Kāpēc mans konts ir bloķēts un dokumenti nav apstiprināti? Visbiežākais iemesls ir nepilnīga identitātes pārbaude jeb KYC.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu, ka verifikācija vēl nav pabeigta, un nevar piekļūt pilnai spēlei vai izmaksām.
- Nepareizi aizpildīta informācija
- Faili pārāk mazi vai izplūduši
- Dokuments ir beidzies
- Vārds un uzvārds nesakrīt ar konta datiem
- Adrese nav pierādīta ar derīgu rēķinu
- Atveriet sava konta sadaļu “Verifikācija”.
- Pārbaudiet, vai visi lauki aizpildīti ar karti pasē.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna, ja redzat kļūdu.
- Uzņemiet fotoattēlus dienasgaismā, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Adreses pierādīšanai izmantojiet rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem.
- Pagaidiet dažas stundas pēc atkārtotas iesniegšanas.
- Ja atkal noraida, sazinieties ar atbalstu no reģistrētās e-pasta adreses.
Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja esat atkārtoti iesniedzis dokumentus un saņēmis noraidījumu.
Nevar pieslēgties vai pēc vairākiem mēģinājumiem konts bloķēts
Spēlētājs redz kļūdu “Nepareiza parole” un pēc vairākiem mēģinājumiem kontu bloķē.
- Aizmirsta parole vai e-pasts
- Tastatūras izkārtojums citāds
- Slēpta rakstzīmju ievade
- Drošības bloķēšana pēc pārāk daudz mēģinājumu
- Pārlūka kešatmiņas traucējumi
- Atveriet https://crypto-casino.lv login lapu.
- Izmantojiet opciju “Aizmirsu paroli”, nevis turpiniet mēģināt.
- Ja e-pasts ir pareizs, pārbaudiet pastkastīti, arī mēstuļu mapi.
- Ievadiet paroli ar ieslēgtu Caps Lock.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet piekļūt no citas ierīces vai tīkla.
- Ja konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalstu, lai atjaunotu piekļuvi.
Ja pēc visiem soļiem piekļuve nav atjaunota, rakstiet atbalsta dienestam.
Iemaksa veikta no bankas, bet nav saņemta kazino bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda no bankas norakstīta, bet kazino bilance nav mainījusies.
- Maksājuma apstrāde vēl nav pabeigta
- Maksājuma informācija ievadīta nepareizi
- Pārlūks aizvērts pirms apstiprinājuma
- Trešās puses maksājumu sistēma aizkavējusies
- Kazino ir tehniskas grūtības
- Pārbaudiet savu bankas kontu, lai redzētu precīzu summu.
- Atveriet kazino konta vēsturi sadaļā “Maksājumi”.
- Pagaidiet dažas stundas, jo apstrāde var prasīt laiku.
- Pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar apstiprinājumu.
- Ja maksājums ir no kartes, pārbaudiet, vai karte nav beidzies.
- Sazinieties ar savu banku par norakstījuma statusu.
- Ja banka apstiprina maksājumu, bet kazino neredz, rakstiet atbalstam.
- Atbalstam pievienojiet maksājuma ekrānuzņēmumu.
Kontaktējiet atbalstu tikai pēc tam, kad banka apstiprina norakstījumu.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir “Apstrādē” un nevirzās uz priekšu.
- Nav pabeigta KYC verifikācija
- Izmaksas limits sasniegts
- Nepareizi bankas dati
- Bonusa noteikumi nav izpildīti
- Tehniska aizkave maksājumu sistēmā
- Pārbaudiet, vai verifikācija ir pilnībā pabeigta.
- Atveriet “Bonusi” un skatiet, vai nav aktīvu prasību.
- Pārbaudiet, vai maksājuma metode atbilst izmaksas prasībām.
- Pārliecinieties, ka bankas rekvizīti ir ievadīti ar mazākajām kļūdām.
- Pagaidiet vismaz 24 stundas pēc pieprasījuma.
- Sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu konkrētu aizkaves iemeslu.
- Atbalsts var pieprasīt papildu dokumentus.
- Pēc apstiprināšanas izmaksa tiks nosūtīta uz jūsu izvēlēto metodi.
Ja pēc 24 stundām izmaksa joprojām nav apstiprināta, sazinieties ar atbalstu.
Ātrā uzziņa
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un to pirmos risinājumus.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC iesprūdusi | Nepareizi dokumenti | Pārbaudīt, vai vārds sakrīt ar pases datiem |
| Nevar pieslēgties | Aizmirsta parole | Izmantot paroles atiestatīšanu |
| Iemaksa nav redzama | Maksājums apstrādē | Pārbaudīt bankas kontu |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta verifikācija | Pārbaudīt KYC statusu |
Katrai problēmai vispirms pārbaudiet, vai jūsu profila dati ir pareizi. Pēc tam skatiet maksājumu vēsturi, lai redzētu pēdējās darbības. Pirms atbalsta rakstīšanas pagaidiet vismaz dažas stundas, jo daudzas lietas atrisinās pašas. Ja kļūda ir tehniska, to parasti novērš ātri. Atcerieties, ka aizdomīgi ātras izmaksas bieži vien ir kļūdas pazīme. Vienmēr saglabājiet visus ekrānuzņēmumus par maksājumiem.
Viena praktiska padoms: pirms jebkura svarīga darījuma pārbaudiet savu konta informāciju un KYC statusu, lai izvairītos no vairuma kavējumu.