Hommerson login, storting en KYC: veelvoorkomende problemen opgelost

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien krijg je de melding dat je inloggegevens onjuist zijn. Dat komt meestal doordat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is en je na een paar pogingen bent buitengesloten.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je moet wachten. Dit gebeurt vaak door een typefout in het wachtwoord of een verouderde inlogsessie. Bij https://hommersons.net.nl controleer je eerst of je de juiste inlognaam gebruikt.

• Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig en je typt per ongeluk een hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer of link.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en gebruik geen automatische aanvulling.
2. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browserinstellingen.
3. Probeer in te loggen in een privévenster of een andere browser.
4. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je zeker weet dat je naam klopt.
5. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen en probeer het daarna opnieuw.
6. Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account of als je na een redelijke wachttijd nog steeds geen toegang hebt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt. Dit komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een tijdelijke blokkade op je account.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
• De opname overschrijdt een limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die betalingen tegenhoudt.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je stortingen.
• Er is een tijdelijke beperking actief vanwege een beveiligingscontrole.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn en of je ze zelf hebt ingesteld.
2. Verlaag of pas een limiet aan als dat de oorzaak is; sommige limieten gaan pas na een wachttijd in.
3. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
4. Gebruik voor opnames dezelfde methode als voor je storting, voor zover dat kan.
5. Probeer een lager bedrag als je het maximum hebt bereikt.
6. Controleer of je account geen openstaande bonusvoorwaarde heeft die opnames blokkeert.
7. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de betaling toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support als jelimieten niet zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Dit komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van een geldig identiteitsbewijs.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.
• Je hebt een document gebruikt dat niet wordt geaccepteerd voor KYC.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs en geen kopie van een kopie.
4. Zorg dat het document plat ligt en niet reflecteert.
5. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde pagina in je account.
6. Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Neem contact op met support als je niet weet welk document nodig is of als je verificatie al lange tijd op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden op je telefoon. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde mobiele browser.

• De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden die in de weg zitten.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een blokkeringsprogramma of extensie houdt scripts tegen.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
3. Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel blokkeringsprogramma’s tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Probeer een ander spel of een andere pagina om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding goed is.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken en browsers.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een loginprobleem is de meest voorkomende fout een verkeerd getypt wachtwoord. Een tijdelijke blokkade verdwijnt vaak vanzelf, maar probeer niet eindeloos opnieuw. Voor betalingen geldt dat een openstaande verificatie bijna altijd eerst afgerond moet worden. KYC-documenten worden afgekeurd als de foto niet scherp is of als de gegevens niet overeenkomen. Mobiele problemen zijn vaak op te lossen door de cache te legen of van netwerk te wisselen. Als een probleem blijft terugkomen, is contact met support de volgende stap.

Controleer voordat je gaat spelen of je wachtwoord en je profielgegevens kloppen en of je verificatie al is afgerond. Zo voorkom je de meeste login-, stortings- en verificatieproblemen.