Med hitrim preverjanjem stanja na telefonu pred odhodom od doma se prijava v Grand Mondial ustavi pri sporočilu o napačnem geslu. Najpogostejši vzrok je kombinacija neuspešnih poskusov in zaklenjenega računa za zaščito.
Prijava v Grand Mondial ne uspe ali je račun zaklenjen
Ko se prijavljate, se pojavi obvestilo, da je račun zaklenjen ali da je geslo napačno. Vzroki so lahko različni, od pozabljenega gesla do varnostnega zaklepa po več neuspešnih poskusih.
- Napačno geslo ali uporabniško ime, ki ne ustreza registriranemu.
- Zaklep računa po več neuspešnih poskusih prijave.
- Varnostni sistem je zaznal neobičajno prijavo z nove naprave ali lokacije.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi nedokončane verifikacije.
- Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime in geslo ter ali je tipkovnica v pravem jeziku.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
- Geslo naj bo novo in ga ne uporabljajte drugje; shranite ga v upravitelj gesel.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja ali počistite piškotke in predpomnilnik.
- Poskusite z drugo napravo ali drugo povezavo, da izključite težavo z omrežjem.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja Grand Mondial; zaprite vse zavihke in se prijavite znova.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prijavi v Grand Mondial casino igralec vidi, da dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso na voljo, čeprav je izpolnil pogoje. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za pripis, na primer neveljavna koda ali neporavnan prvi polog.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Prvi polog ni bil izveden ali je bil preklican.
- Pogoji za brezplačne vrtljaje še niso izpolnjeni (na primer prvi polog).
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus v preteklosti.
- Bonus je bil pripisan, a je skrit v razdelku s promocijami.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam in ga je treba aktivirati.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli kodo za bonus.
- Preverite, ali je bil prvi polog uspešno izveden in ne preklican.
- Počakajte, da se bonus pripiše; včasih je treba osvežiti stran.
- Če ste bonus že kdaj izkoristili, preverite, ali akcija velja samo za nove igralce.
- Za pravilno aktivacijo obiščite https://grandmondialcasino-si.com/ in sledite korakom v razdelku za promocije.
- Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno ni pripisan.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Med postopkom preverjanja identitete igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek v teku predolgo. Najpogostejši vzrok je slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabše osvetljena.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel ali ni uradni osebni dokument.
- Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.
- Podatki v računu so bili naknadno spremenjeni.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Poskrbite za ostro fotografijo dokumenta ob dnevni svetlobi, brez odseva.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi in vsemi vidnimi podatki.
- Preverite, da se ime in priimek v računu ujemata z dokumentom.
- Naložite manjkajoče dokumente, na primer dokazilo o naslovu.
- Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je postopek v teku predolgo ali so dokumenti znova zavrnjeni brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa se ne premakne naprej.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena. Vzrok je najpogosteje omejitev računa ali načina plačila.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Način plačila ni povezan z računom ali ni dovoljen za dvig.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Omejitev je povezana s samoomejitvijo, ki jo je igralec nastavil.
- Preverite znesek in ga po potrebi zmanjšajte pod omejitev.
- Preverite, ali je način plačila, s katerim ste položili, dovoljen tudi za dvig.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, na primer morebitni bonus pogoji.
- Če ste nastavili samoomejitev, jo prilagodite v nastavitvah računa.
- Počakajte, da se stanje posodobi, in poskusite znova z manjšim zneskom.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in takoj zaključite preverjanje identitete.