Na obrazovke svieti hláška o odmietnutej transakcii a políčko so sumou zostáva prázdne alebo červené. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi v profile a pravidlami pre daný typ platby.
Odmietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Po odoslaní platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia neprešla, prípadne sa suma vráti späť na účet.
- suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber
- na účte už je vyčerpaný denný alebo týždenný objem platieb
- údaje príjemcu nezodpovedajú menu účtu hráča
- zvolená metóda nie je povolená pre výber konkrétnej sumy
- na účte je aktívne obmedzenie z bezpečnostných dôvodov
- Otvor stránku s platbami a pozri si, aká suma je pri metóde uvedená ako minimálna a maximálna.
- Porovnaj ju so sumou, ktorú si práve zadal, a uprav ju podľa rozpätia.
- Skontroluj, či si dnes alebo tento týždeň už neposielal viac platieb, než dovoľuje objem účtu.
- Ak je limit vyčerpaný, počkaj na jeho obnovenie alebo zvoľ inú povolenú metódu.
- Pri výbere použi rovnakú metódu, akou si peniaze vložil.
- Over, že meno a číslo účtu sedia na tvoje údaje v profile.
- Zmeň menu platby tak, aby zodpovedala mene tvojho hráčskeho účtu.
- Odhlás sa a prihlás sa znova, aby sa načítali aktuálne limity.
- Skús platbu znovu zadať s menšou sumou.
- Ak sa vráti tá istá chyba, otvor stránku s históriou transakcií.
- Pozri si stav poslednej platby a či nevisí v spracovaní.
- Počkaj, kým sa predchádzajúca platba uzavrie, a až potom zadaj novú.
- Skontroluj, či na účte nebeží dočasné obmedzenie kvôli zmene hesla.
- Zapni, ak to účet ponúka, dodatočné zabezpečenie prihlásenia.
- Zopakuj platbu v inom prehliadači na telefóne alebo počítači.
- Ak problém pretrváva aj po zmene sumy a metódy, obráť sa na podporu a prilož obrazovku s chybou.
Podporu kontaktuj vtedy, keď si vyskúšal menšiu sumu, inú metódu aj opätovné prihlásenie a chyba sa stále opakuje.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahratý dokument nestačí.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile
- doklad o adrese je starší než povolené obdobie
- niektorý dokument chýba úplne, napríklad potvrdenie o pôvode peňazí
- Otvor sekciu s overením účtu a pozri si zoznam požadovaných dokumentov.
- Nahraj doklad totožnosti tak, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Odfoť ho na svetlom mieste bez blesku a tieňov.
- Uisti sa, že text je ostrý a neprekrýva ho žiadny predmet.
- Neprelepuj čísla ani nezakrývaj fotografiu.
- Skontroluj, či údaje na doklade presne sedia s profilom.
- Ak sa adresa zmenila, najprv ju uprav v profile a potom nahraj nový doklad.
- Pre doklad o adrese použi výpis alebo účet, ktorý nie je starší než povolené obdobie.
- Nahraj dokument v správnom formáte, ktorý systém prijme.
- Ak nahrávanie zlyhá, zmenši veľkosť súboru a skús to znova.
- Po odoslaní počkaj na potvrdenie prijatia dokumentu.
- Ak niektorý dokument chýba, dohľadaj ho a doplň naraz celú sadu.
- Pri zmene mena alebo adresy pridaj aj doklad o tejto zmene.
- Neposielaj tie isté dokumenty opakovane, kým beží kontrola.
- Ak podpora žiada doplnenie, odpovedz v tej istej komunikácii a prilož presne to, čo žiada.
- Pri hrách s promo kódom sleduj aj overenie cez https://mrpacho-sk.eu.com, kde nájdeš pravidlá pre svoj účet a bonus.
Podporu kontaktuj vtedy, keď dokumenty nahráš opakovane a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Výplata visí dlhšie, než sa očakávalo
V histórii transakcií je výber označený ako čakajúci a suma sa na hráčskom účte stále neznížila.
- overenie identity ešte nie je dokončené
- výber čaká na spracovanie na strane platobnej metódy
- bol zadaný počas prebiehajúcej bonusovej podmienky
- na účte je aktívna kontrola bezpečnostného tímu
- platobné údaje pre výber sa nezhodujú s tými pri vklade
- Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétny výber.
- Poznač si jeho stav a čas, kedy si ho zadal.
- Skontroluj, či je overenie účtu dokončené.
- Ak nie je, dokonči ho ešte pred ďalším výberom.
- Prejdi na stránku s bonusmi a zisti, či ti nebeží aktívna podmienka.
- Ak áno, dokonči ju alebo sa rozhodni, ako s ňou naložíš.
- Porovnaj metódu výberu s metódou, ktorou si vkladal.
- Ak sa líšia, zvoľ výber na tú istú metódu.
- Pozri sa, či nie je otvorená iná platba, ktorá blokuje novú.
- Nezadávaj druhý výber, kým prvý visí.
- Počkaj, kým sa stav zmení, a sleduj ho v histórii.
- Ak sa nič nemení a všetky podmienky sú splnené, priprav si údaje o výbere.
- Napíš podpore cez dostupný kontakt a uveď identifikátor transakcie.
- Prilož obrazovku so stavom výberu.
- Nezasielaj citlivé údaje, ktoré podpora nevyžaduje.
- Odpovedz na doplňujúce otázky v tej istej správe.
- Do vyriešenia problému nezadávaj ďalší výber ani vklad.
Podporu kontaktuj vtedy, keď máš dokončené overenie, rovnakú metódu aj splnenú bonusovú podmienku a výber stále visí.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Po vklade sa bonus ani free spiny nezobrazili v prehľade a stav účtu zostal bez nich.
- vklad nebol prvým vkladom na účte
- vklad bol zadaný skôr, než si bonus aktivoval
- promo kód bol zadaný s preklepom alebo chýbal
- bonusová ponuka už pre tvoj účet neplatí
- vklad nespadá do kategórie, na ktorú sa ponuka vzťahuje
- Otvor prehľad bonusov a pozri sa, či tam ponuka nie je len neskrytá.
- Skontroluj, či máš na účte už nejaký bonus aktívny.
- Ak áno, dokonči ho, kým aktivuješ ďalší.
- Over, že ide o tvoj prvý vklad na tomto účte.
- Zisti, na aký typ vkladu sa ponuka vzťahuje.
- Pri ďalšom vklade zadaj promo kód presne, bez medzier.
- Skontroluj veľké a malé písmená v kóde.
- Uisti sa, že si bonus aktivoval ešte pred odoslaním vkladu.
- Po vklade sa vráť na stránku s bonusmi a obnov ju.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odhlás sa a prihlás sa znova.
- Otvor prehľad free spinov a pozri, či tam nie sú pripísané samostatne.
- Pri hre s bonusom sleduj, aké hry sa do podmienky započítavajú.
- Nezadávaj nový vklad, kým starý bonus nie je vyriešený.
- Poznač si čas vkladu a zadaný kód.
- Napíš podpore a prilož obrazovku s vkladom aj s kódom.
- Počas riešenia neaktivuj inú ponuku, aby sa prípad nekomplikoval.
Podporu kontaktuj vtedy, keď máš správny kód, prvý vklad a žiadny iný aktívny bonus, a ponuka sa napriek tomu neobjavila.
Pred každou platbou aj bonusom si najprv otvor svoj profil a porovnaj údaje s tým, čo žiada daná akcia. Jeden pokojný krok na začiatku ušetrí väčšinu neskorších výpadkov.