Ai apăsat pe plată și ecranul arată în continuare soldul vechi, deși banca ți-a luat banii. Cel mai des, transferul e încă în curs între bancă și procesator, iar casino nu a primit încă confirmarea.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat
Banca îți arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma nu apare.
- Transferul e încă în curs între bancă și procesator.
- Ai folosit un cont de plată care nu e pe numele tău.
- Ai introdus o sumă sub minimul acceptat sau peste maximul permis.
- Plata a fost refuzată de bancă, deși ție ți se pare finalizată.
- Sesiunea s-a închis în timpul plății și confirmarea nu a ajuns la cont.
- Reîncarcă pagina contului și deconectează-te, apoi intră din nou.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău de joc.
- Compară suma și ora din istoric cu cele din aplicația băncii.
- Notează numărul de referință al plății din banca ta.
- Verifică dacă ai folosit un cont de plată deschis pe numele tău.
- Confirmă că suma respectă intervalul afișat la metoda aleasă.
- Închide aplicația băncii și deschide-o din nou, ca să vezi starea reală.
- Nu repeta plata cât timp tranzacția apare ca în curs.
- Dacă banca arată plata ca respinsă, banii rămân la tine și poți reîncerca.
- Dacă banca arată plata ca finalizată, așteaptă confirmarea procesatorului.
- Păstrează captura ecranului cu tranzacția din bancă.
- Păstrează și captura din istoricul contului de joc.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la procesator pe email.
- Nu deschide mai multe cereri pentru aceeași plată.
- Dacă suma apare de două ori în sold, nu juca acea sumă dublă.
- Notează ce metodă ai folosit, pentru a o recunoaște în discuția cu suportul.
- Contactează suportul când plata e finalizată la bancă, dar lipsește din sold după ce ai parcurs toți pașii.
Welcome bonusul sau spin casino gratis nu a fost creditat
Ai activat oferta, însă soldul bonus și rundele gratuite lipsesc din cont.
- Bonusul cere o primă depunere, iar tu ai depus după ce ai revendicat oferta.
- Ai folosit un cod promoțional scris greșit sau ai omis câmpul.
- O ofertă veche era deja activă și bloca altele.
- Un cont duplicat sau datele personale diferite de cele de la plată au oprit acordarea.
- Rundele gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de toate jocurile.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și vezi ce oferte apar ca active.
- Verifică dacă bonusul așteaptă o depunere care încă nu a fost confirmată.
- Compară suma depusă cu suma cerută de ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul exact, fără spații suplimentare.
- Închide orice ofertă veche rămasă activă, dacă jocul îți permite.
- Reîncarcă pagina și intră din nou în cont.
- Deschide jocul indicat pentru rundele gratuite, nu alt joc.
- Verifică dacă rundele apar în joc, nu doar în meniul contului.
- Asigură-te că folosești aceleași date personale ca la plată.
- Nu deschide un al doilea cont pentru a prinde oferta din nou.
- Fă o captură cu oferta activă și cu soldul dinainte de activare.
- Notează ora la care ai activat oferta.
- Dacă ai primit un mesaj despre ofertă, citește ce condiție e menționată.
- Nu paria suma bonus înainte să vezi dacă a fost acordată.
- Dacă oferta cere o singură depunere, nu împărți suma în mai multe plăți.
- Contactează suportul când oferta era activă, depunerea e confirmată, iar bonusul tot lipsește.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau butoanele nu răspund.
- Semnalul de date mobile e slab sau instabil.
- Browserul are cache vechi și pagini salvate greșit.
- O versiune veche a browserului nu suportă jocul.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Un blocant de reclame oprește scripturile jocului.
- Comută între date mobile și Wi-Fi și reîncarcă pagina.
- Închide filele din browser care nu îți trebuie.
- Golește cache-ul și cookie-urile browserului.
- Reintră în cont după golirea cache-ului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru https://www.spincasino-ro.org/.
- Deschide jocul într-o filă nouă, nu într-o fereastră mică.
- Încearcă un alt joc, ca să vezi dacă problema e doar la un titlu.
- Repornește telefonul și încearcă din nou.
- Șterge din spațiul de stocare, dacă telefonul semnalează memorie plină.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Verifică dacă jocul cere rotirea ecranului în poziție orizontală.
- Nu apăsa repetat pe butonul de încărcare al jocului.
- Fă o captură cu mesajul de eroare, dacă apare.
- Notează numele jocului și ora la care s-a blocat.
- Contactează suportul când problema apare la toate jocurile, pe orice rețea și după ce ai parcurs pașii.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt refuzate
Ai trimis actele, dar starea rămâne în așteptare sau primești un mesaj că documentul nu e acceptat.
- Fotografia e neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul e expirat sau colțurile sunt acoperite.
- Numele din act nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis doar o față a documentului, când sunt cerute ambele.
- Fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și vezi ce documente sunt cerute.
- Compară numele din profil cu numele din act, literă cu literă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile în cadru.
- Trimite ambele fețe ale documentului, dacă sunt cerute.
- Încarcă fișierul în formatul acceptat de formular.
- Verifică dacă adresa din profil corespunde cu cea din documentul trimis.
- Retrimite documentul respins abia după ce ai corectat problema.
- Nu trimite același document de mai multe ori la rând.
- Fă o captură cu mesajul de respingere.
- Notează ce document a fost refuzat și motivul afișat.
- Dacă folosești un act nou, verifică să nu fie expirat.
- Nu modifica datele personale doar ca să se potrivească cu actul.
- Așteaptă să se încheie verificarea înainte de a cere o retragere.
- Păstrează copiile documentelor trimise, pentru comparație.
- Contactează suportul când ai trimis documente clare, iar starea nu se schimbă și primești respingeri repetate.
Atenție: nu trimite documente prin email nesolicitat și nu accepta ajutor de la persoane care cer datele contului.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații e să folosești mereu aceleași date personale și același cont de plată pe numele tău, încă de la prima depunere.