Vavada problēmu risināšana: KYC, ielāde, pieteikšanās un depozīti

Redzat formu ar uzrakstu “Document rejected” vai līdzīgu kļūdas paziņojumu, kas neļauj turpināt. Visbiežākais iemesls ir nekvalitatīvs dokumenta nolasījums vai neatbilstība starp iesniegtajiem datiem un konta informāciju.

KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana

Pēc dokumentu augšupielādes parādās statuss “Pending” vai “Rejected”, un konts joprojām ir ierobežots. Tas parasti nozīmē, ka kāds no failiem ir neskaidrs vai tajā redzamie dati atšķiras no reģistrācijas laukos norādītajiem.

• Dokuments ir neskaidrs, pārlūkots vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta nepareizā dokumenta puse vai melnbalta kopija.
• Vārds, uzvārds vai dzimšanas datums atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto vai tajā nav redzams vārds.

1. Atveriet sadaļu, kur iesniedzāt dokumentus, un apskatiet katra faila statusu.
2. Ja kāds fails ir noraidīts, noklikšķiniet uz tā, lai redzētu iemeslu.
3. Novērtējiet apgaismojumu: dokumentam jābūt vienmērīgi apgaismotam, bez atspīduma.
4. Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus, nevis tikai centrālo daļu.
5. Pārliecinieties, ka fotoattēlā ir redzams vārds, uzvārds, dzimšanas datums un dokumenta numurs.
6. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses apliecinājumu ar svaigu datumu.
7. Pārbaudiet, vai konta reģistrācijas dati precīzi atbilst dokumentā redzamajiem.
8. Ja dati atšķiras, vispirms atjauniniet profila informāciju, pēc tam iesniedziet dokumentus no jauna.
9. Augšupielādējiet failus oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumus vai saspiestus attēlus.
10. Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss atkal mainās uz “Pending”.
11. Ja statuss nemainās, atveriet atbalsta sarunu un pievienojiet tikko iesniegtos failus.
12. Atbalsta komandai rakstiet īsi: konta e-pasts, dokumenta veids un konkrētais kļūdas teksts.

Ja esat divreiz iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir “Rejected”, sazinieties ar www.vavadalv.eu atbalsta komandu, norādot abu mēģinājumu laiku.

Spēļu ielāde telefonā un vietnes darbība pārlūkā

Telefonā lapa paliek balta, spēle iestrēgst ielādes ekrānā vai poga “Spin” neatsaucas. Visbiežāk vainojama nestabila mobilā savienojums vai pārlūka kešatmiņa, kas bloķē jaunākos failus.

• Vājš vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili, kas pretrunā ar jaunāko vietnes versiju.
• Pārlūka paplašinājumi, piemēram, reklāmu bloķētāji, kas pārtver spēles failus.
• Novecojusi pārlūka versija bez nepieciešamajām tehnoloģijām.
• Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm, kas pārslogo atmiņu.

1. Pārbaudiet savienojumu: atveriet citu vietni tajā pašā pārlūkā.
2. Ja lapa neielādējas vispār, pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu vai otrādi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
4. Aizveriet visas pārējās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
5. Atveriet vietni inkognito režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Ja inkognito režīmā spēle ielādējas, atslēdziet reklāmu bloķētāju parastajā režīmā.
7. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
9. Restartējiet telefonu, ja lapa joprojām iestrēgst.
10. Mēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari, lai salīdzinātu rezultātu.
11. Pēc kešatmiņas tīrīšanas pieteikties kontā no jauna, nevis atsvaidziniet veco cilni.
12. Ja spēle joprojām neielādējas, pierakstiet spēles nosaukumu un kļūdas tekstu.
13. Atveriet atbalsta sarunu un nosūtiet pierakstīto informāciju.

Ja esat izmēģinājis vismaz divus dažādus pārlūkus un problēma saglabājas tikai vienā spēlē, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet spēles nosaukumu.

Pieteikšanās neizdodas un konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts, un pareizā parole vairs netiek pieņemta. Iemesls parasti ir drošības slēdzene, kas iedarbojas pēc atkārtotām kļūdām.

• Nepareizi ievadīts e-pasts vai lietotājvārds.
• Paroles ievadē ieslēgts Caps Lock vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
• Parole tika nomainīta citā ierīcē un vecā vairs nav derīga.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Pieteikšanās mēģinājums no neparastas atrašanās vietas, kas aktivizē drošības pārbaudi.

1. Pārbaudiet, vai ievadāt to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
2. Izslēdziet Caps Lock un pārbaudiet tastatūras valodu.
3. Ievadiet paroli lēnām, lai izvairītos no nejaušām rakstzīmēm.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet saiti “Aizmirsu paroli”.
5. Atveriet saņemto e-pastu un izveidojiet jaunu paroli.
6. Ja e-pasts nav atnācis, pārbaudiet mēstules mapi.
7. Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
8. Ja konts joprojām ir bloķēts, nemēģiniet pieteikties atkārtoti uzreiz.
9. Atveriet atbalsta sarunu un norādiet savu reģistrēto e-pastu.
10. Atbalsta komanda var lūgt apstiprināt identitāti, tāpēc turiet dokumentu pie rokas.
11. Ja izmantojat VPN, izslēdziet to pirms pieteikšanās.
12. Pēc atbloķēšanas nomainiet paroli uz tādu, ko neizmantojat citās vietnēs.

Ja saņemat ziņu, ka konts ir slēgts uz visiem laikiem, sazinieties ar atbalsta komandu un lūdziet paskaidrot iemeslu.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts bilancē

Bankas lietotnē redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežāk maksājums vēl ceļo starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju, vai arī tas tika nosūtīts uz nepareizu kontu.

• Maksājums tiek apstrādāts starpbanku sistēmā.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Maksājuma detaļās (konts, atsauce) bija kļūda.
• Konta KYC statuss ir nepabeigts, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
• Bankas pusē maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un apturēts.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē maksājuma statusu – vai tas ir “Pabeigts” vai “Apstrādē”.
2. Ja statuss ir “Apstrādē”, uzgaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
3. Salīdziniet maksājuma summu ar to, ko norādījāt depozīta formā.
4. Pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas reģistrēta kontā.
5. Atveriet konta vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
6. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
7. Ja KYC nav pabeigts, pabeidziet to pirms turpmākiem depozītiem.
8. Pārliecinieties, ka maksājuma atsauces lauks aizpildīts precīzi.
9. Ja banka rāda, ka nauda nosūtīta, bet konts tukšs, saglabājiet maksājuma apstiprinājumu.
10. Atveriet atbalsta sarunu un pievienojiet maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
11. Norādiet summu, datumu un maksājuma metodi, bet nepievienojiet pilnu kartes numuru.
12. Neveiciet otru depozītu, kamēr nav skaidrs pirmā liktenis.

Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet konts joprojām ir tukšs pēc vairākām pārbaudēm, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet maksājuma apstiprinājumu.

Ātrā atsauce

Apkopojums par to, ko pārbaudīt vispirms katrā no četrām situācijām.

Katrā situācijā pirmais solis ir noskaidrot, kurā pusē problēma atrodas – spēlētāja ierīcē, dokumentos vai bankā. Tikai pēc tam ir jēga iesaistīt atbalsta komandu. Ja problēma ir ierīcē, pietiek ar kešatmiņas tīrīšanu vai cita pārlūka izmēģināšanu. Ja tā ir dokumentos, atkārtota iesniegšana ar skaidru attēlu parasti atrisina lietu. Ja tā ir bankā, maksājuma statuss ir galvenais pierādījums. Vienmēr saglabājiet ekrānuzņēmumus ar kļūdas tekstu vai maksājuma apstiprinājumu. Atbalsta komandai tie palīdz ātrāk saprast, kas noticis.

Pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties, un vai dokumenti ir skaidri un aktuāli.