Hva må jeg vite om Mr. Green før jeg gjør mitt første innskudd? Det mange gjør feil i denne fasen, er å anta at et velkomsttilbud eller en bonus automatisk blir aktivert på kontoen uten at de selv gjør noe.
Innskudd og uttak på kontoen
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Du logger inn på kontoen din og går til kassen der innskudd og uttak håndteres. Velg den betalingsmåten som passer deg, og fyll inn beløpet du vil sette inn. Før du bekrefter, kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen din. Det er dette samsvaret som senere gjør at uttak kan behandles uten ekstra kontroll.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg tar ut?
Når du ber om et uttak, krever Mr. Green at identiteten din er bekreftet. Dette er en del av KYC-arbeidet som alle regulerte aktører må gjøre. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt dokumentasjon på adresse. Sjekk at bildene er tydelige og at alle kanter av dokumentet er med, før du sender dem inn.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige, avhenger av hvor du bor og hvilken valuta kontoen din er i. Du ser de faktiske alternativene i kassen når du er logget inn. Noen metoder passer best for raske innskudd, andre for uttak. Kontroller at metoden du velger, støtter uttak tilbake til samme kilde.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Uttak går i utgangspunktet tilbake til samme betalingskilde som du brukte ved innskudd. Dette er en sikkerhetsregel som hindrer at penger havner hos feil person. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk kontoopplysningene i kassen før du ber om uttak, slik at de stemmer med betalingskilden.
Hva skjer hvis innskuddet ikke dukker opp på kontoen?
Noen betalingsmetoder bruker litt tid før beløpet registreres hos Mr. Green. Vent til transaksjonen er fullført i banken eller hos tilbyderen din før du gjør noe mer. Sjekk deretter transaksjonshistorikken i kassen for å se om innskuddet er registrert. Er det fortsatt borte, ta kontakt med kundestøtten og legg ved kvittering for betalingen.
Finnes det grenser for hvor mye jeg kan sette inn?
Kontoen din kan ha grenser for innskudd, både per transaksjon og over tid. Slike grenser henger sammen med ansvarlig spill og med reglene aktøren følger. Du kan selv sette lavere grenser for hvor mye du spiller for. Sjekk innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din, og juster dem hvis du vil ha en strammere ramme.
Spill og bruk av telefonen
Hvordan logger jeg inn på Mr. Green fra mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen og går til nettstedet. Mr. Green login gjøres med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Skriv inn opplysningene i innloggingsfeltet og bekreft. Kontroller at adressen i nettleseren er riktig før du taster passordet, særlig hvis du har kommet dit via en lenke.
Trenger jeg en egen app for å spille?
Du trenger ikke å laste ned noe for å spille på telefonen. Spillene og kontoen fungerer i nettleseren på vanlige smarttelefoner. mrgreen app er ikke noe du finner i appbutikkene, så det er nettleseren som gjelder. Legg gjerne nettstedet til som bokmerke eller snarvei på hjemskjermen for rask tilgang.
Fungerer alle spillene på en liten skjerm?
De fleste spillene er laget for å fungere både på stor og liten skjerm. Layouten tilpasser seg telefonens bredde, og knappene blir større. Enkelte spill kan likevel oppleves bedre på nettbrett eller datamaskin. Åpne spillet du vil prøve, og se om feltene og knappene er lette å treffe før du satser penger.
Hva gjør jeg hvis spillet hakker på telefonen?
Hakking skyldes oftest nettverket eller mange åpne faner i nettleseren. Lukk faner du ikke bruker, og koble til et stabilt nett. Du kan også starte nettleseren på nytt og logge inn igjen. Prøv https://mr-green-no.eu.com på nytt etter dette, og se om spillet flyter bedre før du fortsetter.
Kan jeg bytte mellom telefon og datamaskin midt i en økt?
Kontoen din er den samme uansett hvilken enhet du bruker. Du kan logge inn på datamaskinen og fortsette der du slapp, så lenge du logger ut på telefonen først. Sjekk at saldoen stemmer når du har byttet enhet. Er du i tvil om en runde er registrert, se i spillhistorikken før du spiller videre.
Hvordan ser jeg at nettstedet er sikkert når jeg spiller på mobil?
Se etter hengelåsen i adressefeltet i nettleseren. Den viser at forbindelsen er kryptert med SSL. Du bør også sjekke at adressen er den samme som du pleier å bruke. Er du i tvil, skriv adressen manuelt i stedet for å følge lenker fra ukjente meldinger.
Velkomsttilbudet for nye spillere
Hva innebærer velkomsttilbudet hos Mr. Green?
Velkomsttilbudet er rettet mot spillere som registrerer seg for første gang. Det består typisk av en bonus på det første innskuddet ditt. Hvor mye du får, avhenger av beløpet du setter inn og vilkårene som gjelder. Kontroller i kassen om tilbudet er synlig på kontoen din før du fullfører innskuddet.
Må jeg oppgi en bonus- eller kampanjekode?
Noen tilbud krever at du taster inn en kode for å bli registrert. Andre aktiveres automatisk når du gjør et innskudd som spilleren er kvalifisert for. Se etter et eget felt for kode i kassen eller i tilbudsoversikten. Finner du ikke feltet, er tilbudet sannsynligvis uten kode.
Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen min?
En vanlig grunn er at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet. En annen er at du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres. Sjekk hvilke betalingsmåter som gjelder for tilbudet, og om du har en åpen bonus. Er alt riktig, kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet.
Hva må jeg gjøre for å bruke bonuspengene?
Bonuspenger må omsettes et visst antall ganger før de blir til uttakbare midler. Hvor mange ganger, står i vilkårene for det aktuelle tilbudet. Spill som teller fullt med, er typisk spill med høy RTP, mens enkelte spill teller mindre eller ikke i det hele tatt. Hold oversikt over hvor mye du har omsatt, i bonusoversikten på kontoen.
Kan jeg ta ut penger mens en bonus er aktiv?
Har du en aktiv bonus, kan uttak bli sperret til omsetningskravet er oppfylt. Dette betyr at du må spille gjennom bonusen før midlene frigjøres. Velger du å avbryte bonussen, mister du bonuspengene og eventuelle gevinster knyttet til dem. Tenk gjennom om du vil fullføre bonusen før du ber om uttak.
Gjelder velkomsttilbudet også for gamle spillere?
Velkomsttilbudet er forbeholdt nye spillere som registrerer seg for første gang. Har du hatt konto hos Mr. Green tidligere, kvalifiserer du normalt ikke. mr. green har egne kampanjer og tilbud for eksisterende spillere, og disse vises på kontoen din. Sjekk tilbudsoversikten når du er logget inn, for å se hva som gjelder for deg.
Lisens og trygghet for spilleren
Hvilken lisens har Mr. Green?
Mr. Green drives under lisens fra en anerkjent spillmyndighet. Lisensen innebærer at aktøren følger regler for spillernes sikkerhet og for hvordan spill tilbys. Den gir også tilsynsmyndigheten mulighet til å føre kontroll med virksomheten. Du kan lese om lisensforholdene i informasjonen på nettstedet.
Hvordan er pengene mine beskyttet?
Spillerkontoen holdes atskilt fra selskapets egne midler, slik at pengene dine ikke blandes med driftskapitalen. Inn- og utbetalinger går over kryptert forbindelse med SSL. Dette betyr at opplysningene dine ikke sendes åpent over nettet. Kontroller at du alltid er innlogget på riktig adresse når du gjør transaksjoner.
Hvorfor ber Mr. Green om dokumentasjon på hvem jeg er?
KYC-kontrollen er et krav som følger av lisensen. Den skal hindre hvitvasking og sikre at pengene tilhører riktig person. Derfor må du bekrefte identitet og noen ganger adresse. Send inn dokumentene tidlig, så slipper du forsinkelser når du senere vil ta ut gevinster.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Bruk funksjonen for glemt passord i innloggingsfeltet. Du får da tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og som er vanskelig å gjette. Har du slått på 2FA, må du også ha tilgang til den enheten som brukes til engangskoden.
Kan jeg sette grenser for eget spill?
Ja, du kan selv sette grenser for innskudd og for hvor mye tid du bruker. Slike grenser finnes under innstillinger for ansvarlig spill på kontoen. Grenser du setter, kan ikke uten videre heves med det samme, så sett dem med omhu. Vurder også å ta pauser fra spillingen hvis du merker at det tar for mye plass.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg mister tilgangen til telefonen?
Har du 2FA aktivert, kan du trenge enheten for å logge inn. Mister du den, må du kontakte kundestøtten for å få hjelp til å komme inn igjen. De vil da bekrefte identiteten din på nytt. Ikke del engangskoder eller passord med andre, heller ikke med noen som sier de ringer fra Mr. Green.