Viele Spieler glauben, der Bonus werde automatisch gutgeschrieben, sobald die Einzahlung bestätigt ist – doch genau dann fehlt die Gutschrift im Konto und der Guthabenstand bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine nicht aktivierte Bonusoption vor der Einzahlung oder ein fehlender Bonuscode im Einzahlungsformular.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint im Konto kein Bonusguthaben und keine Freispiele, obwohl die Einzahlung als erfolgreich angezeigt wird.
- Die Bonusoption wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Der Bonuscode fehlt im Einzahlungsformular oder ist falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zugelassen ist.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Öffne den Bereich für Boni im Konto und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist oder aussteht.
- Stelle sicher, dass du die Bonusoption vor der nächsten Einzahlung auswählst.
- Trage den Bonuscode im Einzahlungsformular ein, bevor du die Zahlung absendest.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und prüfe dann erneut den Bonusbereich.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der bestätigten Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung im Konto verbucht ist, der Bonus aber nach einer vollen Sitzung noch nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Zahlung erscheint eine Fehlermeldung, die auf ein überschrittenes Limit oder eine nicht erfüllte Bedingung hinweist.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
- Die Auszahlung übersteigt den Gewinn, der aus einem Bonus entstanden ist.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Die Adresse oder der Name im Konto weicht von den Angaben bei der Zahlungsmethode ab.
- Es läuft bereits eine Auszahlung, die noch nicht abgeschlossen ist.
- Rufe den Zahlungsbereich im Konto auf und lies das angezeigte Limit für dein Konto.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Limits.
- Prüfe, ob der Betrag aus Bonusgewinnen stammt und ob diese vollständig freigespielt sind.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Gleiche Name und Adresse im Konto mit den Angaben bei der Zahlungsmethode ab.
- Warte eine laufende Auszahlung ab, bevor du eine neue beantragst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zahlung innerhalb des Limits und mit passenden Angaben weiterhin abgelehnt wird.
Melde dich beim Support, sobald du das Limit eingehalten hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite von pelican-casino.uk.net weiß, Ladeanzeigen drehen sich endlos oder ein Spiel startet nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete gespeicherte Daten stören den Aufbau der Seite.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Erweiterung im Browser verhindert das Laden von Spielen.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Technik der Spiele nicht.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und prüfe, ob sie vollständig erscheint.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz oder in den Mobilfunk, wenn das WLAN schwankt.
- Leere den Cache und die gespeicherten Daten des Browsers.
- Deaktiviere Inhaltsblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy, um den Fehler einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Wende dich an den Support, sobald du zwei verschiedene Browser getestet hast und die Spiele weiterhin nicht starten.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Eingaben gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder ein Tippfehler ist vorhanden.
- Die Anmeldung erfolgt über eine andere Adresse als die im Konto hinterlegte E-Mail.
- Die Sperre wurde nach mehreren Fehlversuchen automatisch ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert und die Bestätigung steht noch aus.
- Gib das Passwort erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen und Tippfehler.
- Nutze die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Warte, bis die Sperre nach den fehlgeschlagenen Versuchen abläuft, und versuche es dann erneut.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung, falls du die Adresse geändert hast.
- Kontaktiere den Support, wenn die Passwort-Wiederherstellung nicht ankommt oder das Konto gesperrt bleibt.
Melde dich beim Support, sobald die Wiederherstellung der Zugangsdaten nicht funktioniert oder die Sperre nach dem Ablauf bestehen bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusbereich und die Zahlungsangaben im Konto, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch eine fehlende Bonusaktivierung oder abweichende Daten.