Marathonbet-problemer: udbetaling, indbetaling, mobil og KYC

Du tror, at en udbetaling er øjeblikkelig, når den er godkendt, men på skærmen står der stadig “afventer”, og pengene er ikke på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol af spillederens oplysninger eller en manuel gennemgang af transaktionen er i gang, og den kan sætte udbetalingen på pause.

Sådan får du en udbetaling, der hænger, til at gå videre

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer”, og beløbet er ikke kommet ind på din bankkonto. Det skyldes ofte en af de følgende ting.

• Din identitet er ikke færdigkontrolleret, så udbetalingen er sat på hold.
• Du har ikke gennemført de nødvendige omsætningskrav for en bonus.
• Du har indbetalt med en metode, som ikke kan bruges til udbetaling.
• Der er en igangværende manuel kontrol af din konto.
• Dine bankoplysninger er forkerte eller ufuldstændige.

Gør følgende for at få sagen videre:

1. Åbn din kontos transaktionsoversigt og find udbetalingsanmodningen.
2. Notér det præcise tidspunkt og det beløb, du har anmodet om.
3. Tjek, om der står en bemærkning om, at din identitet mangler at blive bekræftet.
4. Send de dokumenter, der mangler, hvis der er en anmodning om det.
5. Gennemgå din bonushistorik for at se, om der stadig er omsætningskrav tilbage.
6. Indbetal eventuelt resten af omsætningskravet, hvis det er muligt.
7. Kontrollér, at den valgte udbetalingsmetode matcher den metode, du indbetalte med.
8. Ret dine bankoplysninger, hvis der er tastefejl i kontonummer eller navn.
9. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første stadig er under behandling.
10. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
11. Vent på, at den manuelle kontrol er færdig, hvis der ikke er andre fejl.
12. Skriv til supporten med din transaktions-ID og en kort forklaring, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis der er gået urimeligt lang tid.

Kontakt supporten, når du har sendt de efterspurgte dokumenter, og udbetalingen stadig står stille uden forklaring.

Når spil eller sider ikke indlæses på telefonen

Du åbner Marathonbet casino på telefonens browser, men siden fryser, eller spillet indlæses aldrig. Det skyldes typisk forbindelsen, browseren eller en midlertidig fejl på siden.

• Mobilens internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• En pop-up-blokering forhindrer spillet i at åbne.
• Siden har en midlertidig fejl eller er under opdatering.

Prøv følgende trin:

1. Slå mobildata fra, og brug et stabilt Wi-Fi-netværk i stedet.
2. Genindlæs siden helt ved at lukke fanen og åbne den igen.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå pop-up-blokering fra for denne side.
6. Prøv en anden browser på samme telefon.
7. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
8. Luk andre apps, der kører i baggrunden, mens du spiller.
9. Prøv at åbne spillet i et nyt vindue uden andre faner åbne.
10. Test på en anden telefon eller computer for at se, om fejlen følger enheden.
11. Skriv til supporten med en beskrivelse af fejlen og det tidspunkt, den opstod, hvis problemet fortsætter på flere enheder.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en anden enhed, og spillet stadig ikke indlæses.

Indbetaling er trukket, men mangler på spilkontoen

Du har gennemført en indbetaling, banken har trukket beløbet, men saldoen på Marathonbet casino står uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles, eller at beløbet er sendt til en forkert konto.

• Banken har trukket beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til din spilkonto.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetaling.
• Der er en midlertidig forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en bonus, som kræver en indbetalingskode, og koden er ikke registreret.

Følg disse trin for at finde fejlen:

1. Åbn din transaktionshistorik på spilkontoen og se, om indbetalingen er registreret.
2. Sammenlign beløbet med din bankkontos udtog.
3. Bekræft, at du indbetalte til den konto, der vises i indbetalingsvinduet.
4. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig behandles.
5. Vent på, at betalingsudbyderen færdiggør overførslen.
6. https://marathonbet-dk.com registrerer indbetalinger på spilkontoen, når betalingsudbyderen har bekræftet dem, så tjek status i transaktionshistorikken.
7. Kontrollér, om der var en indbetalingskode, som skulle indtastes, og om den blev godkendt.
8. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke bliver registreret.
9. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af din banktransaktion.
10. Notér transaktions-ID fra både banken og spilkontoen.
11. Skriv til supporten med begge ID’er, hvis beløbet ikke dukker op efter rimelig tid.

Kontakt supporten, når din bank har trukket beløbet, og spilkontoen stadig ikke viser det efter en kort ventetid.

KYC-dokumenter afvises eller sagsbehandlingen går i stå

Du har uploadet billeder af dit pas eller din adresseattest, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden klar forklaring. Det skyldes ofte, at dokumenterne er uklare eller ikke opfylder kravene.

• Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit fulde navn.
• Adresseattesten er ældre end den periode, der accepteres.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på spilkontoen.
• Du har uploadet en filtype, som ikke kan læses.

Gør følgende for at få godkendt din identitet:

1. Tag nye billeder i god belysning uden blitz og uden skygger.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og stempler.
3. Brug en filtype, som er almindelig og kan åbnes af systemet.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, så du undgår forvirring.
5. Kontrollér, at navnet på dokumentet er identisk med navnet på din konto.
6. Send en adresseattest, der er ny nok til at blive accepteret.
7. Undgå at redigere billedet eller sløre følsomme oplysninger.
8. Send dokumentet igen, hvis det blev afvist, i stedet for at vente.
9. Notér, hvilke dokumenter du har sendt, og hvornår.
10. Vent på svar, før du sender flere kopier af det samme dokument.
11. Skriv til supporten med en kort forklaring og de dokumenter, der blev afvist, hvis du har sendt dem korrekt og stadig ikke får svar.

Kontakt supporten, når du har uploadet skarpe og gyldige dokumenter, og status ikke ændrer sig.

Gem kvitteringer og skærmbilleder fra dine indbetalinger og udbetalingsanmodninger, indtil beløbet er registreret korrekt på spilkontoen.