Du tror at uttaket bare er forsinket, men i virkeligheten venter det på at du skal bekrefte e-posten din, og derfor står pengene fast. Den vanligste årsaken er at en slik bekreftelse eller et annet vilkår ikke er oppfylt.
Uttak som ikke blir behandlet
Du ser at uttaket fortsatt er merket som under behandling, selv om du har ventet lenger enn forventet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller identiteten din.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for din konto.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Logg inn på kontoen din og sjekk om det ligger en melding om at noe mangler.
- Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du er usikker på om den er registrert.
- Se over at du har spilt gjennom eventuelle bonuser du har brukt.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen din.
- Bytt til en uttaksmetode som er tilgjengelig for deg.
- Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du ser. her har en kundestøtte du kan kontakte direkte.
Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har sjekket alle punktene over.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
- Du har glemt passordet eller byttet det uten å oppdatere lagringen.
- Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige.
- Kontoen din er under en sikkerhetskontroll.
- Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å se om det hjelper.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for Hugo casino login.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene vises ikke på kontoen.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du glemte å oppgi en bonuscode der det var påkrevd.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Systemet har en forsinkelse i registreringen av bonusen.
- Logg inn og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Les gjennom vilkårene for velkomstbonusen for å se hva som kreves.
- Hvis du har en bonuscode, oppgi den på nytt der det er mulig.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt og hvilken bonus du mangler.
Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og ventet.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese vilkårene for hver bonus og bekrefte e-postadressen din med en gang du oppretter kontoen.