Ha rákattintasz a befizetés vagy a kifizetés gombra, és a rendszer elutasító üzenetet ír ki, vagy a tranzakció egyszerűen nem indul el, először a fiókod korlátai és a hiányos adatok okozzák a legtöbb esetben a hibát. Ugyanez a helyzet, ha a belépésnél zárolt fiókra vagy sikertelen bejelentkezésre figyelsz fel.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a fiók korlátai miatt
A képernyőn egy rövid elutasító üzenet jelenik meg, és a tranzakció nem kerül végrehajtásra.
- A tranzakciós összeg a fiókodra érvényes alsó vagy felső határon kívül esik.
- A kifizetésnél hiányos vagy nem egyező a fiókadatok és a bankszámla adatai.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek a nyeremény kivétele előtt.
- Ellenőrzés alatt áll a fiók, ezért a kifizetés várakozik.
- A befizetési mód nem alkalmas a kivétel teljesítésére.
- Nyisd meg a fiókadatokat, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a regisztrációnál megadottakkal.
- Nézd meg, mekkora összeget próbálsz mozgatni, és hogy ez belefér-e a fiókodra érvényes keretbe.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónuszod, amelyhez még feltétel tartozik.
- Ha a nyereményed bónuszból származik, előbb a bónusz feltételeit teljesítsd.
- Válaszd azt a kifizetési módot, amelyen keresztül a befizetés történt.
- A kifizetésnél add meg ugyanazokat a számlaadatokat, amelyek a fiókban szerepelnek.
- Ha a rendszer a bankkártya adatait kéri, a kártyán szereplő név egyezzen a fiók nevével.
- Nézd meg, nem haladja-e meg a tranzakció a napi vagy havi keretet.
- Próbáld újra kisebb összeggel, hogy lásd, a határ okozza-e a hibát.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, várj, amíg az lezárul, és utána indítsd újra a kifizetést.
- Őrizd meg a tranzakció azonosítóját és a hibaüzenet képét a későbbi egyeztetéshez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat egyezik, a keretek rendben vannak, és a kifizetés továbbra is elutasításra kerül.
Zárolt fiók és sikertelen belépés
A belépőoldal hibás jelszót vagy zárolt fiókot jelez, és nem enged tovább.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév a bejelentkezésnél.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás után a fiók biztonsági zárolása.
- Elavult vagy hibásan mentett jelszó a böngészőben.
- E-mail-cím megváltozott, és a régi adatokkal próbálkozol.
- A fiók ellenőrzése vagy egy vitatott tranzakció miatti felfüggesztés.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet kiosztását.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelszóra.
- Keresd meg a regisztrációnál használt e-mail-címet, és arról indítsd a helyreállítást.
- Nyisd meg a helyreállító levelet, és kövesd a benne lévő linket.
- Állíts be új jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Várj a zárolás lejártáig, majd egyetlen próbálkozással lépj be.
- Töröld a mentett jelszót a böngészőből, és írd be az újat.
- Ha kétlépcsős azonosítást használsz, ellenőrizd, hogy a kódot fogadó eszköz elérhető-e.
- Próbálj másik böngészőt vagy telefonos böngészőt, hogy kizárd az eszköz hibáját.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-helyreállítás nem érkezik meg, vagy a zárolás a várt idő után sem oldódik fel.
Befizetés levonva a banknál, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A bankod jelzi a terhelést, a játékegyenlegeden viszont nem látszik az összeg.
- A banki tranzakció feldolgozása még folyamatban van.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás tranzakciós azonosítóhoz kapcsolódott.
- A befizetés a bónusz feltételei miatt még nem került jóváírásra.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzésre tartja.
- Megszakadt a kapcsolat a befizetés jóváhagyása közben.
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelenik-e ott.
- Ellenőrizd a banki értesítést, és jegyezd fel a terhelés dátumát és összegét.
- Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az egyenleget a fiókban.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy az egyenleg frissüljön.
- Nézd meg, nem egy másik fiókba irányítottad-e a befizetést.
- Ellenőrizd a tranzakciós azonosítót a banki értesítésben és a fiók előzményeiben.
- Ha bónusszal fizettél be, nézd meg, hogy a jóváírás a bónusz feltételeihez kötődik-e.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és az összeggel.
- Az Energycasino kifizetés előtti egyeztetésnél ugyanezt az azonosítót használd, ha a befizetés hiánya miatt nem indul a kivétel.
Az https://energycasino-hu.org oldalán elérhető ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a banki terhelés és a fiók előzményei nem egyeznek, vagy a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefonos böngészőben fehér képernyő, beragadó betöltés vagy hibás játékindítás látszik.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Felgyűlt gyorsítótár vagy böngészőadatok.
- Az oldalt zavaró kiterjesztés vagy tartalomblokkoló.
- Egyszerre túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Ellenőrizd a mobilnet erősségét, és kapcsolj át stabil hálózatra.
- Frissítsd a telefonos böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki a tartalomblokkoló kiterjesztéseket az oldalon.
- Zárd be a felesleges lapokat és a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyisd meg az oldalt inkognitó módban, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Ha csak bizonyos játékok nem indulnak, nyisd meg őket külön lapon.
- Indítsd újra a telefont, majd lépj be újra a fiókodba.
- Ha a játék továbbra sem indul, jegyezd fel a játék nevét és a hibaüzenetet.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után is csak bizonyos játékok nem indulnak el.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiókadatokat, a befizetési módot és a bónusz állapotát még a tranzakció indítása előtt egyezteted, és a telefonos böngészőt naprakészen tartod.