Problemer med ibet casino: uttak, bonus, innlogging og mobil

Du tror at et uttak som står som «under behandling» betyr at pengene allerede er på vei til kontoen din. Det er feil, og det føles som at pengene har forsvunnet når statusen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen din ikke er fullført, slik at uttaket blir stående i kø.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er ikke tilbake på spillkontoen.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig kontrollerte.
• Du har et aktivt bonusvilkår som holder uttaket tilbake.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er sendt inn like etter hverandre og ligger i samme kø.

1. Logg inn på kontoen din og åpne uttakshistorikken for å se nøyaktig status på saken.
2. Les eventuelle meldinger fra support i kontovarslene, for der står det hva som mangler.
3. Fullfør kontrollen av identitet og adresse hvis den ikke er markert som godkjent.
4. Bekreft at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
5. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
6. Avslutt eller fullfør aktive bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
7. Vent med å sende inn flere uttak mens det første er under behandling.
8. Sjekk at du ikke har endret kontoopplysningene like før uttaket.
9. Ta skjermbilde av statussiden og av saldoen din.
10. Send inn manglende dokumenter på nytt hvis de ble avvist tidligere.
11. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre deler i historikken.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er oppfylt, og legg ved skjermbildene.

Kontakt support når du har fullført kontrollen og bekreftet at ingen bonusvilkår er aktive, men uttaket fortsatt står stille.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Du satte inn før du krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er lavere enn det som kreves for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen i innskuddsfeltet.
3. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
4. Sjekk om free spins ligger på et bestemt spill og ikke i selve bonusoversikten.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Se etter om bonusen er registrert som «ventende» og krever en handling fra deg.
7. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Spør hvilken innskuddsmetode som gir bonus hvis du er usikker.
11. Følg eventuelle nye vilkår som support oppgir, før du setter inn på nytt.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet innskudd og metode, og be dem legge den til manuelt.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner https://ibets.eu.com/ i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en laste-skjerm eller fryser midt i en runde.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Spillleverandøren har midlertidig problemer med akkurat dette spillet.
• Cache og informasjonskapsler hindrer at spillet lastes.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spilloversikten.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
7. Slå telefonen helt av og på igjen.
8. Sjekk om spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den fastlåste skjermen.
11. Kontakt support hvis bare ett spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster, selv etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har oppdatert nettleseren og byttet nettverk.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Beløpet er lavere enn det minste som godtas.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er trukket fra.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en personlig innskudds- eller uttaksgrense i kontoinnstillingene.
3. Del beløpet opp i flere mindre innskudd eller uttak hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til perioden for grensen er over hvis det er en løpende grense.
5. Juster beløpet opp hvis det er under minstebeløpet.
6. Kontroller at bonusvilkår ikke reduserer beløpet du kan ta ut.
7. Fjern eller endre en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
8. Prøv på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
10. Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
11. Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, og be om en forklaring.
12. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor det som er oppgitt.

Kontakt support når du ikke selv har satt grensen, eller når avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det som er oppgitt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For ventende uttak er det nesten alltid kontrollen av identitet og adresse som stopper saken. For bonus er det vanligste at du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet. Når spill ikke laster på mobil, ligger feilen oftest i nettleseren eller nettet, ikke i kontoen din. Avviste beløp skyldes nesten alltid en grense som gjelder per gang eller over tid. Sjekk derfor alltid feilmeldingen før du prøver på nytt. Da slipper du å gjenta samme handling som allerede er avvist.

Den ene vanen som forebygger mest, er å fullføre kontrollen av kontoen din og lese bonusvalget i innskuddsfeltet før du setter inn penger.