Goatz casino: løse innloggings- og kontoproblemer

At Goatz casino-siden henger i samme steg som det forrige casinoet ditt gjorde, skyldes ofte at nettleseren har lagret en gammel økt eller at KYC-statusen er uavklart. Når innloggingsbildet ikke reagerer, er den vanligste årsaken at økten har utløpt uten at du har merket det.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringsfanen står på «under behandling» eller at dokumentet blir avvist uten nærmere forklaring. Slik går du videre:

• Skannet bilde er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel mellomnavn eller aksenter.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er registrert i kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er den med bilde og personnummer.
• Flere innsendinger av samme dokument kan låse saken i en manuell kø.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Sammenlign fornavn, etternavn og adresse med det som står i dokumentet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Last opp bildet i riktig felt, ikke som en del av en annen forespørsel.
5. Send bare ett dokument per type, og vent på svar før du prøver på nytt.
6. Dersom adressen er endret, oppdater profilen før du laster opp adressebevis.
7. Sjekk at filformatet er det som feltet godtar, og at filen ikke er passordbeskyttet.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen, slik at du ser det nye svaret.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger med samme feil, eller når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser et hvitt felt der spillet skal være, eller siden stopper halvveis i lasting på telefonens nettleser. Slik finner du årsaken:

• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret i hurtigbufferen.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper innholdet i spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at fanen lukkes under lasting.
• En utvidelse eller personverninnstilling hindrer skriptene i å kjøre.

1. Oppdater siden med en hard innlasting, eller lukk fanen og åpne den på nytt.
2. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
3. Slå midlertidig av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du åpner spillet.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og start Goatz casino på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
7. Skru av utvidelser som kan påvirke skript, og last spillet igjen.
8. Noter hvilket spill og hvilket steg som feiler, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» uten at saldoen endrer seg. Dette kan ligge bak:

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til omsetningskrav.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
• Flere uttak på rad utløser en ekstra manuell kontroll.
• Det mangler et dokument som support har bedt om i en melding.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på det aktive uttaket.
2. Sjekk at KYC er fullført og godkjent før du gjør noe annet.
3. Se over om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som tidligere.
5. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller mottaker, og send på nytt.
6. Les meldinger i kontoen for å se om support har bedt om noe mer.
7. Send bare ett uttak om gangen, og vent til det er behandlet.
8. Ta vare på referansen du får når uttaket er registrert.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og du har svart på alle meldinger.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Goatz casino er uendret. Årsaken er ofte at innskuddet er registrert hos banken før det er bekreftet i kontoen.

• Betalingen er sendt, men bekreftelsen fra tjenesten har ikke kommet fram.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for kontoen din.
• Feil beløp er skrevet inn, og innskuddet er avvist i etterkant.
• Du har flere faner åpne og har sendt innskuddet to ganger.
• Kontoen er begrenset til du har fullført KYC, og innskuddet venter på det.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se i innskuddsloggen på https://goatzcasino.eu.com/ om innskuddet står som mottatt.
4. Bekreft at metoden du brukte er tilgjengelig for kontoen din.
5. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
6. Fullfør eventuell gjenstående verifisering som kan holde innskuddet tilbake.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og innskuddsloggen.
8. Send innskuddsreferansen til support sammen med skjermbildene.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke vises i innskuddsloggen etter at du har sjekket på nytt.

Rask oversikt: problem, årsak og første sjekk

Denne tabellen samler de vanligste problemene og hva du sjekker først.

Ved KYC er det navnet og adressen som må stemme, ikke mengden dokumenter du sender. På mobil er det nettleseren som er problemet når ett spill feiler men andre fungerer. Ved uttak er det statusen på verifiseringen som avgjør om saken går videre. Ved innskudd er det bankens reservasjon som viser om pengene er på vei. Ved goatz casino logg inn er det økten som må fornyes, ikke passordet. En ny fane løser ofte innloggingen fordi den gamle økten da ikke gjenbrukes.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene på goatz login og i uttakene.