Du sitter med en kvittering for et innskudd, men saldoen på kontoen har ikke endret seg. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren eller i banken, og derfor ikke er registrert hos casinoet ennå.
Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren eller banken.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Kontoen er ikke fullstendig identitetsbekreftet, og innskuddet er satt på vent.
- Det har oppstått en teknisk feil i overføringen mellom bank og casino.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk at du faktisk har fullført innskuddet i banken, ikke bare startet det.
- Kontroller at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Les eventuelle meldinger på skjermen om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta og betalingsmetode.
- Forsikre deg om at du ikke har flere kontoer hos betano5.com som kan forvirre oversikten.
- Vent på en eventuell bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen og skjermbildet.
- Oppgi brukernavn, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for svar.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du må velge den i en egen boks før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer for en ny.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte en bonuskode.
- Systemet behandler bonusen fortsatt, og den vises først etter en stund.
- Se etter en egen side for bonuser eller kampanjer i kontoen.
- Sjekk om det finnes en boks eller et felt der du må bekrefte bonusen.
- Gå gjennom innskuddsbekreftelsen for å se om bonusen var inkludert.
- Sjekk om du skrev inn en bonuskode i riktig felt før innskuddet.
- Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Bruk en annen nettleser hvis bonusfanen ikke vises.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Vent litt og sjekk bonusen på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter kampanjenavnet eller bonuskoden du brukte.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og kampanjenavn.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å utløse bonusen på nytt.
- Følg med på svar i meldingsboksen i kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du oppfylte alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende identitetsbekreftelse.
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontroller at du har fullført identitetsbekreftelsen i kontoen.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har lavere grense.
- Sjekk om du har flere aktive uttak som til sammen når grensen.
- Trekk tilbake et uttak hvis du har satt i gang flere.
- Vent med nye transaksjoner til eventuelle sperrer er opphevet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet og hvilken grense som er oppgitt.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi brukernavn og hvilken transaksjon som ble avvist.
- Følg instruksjonene du får for å løse saken.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du mener den er satt feil.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket vises som under behandling og har ikke blitt utbetalt til kontoen din.
- Uttaket er under manuell kontroll hos casinoet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller mangler dokumenter.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Betalingsmetoden har egne behandlingstider.
- Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Sjekk status for uttaket i kontohistorikken.
- Se om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
- Last opp identitetsdokumenter hvis de ikke er registrert.
- Kontroller at adressen og navnet stemmer med dokumentene.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Bruk en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter datoen du ba om uttaket.
- Vent til eventuelle dokumenter er godkjent.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg.
- Oppgi brukernavn, uttaksbeløp og dato.
- Legg ved skjermbildet av statusen.
- Følg opp saken i meldingsboksen i kontoen.
- Ikke be om nytt uttak mens det første er under behandling.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som under behandling lenge uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Ta skjermbilde av kvitteringer og statusmeldinger med en gang du ser dem, og oppbevar dem til saken er løst – det sparer deg for mye leting senere.