Stai guardando la schermata del saldo dopo aver inserito il codice del bonus e non vedi il credito aggiuntivo: è il sintomo più comune per un problema di accreditamento della promozione. Ciò accade spesso perché una condizione dell’offerta non è stata soddisfatta al momento del deposito.
Bonus e giri gratis non accreditati
Vedi il messaggio “Promozione attivata” ma il saldo non cambia. Le cause possibili includono:
- Codice promozionale errato o non inserito.
- Metodo di pagamento non idoneo per l’offerta.
- Importo del deposito inferiore al minimo richiesto.
- Bonus già richiesto in precedenza sullo stesso conto.
- Offerta valida solo per nuovi giocatori ma il conto non è nuovo.
Segui questi passi:
- Controlla nel tuo profilo la sezione “Promozioni attive” o “Bonus” per vedere se l’offerta risulta assegnata. https://librabet-it.co.it/
- Verifica nella cronologia dei depositi l’importo versato e il metodo usato.
- Leggi i termini dell’offerta nella pagina delle promozioni di Librabet Casinò.
- Conferma di aver selezionato il bonus prima di completare il deposito.
- Svuota la cache del browser o riavvia l’app (se stai usando la versione web dal telefono).
- Esci dal conto e accedi di nuovo dopo alcuni minuti.
- Apri una nuova scheda anonima del browser e accedi.
- Se il bonus richiede un versamento minimo, verifica di averlo superato.
- Per giri gratis, controlla la sezione “Giochi” per eventuali slot bloccate o scadute.
- Assicurati di non avere già ritirato un bonus di benvenuto in passato.
- Se il bonus è legato a un codice, reinseriscilo correttamente.
- Se il credito non compare entro la sessione, contatta il supporto via chat.
Per assistenza, invia un ticket con lo screenshot del deposito e del messaggio di errore.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Vedi lo stato “In attesa” o “Documento non valido” nella sezione KYC del profilo. Le cause possibili includono:
- Documento scaduto o con dati illeggibili.
- Nome sul documento diverso da quello registrato.
- Foto sfocata o con riflessi di luce.
- Documento di un paese non supportato da Librabet Scommesse.
- Secondo documento (es. bolletta) con indirizzo non corrispondente.
Segui questi passi:
- Apri la sezione “Verifica” o “KYC” nel menu del conto.
- Carica una foto nitida del documento fronte e retro, in formato JPG o PNG.
- Usa una luce uniforme e uno sfondo chiaro per la foto.
- Controlla che il nome e il cognome corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Se la carta d’identità è scaduta, carica un documento valido.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta di luce, gas, acqua o un estratto conto bancario recente.
- Verifica che l’indirizzo sulla bolletta sia identico a quello registrato.
- Rimuovi eventuali cornici o riflessi dalle foto prima di caricarle.
- Attendi almeno un’ora prima di ricaricare un documento rifiutato.
- Se il sistema chiede un selfie, posiziona il documento accanto al tuo viso.
- Non modificare le immagini con software di fotoritocco.
- Se il problema persiste, contatta il supporto con il numero di pratica.
Se il KYC è bloccato da oltre il tempo indicato nei termini, chiedi tramite chat.
Il sito o i giochi non caricano sul telefono
La schermata rimane bianca o mostra un messaggio di errore “Connessione persa”. Le cause possibili includono:
- Connessione internet instabile o troppo lenta.
- Cache del browser piena o danneggiata.
- Versione obsoleta del browser o sistema operativo.
- Blocco da parte di un antivirus o firewall mobile.
- Problemi temporanei del server di Librabet Casinò.
Segui questi passi:
- Passa dalla rete Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente l’antivirus o il firewall sul telefono.
- Prova a caricare il sito in modalità di navigazione anonima.
- Verifica che il sito non sia bloccato dal tuo operatore telefonico.
- Se utilizzi un blocco pubblicità, disabilitalo per questo sito.
- Chiudi tutte le altre app aperte in background.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Prova una connessione a un altro punto Wi-Fi.
- Controlla che il tuo telefono abbia spazio di archiviazione sufficiente.
- Segnala il problema al supporto con il tuo modello di telefono.
Se il problema continua, contatta il supporto indicando il messaggio di errore esatto.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Ricevi la notifica bancaria di addebito ma il saldo del casinò non aumenta. Le cause possibili includono:
- Ritardo di elaborazione del metodo di pagamento scelto.
- Errore di comunicazione tra la banca e la piattaforma di Librabet Scommesse.
- Deposito effettuato su un conto errato (es. username sbagliato).
- Limite di deposito giornaliero o settimanale superato.
- Il metodo di pagamento non è accettato per la tua valuta.
Segui questi passi:
- Controlla la cronologia dei depositi nel tuo profilo: se il deposito compare come “In attesa”, è normale.
- Verifica nella tua app bancaria l’importo e la data dell’addebito.
- Conferma che il nome utente nel bonifico o nel modulo sia corretto.
- Riavvia il browser o apri il sito in una nuova scheda.
- Esci dal conto e accedi nuovamente dopo 5 minuti.
- Se il deposito era tramite carta, controlla che non siano state applicate commissioni aggiuntive.
- Assicurati di non aver raggiunto il limite massimo di deposito per la tua categoria.
- Se usi un portafoglio elettronico, controlla che il saldo sia stato effettivamente addebitato.
- Attendi fino a 30 minuti prima di ricontattare il supporto.
- Scatta uno screenshot dell’addebito bancario (nascondendo dati sensibili).
- Invia una richiesta tramite il modulo di assistenza con i dettagli.
- Se il deposito non compare dopo 2 ore, contatta la chat.
Per depositi via bonifico, i tempi normali sono più lunghi e il supporto può fornire aggiornamenti.
Quick Reference
La tabella seguente riassume i problemi più comuni e i primi controlli da fare.
| Problema | Causa usuale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice non inserito o importo insufficiente | Controlla la cronologia depositi e la sezione promozioni |
| KYC bloccato | Documento illeggibile o dati non corrispondenti | Ricontrolla nome, scadenza e qualità della foto |
| Sito non carica sul telefono | Cache piena o connessione instabile | Cancella cache e prova in modalità anonima |
| Deposito non accreditato | Ritardo del metodo o errore di comunicazione | Verifica la cronologia del profilo e l’estratto conto bancario |
Per i bonus, il primo passo è sempre controllare di aver attivato l’offerta prima del deposito. Nel KYC, la qualità dell’immagine è il fattore più frequente di rifiuto. Per i problemi di caricamento, la cache del browser è la causa più semplice da risolvere. Nei depositi non accreditati, il metodo di pagamento può avere tempi di elaborazione propri. Se il problema persiste dopo questi controlli, il passo successivo è contattare il supporto con gli screenshot. Ricorda che alcuni errori richiedono un aggiornamento manuale da parte del team tecnico.
Un consiglio pratico: prima di richiedere un bonus o un prelievo, controlla sempre nella sezione “Profilo” che i dati personali siano completi e aggiornati, e che la verifica KYC sia già approvata.