforbindelsen er ustabil eller bytter mellom nett.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillene.
• Nettleseren er utdatert.
• En annen fane bruker samme økt og forstyrrer innloggingen.

1. Oppdater siden med et langt trykk og velg å laste på nytt uten hurtiglager.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nett.
4. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå på skrivebordsmodus hvis spillsiden vises feil.
7. Tøm hurtiglageret i nettleserinnstillingene.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Start telefonen på nytt og åpne kun én fane med spill.
10. Logg inn på nytt og vent til spillsiden er ferdig lastet før du trykker på et spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, og du har skjermbilde av feilmeldingen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert

Spilleren ser at bonusen eller free spins ikke ligger i bonusoversikten etter innskuddet. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble godkjent som kvalifiserende, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Det finnes allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten og kontouttalen for innskuddet.
2. Bekreft at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
3. Se om det ligger en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Vent litt og oppdater bonusoversikten før du gjør noe mer.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
7. Send én supporthenvendelse med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
8. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Følg med på svaret i innboksen og i e-posten du registrerte.

Kontakt support når innskuddet er synlig på kontoen, men bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har åpnet riktig spill.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser ikke stopper på etterkontroller.