Ja pēdējā sesijā ievadīji bonusu kodu ar atstarpi beigās, sistēma to varēja nolasīt kā nederīgu, un tāpēc bonusā redzēji tukšu lauku vai kļūdas paziņojumu. Visbiežākais iemesls ir neatbilstošs kods, neizpildīts bonusa nosacījums vai vēl neapstiprināts konts.
Bonusa un bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc koda ievadīšanas vai pirmā depozīta tu redzi, ka bonusa atlikums palicis nemainīgs vai bezmaksas griezieni nav parādījušies spēļu sarakstā.
- Bonusa kods ievadīts ar lielajiem burtiem, atstarpēm vai rakstzīmēm, kuras sistēma neatpazīst.
- Depozīts veikts pirms koda ievadīšanas vai bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa nosacījumi prasa minimālo depozītu vai konkrētu spēļu izvēli, kas nav izpildīta.
- Konts vēl nav apstiprināts, tāpēc bonusa piešķiršana ir apturēta.
- Tu jau esi izmantojis šo pašu bonusu agrāk, un tas piešķirts tikai vienu reizi.
- Pārbaudi, vai kods ievadīts tieši tā, kā norādīts, bez atstarpēm sākumā un beigās.
- Ievadi kodu pirms depozīta veikšanas, nevis pēc tam.
- Pārliecinies, ka depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai bonuss ir aktīvs vai noraidīts.
- Pārbaudi, vai esi izvēlējies spēles, uz kurām bonuss attiecas.
- Veic bezmaksas griezienus tikai tajās spēlēs, kurām tie piešķirti.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārlādē lapu un piesakies vēlreiz.
- Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.
Ja pēc visu soļu veikšanas bonuss vai bezmaksas griezieni joprojām nav ieskaitīti, sazinies ar atbalsta komandu un pievieno bonusa koda ievadīšanas apstiprinājumu.
KYC pārbaudes kavēšanās un dokumentu noraidīšana
Konts var būt bloķēts ar statusu “Gaida pārbaudi”, un dokumentu augšupielādes laukā parādās brīdinājums par noraidījumu.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādētais dokuments nav derīgs vai tajā nav redzams vārds un uzvārds.
- Dokumentā norādītais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par nosacījumos atļauto periodu.
- Augšupielādēts fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā.
- Pārbaudi, vai dokumenta fotoattēls ir ass, pilnībā redzams un bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka augšupielādētais dokuments ir derīgs un tajā redzams tavs vārds un uzvārds.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti konta reģistrācijā.
- Ja esi mainījis vārdu vai adresi, iesniedz dokumentu, kas apstiprina šīs izmaiņas.
- Augšupielādē adreses apliecinājumu, kas nav vecāks par nosacījumos atļauto periodu.
- Pārbaudi, vai fails nav bojāts un ir atbalstītā formātā.
- Augšupielādē dokumentus vēlreiz, izmantojot konta iestatījumos paredzēto sadaļu.
- Ja pārbaude joprojām ir iesaldēta, sazinies ar atbalstu un pievieno dokumentu kopijas.
Ja pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas, sazinies ar Ice Casino atbalsta komandu un norādi sava konta e-pastu. Nekad nesūti dokumentus pa e-pastu ārpus oficiālās augšupielādes sadaļas. https://ice-casino.com.lv
Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ
Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka summa pārsniedz atļauto limitu vai ka darījums nav atļauts.
- Depozīta summa pārsniedz konta vai maksājuma metodes noteikto limitu.
- Izņemšanas summa ir lielāka par atlikušo limitu konkrētajā periodā.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu, kamēr bonuss nav pabeigts.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc izņemšana ir ierobežota.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Pārbaudi savu konta limitu sadaļā pirms darījuma veikšanas.
- Samazini depozīta vai izņemšanas summu līdz atļautajai robežai.
- Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi neierobežo izņemšanu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus pirms izņemšanas.
- Pārliecinies, ka konts ir apstiprināts un KYC pārbaude ir pabeigta.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, ja esošā neatbalsta tavu summu.
- Ja darījums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalstu un norādi darījuma detaļas.
Ja limits nav mainījies pēc vairākiem mēģinājumiem, sazinies ar atbalstu un lūdz paskaidrot konkrēto ierobežojumu.
Vietnes un spēļu ielāde telefonā
Telefona pārlūkā lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai parādās kļūdas paziņojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši.
- Interneta savienojums ir nestabils vai lēns.
- Pārlūks vai operētājsistēma ir novecojusi.
- Spēles logs nav savietojams ar konkrēto pārlūku.
- Vienlaikus atvērtas vairākas spēles vai cilnes pārslogo atmiņu.
- Aizver visas citas cilnes un spēles logus.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārlādē lapu un piesakies vēlreiz.
- Pārbaudi interneta savienojuma stabilitāti.
- Atjaunini pārlūku vai operētājsistēmu, ja ir pieejams atjauninājums.
- Atver spēli no jauna, nevis turpini veco sesiju.
- Ja problēma saglabājas, pamēģini citu pārlūku telefonā.
- Sazinies ar atbalstu, ja spēles neielādējas nevienā pārlūkā.
Ja neielāde ne viena spēle nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalstu un norādi telefona modeli un pārlūka versiju.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra bonusa koda ievadīšanas pārbaudīt savu konta statusu un nosacījumus vienā vietā.