Az üresen maradó „Személyazonosító okmány feltöltése” mező mellett ott a piros hibaüzenet, hogy a dokumentum nem fogadható el. A leggyakoribb ok az, hogy a feltöltött kép életlen, levágott szélű, vagy más adatot mutat, mint amit a regisztráció során megadtál.
A személyazonosítás elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos feltölti az okmányt, majd napokig „Ellenőrzés alatt” állapotot lát, vagy újra és újra elutasító üzenetet kap.
- A fénykép vagy szkenner kép életlen, csillog a fénytől, és a szélek le vannak vágva.
- Az okmányon szereplő név nem egyezik pontosan a regisztrációnál megadott névvel.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevén és címén szól.
- A dokumentum lejárt, vagy a lejárati dátum nem látszik.
- Több különböző dokumentumtípus keveredik egy feltöltésben.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a személyazonosítás szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentum áll elutasított státuszban.
- Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok, az arc, az okmányszám és a lejárati dátum olvasható legyen.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és címet az okmányon szereplő adatokkal, és szükség esetén javítsd a fiókadatokat.
- A lakcímigazolás legyen friss, és a saját nevedre szóljon.
- Tölts fel csak olyan formátumban, amit az űrlap elfogad, és ügyelj a fájlméretre is.
- Feltöltés után várd meg a visszajelzést, és ne küldd be ugyanazt a dokumentumot több példányban.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés technikai hibát jelez, vagy ha a javított dokumentumot is elutasítják indoklás nélkül.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban látod a terhelést, a 20Bet casino egyenlegén viszont változatlan összeg szerepel.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- Egy korábbi, be nem fejezett tranzakciót indítottál újra, és duplikált kérés keletkezett.
- Hibás vagy hiányos kedvezményezett adat miatt a tranzakció visszafordult.
- A fiókhoz nem az a fizetési mód van hozzárendelve, amelyiken a terhelés történt.
- A befizetésnél megadott összeg nem felel meg a befizetési feltételeknek.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérdéses befizetést.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben látszik.
- Nyisd meg a befizetési oldalt, és hasonlítsd össze a választott fizetési módot a banki terheléssel.
- Ha van tranzakciós azonosító a banki értesítésben, jegyezd fel.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz ki, majd be újra, hogy a játékegyenleg újratöltődjön.
- Ha az összeg a banknál semlegesítve van, de a fiókban nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakciós azonosítóval.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés végleges, a fiókban viszont semmi nyoma nincs a befizetésnek.
A kifizetés vártnál tovább függőben van
A kifizetési kérelem státusza „Függőben” marad, és nem mozdul el a jóváhagyás felé.
- A személyazonosítás még nincs lezárva.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
- Ugyanarra az összegre több kifizetési kérelem fut egyszerre.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem a játékos nevén vannak.
- A játékos fiókadatai eltérnek a kifizetésnél megadott adatoktól.
- Ellenőrizd a fiókban, hogy a személyazonosítás státusza „Jóváhagyva” vagy „Folyamatban” szerepel-e.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, van-e még aktív, feltételhez kötött ajánlatod.
- Nézd át a kifizetési előzményeket, hogy ne legyen párhuzamos kérelem.
- Hasonlítsd össze a kifizetési módhoz megadott nevet a fiók nevével.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege eléri-e a választott módhoz tartozó minimumot.
- Ha bónuszból származó nyereményről van szó, nézd meg, hogy a játékok beszámítása megtörtént-e.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját, és csak akkor indíts újat, ha az elsőt visszavontad.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha minden adat rendben van, és a kifizetés státusza hosszabb ideje változatlan.
Az üdvözlő bónusz vagy a free spin nem jelent meg
A bónuszok oldalán nem látszik az üdvözlő ajánlat, vagy a free spin fordulók nem kerültek jóváírásra.
A 20bet casino app helyett a telefon böngészőjében is ugyanazok a lépések érvényesek, mert a fiókhoz tartozó ajánlatok a profilodhoz kötődnek.
- A bónusz egy másik fiókhoz vagy egy már lejárt promócióhoz tartozik.
- A befizetés nem a bónusz aktiválásával együtt történt.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A free spin csak bizonyos játékokon érhető el, és ott nem jelent meg.
- A fiók még nem felelt meg az ajánlat alapfeltételeinek.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg az aktív ajánlatok között az üdvözlő csomagot.
- Hasonlítsd össze a befizetés időpontját az ajánlat érvényességével.
- Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a bónuszkód rögzítve lett-e a tranzakciónál.
- Aktíváld külön a bónuszt, majd indítsd el a befizetést, ha az ajánlat ezt kéri.
- Nézd meg a bónusz részleteit, és keresd meg, mely játékokon használhatók a free spinek.
- Nyisd meg a megfelelő játékot, és ellenőrizd, hogy a fordulók száma a játékban látszik-e.
- A 20Bet casino fiókjában nézd meg a bónusz állapotát: aktív, lejárt vagy felhasznált szerepel-e.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés és az aktiválás is rendben történt, a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Személyazonosítás elakad | Életlen vagy hiányos dokumentum | Az elutasított dokumentum státusza a fiókban |
| Befizetés nem érkezik meg | A banki terhelés még függőben van | A banki tranzakció véglegesítése |
| Kifizetés függőben | Nyitott személyazonosítás vagy aktív bónusz | A fiók ellenőrzési státusza |
| Bónusz nem jelenik meg | Hiányzó bónuszkód a befizetésnél | A befizetés rögzített adatai |
| Free spin nem indul | Nem a megfelelő játékot nyitottad meg | A bónuszhoz tartozó játéklista |
A táblázat sorai arra valók, hogy a panaszodat a megfelelő területre irányítsd, és ne egyszerre több csatornán indulj el.
A dokumentumok ellenőrzése minden más folyamat előtt érdemes, mert a személyazonosítás lezárása nélkül a kifizetés és a bónusz is akadhat.
A befizetéseknél mindig ugyanazt a fizetési módot használd, amit a fiókhoz rögzítettél, és a bónuszkódot a tranzakció indítása előtt írd be.
A függőben lévő kifizetésnél ne indíts párhuzamos kérelmet, mert az csak lassítja a feldolgozást.
A free spineknél a játéklistát nézd meg előbb, és csak utána keresd a fordulókat a játékban.
Ha bármelyik ponton eltérést találsz a fiókadatok és a dokumentumok között, azt még a kérelem beadása előtt javítsd.
A legtöbb elakadást az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál és a befizetésnél pontosan ugyanazokat az adatokat használja, amelyek a személyazonosító dokumentumán szerepelnek.