Allyspin problemer: uttak, innskudd, innlogging og grenser

Du tar en rask titt på kontoen før jobb og ser at uttaket fortsatt står som under behandling, akkurat som i går kveld. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller et dokument som mangler, holder pengene tilbake.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, eller et dokument mangler.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Beløpet er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Det har vært mange uttak på kort tid.

1. Åpne transaksjonshistorikken og finn uttaket.
2. Les statusen som står der.
3. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokument i innboksen.
4. Last opp det som mangler, i profilen din.
5. Se om du har et aktivt bonusvilkår.
6. Vent med å spille videre hvis du vil at uttaket skal gå gjennom.
7. Kontroller at mottakeren er den samme som ved innskuddet.
8. Sjekk at kontonummeret er riktig utfylt.
9. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er mulig.
10. Unngå flere uttak samtidig.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Se om det står noe i meldingsboksen om uttaket.
13. Vent en dag og sjekk statusen på nytt.
14. Ta skjermbilde av transaksjonen.
15. Noter transaksjonsnummeret.
16. Kontakt kundestøtten hvis statusen står stille etter flere dager.

Ta kontakt med kundestøtten når statusen ikke har endret seg etter flere dager, eller når du har lastet opp dokumentene og fortsatt ikke ser noen fremgang.

allyspin.co.no

Hos Allyspin kasino går uttak gjennom de samme kontrollene som innskudd, og derfor hjelper det å ha profilen i orden på forhånd.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i nettbanken.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til profilen.
• Innskuddet ble gjort fra en enhet som ikke er logget inn.
• Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den du pleier å bruke.

1. Vent litt og oppdater siden.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Se etter en linje som viser innskuddet.
4. Åpne nettbanken og se om beløpet er reservert eller trukket.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften.
6. Noter dato og klokkeslett for innskuddet.
7. Finn transaksjonsnummeret i nettbanken.
8. Logg ut og inn igjen på kontoen.
9. Prøv å oppdatere saldoen ved å gå tilbake til hovedsiden.
10. Sjekk at du brukte riktig mottaker.
11. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
13. Ta vare på kvitteringen fra banken.
14. Kontroller at du ikke har flere faner åpne med innskuddsbekreftelsen.
15. Skriv ned hva du har gjort så langt.
16. Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummeret hvis pengene er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises på kontoen din.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du får feilmelding når du taster passordet, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Du har byttet passord og glemt det nye.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Bruk «glemt passord»-lenken.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn med den e-postadressen du registrerte deg med.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Ikke prøv flere ganger mens låsen er aktiv.
9. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er stengt.
10. Se i søppelposten etter meldinger fra Allyspin.
11. Slå av VPN hvis du bruker det.
12. Bytt nettleser hvis innloggingen ikke fungerer.
13. Slett informasjonskapsler for nettstedet.
14. Prøv å logge inn på nytt.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å tilbakestille passordet uten å komme inn, eller når kontoen er låst og du ikke får noen e-post.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Grensen er satt av deg selv i profilen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en kontroll.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises.
2. Finn ut hvilken grense som gjelder.
3. Prøv med et lavere beløp.
4. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Sjekk om du har satt en egen grense i profilen.
6. Juster grensen hvis du selv har satt den.
7. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
8. Se om det ligger en melding om kontroll i innboksen.
9. Last opp dokumenter hvis det mangler.
10. Bruk samme mottaker som ved tidligere uttak.
11. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak.
12. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensen.
13. Noter feilmeldingen hvis den kommer igjen.
14. Ta skjermbilde av avvisningen.
15. Unngå å prøve samme beløp flere ganger etter hverandre.
16. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, eller når du ikke ser hvilken grense som stopper deg.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og dokumenter før du gjør et uttak, så slipper du at en kontroll stopper pengene.