„Mein Konto ist gesperrt“ oder „Mein Guthaben fehlt“ erscheint oft nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen oder weil eine Zahlung noch nicht verbucht wurde. Häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten oder eine Einzahlung, die noch im Zahlungsweg steckt.
Gescheiterter Log-in und gesperrtes Konto
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, und kommt nicht weiter.
- Benutzername oder Passwort mit Tippfehler, Groß- und Kleinschreibung falsch
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung noch nicht bestätigt
- Ein anderer Browser blockiert Skripte oder Cookies
- Die Sitzung ist abgelaufen und die Seite wurde nur neu geladen
- Öffne die Anmeldeseite erneut und gib den Benutzernamen Zeichen für Zeichen ein.
- Setze die Umschalttaste nicht versehentlich, sondern prüfe die Schreibweise des Passworts.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls der Fehler bleibt.
- Prüfe das Postfach der hinterlegten Adresse auf eine Bestätigungsmail.
- Klicke den Link in dieser Mail auf demselben Gerät, mit dem du dich anmeldest.
- Lade die Seite in einem privaten Fenster neu, um alte Cookies zu umgehen.
- Deaktiviere kurzzeitig einen Werbeblocker, der Formulare stören könnte.
- Wechsle auf einen zweiten Browser auf dem Handy und probiere es dort.
- Achte auf Sonderzeichen im Passwort und trage es notfalls manuell statt per Einfügen ein.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob eine Tastatur mit anderer Spracheinstellung Umlaute verändert.
- Teste die Verbindung über ein anderes Netz statt über das WLAN.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint – sie zeigt, ob das Passwort oder das Konto betroffen ist.
- Ist das Konto gesperrt, lösche nicht sofort alle Cookies, sondern merke dir den Anmeldenamen.
- Halte die E-Mail-Adresse der Registrierung für den Support bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt und keine Mail ankommt.
Wende dich an den Support, sobald du die Bestätigungsmail nicht erhältst oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist auf dem Kontoauszug zu sehen, das Guthaben im Spiel zeigt ihn aber nicht an.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Konto weitergeleitet
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag geht zurück
- Es wurde ein anderes Konto verwendet als das hinterlegte
- Die Zahlung wartet auf eine zusätzliche Bestätigung im Browser
- Öffne den Bereich für Transaktionen und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Lies den Status: „ausstehend“ bedeutet, dass die Zahlung noch unterwegs ist.
- Sieh im Bankkonto nach, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
- Prüfe, ob beim Bezahlvorgang ein Fenster mit einer Bestätigung offen blieb.
- Schließe den Bezahlvorgang vollständig, statt die Seite vorher zu verlassen.
- Starte die Einzahlung nicht ein zweites Mal, solange der erste Eintrag ausstehend ist.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart zu deinem Konto passt.
- Lade die Seite nach einiger Zeit neu und sieh erneut in die Transaktionen.
- Leere den Zwischenspeicher des Handy-Browsers und melde dich neu an.
- Nutze bei Bedarf eine andere Zahlungsart für den nächsten Versuch.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung aus dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob eine Mail zur Zahlung mit weiteren Schritten im Postfach liegt.
- Stimmt der Status auf „abgeschlossen“, das Guthaben fehlt aber, halte Screenshots bereit.
- Warte bei ausstehendem Status, bevor du den Support einschaltest.
- Schildere im Kontakt das Datum, den Betrag und die Zahlungsart.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag abgebucht ist und der Eintrag nach längerer Wartezeit weiter ausstehend bleibt.
Melde dich beim Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und die Transaktion im Konto weiter nicht als abgeschlossen erscheint.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele sind nirgends zu finden. Willst du den https://locowin9.de nutzen, achte darauf, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiv ausgewählt wurde.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiviert
- Ein Code wurde falsch oder gar nicht eingetragen
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Sieh in der Transaktionsliste nach, ob der Bonus separat gebucht wurde.
- Prüfe, ob der Bonuscode bei der Einzahlung im richtigen Feld stand.
- Vergleiche die Höhe der Einzahlung mit der Bedingung für den Willkommensbonus.
- Tippe den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code sie verlangt.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus und bestätige ihn.
- Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und dein Konto älter ist.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
- Öffne das Spiel mit den Freispielen direkt, statt es über die Suche zu laden.
- Lade die Seite neu, damit das Bonuskonto aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
- Prüfe, ob eine Bedingung zum Umsatz noch offen ist und den Bonus blockiert.
- Notiere Code, Datum und Betrag der Einzahlung für eine Nachfrage.
- Versuche keine zweite Einzahlung mit demselben Code, solange der Fall offen ist.
- Schildere im Kontakt, welchen Bonus du gewählt hast und wann die Einzahlung erfolgte.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus aktiviert war, die Einzahlung passt und trotzdem nichts gutgeschrieben wurde.
Wende dich an den Support, sobald der Bonus vor der Einzahlung sichtbar aktiviert war und weder Guthaben noch Freispiele erscheinen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Betrag ist aber noch nicht beim Spieler angekommen.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung des Kontos
- Die Adresse oder das Geburtsdatum im Profil sind unvollständig
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt
- Die gewählte Auszahlungsart passt nicht zur Einzahlung
- Es liegt eine offene Rückfrage des Supports vor
- Öffne die Transaktionen und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe im Profil, ob alle Angaben vollständig und korrekt sind.
- Sieh nach, ob ein Nachweis zur Identität angefordert wurde.
- Reiche fehlende Dokumente über den vorgesehenen Weg ein.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart gehen soll wie die Einzahlung.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du den Status nur prüfen willst.
- Vermeide eine neue Einzahlung, solange der Auftrag offen ist.
- Lade die Seite nach einiger Zeit neu und vergleiche den Status.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Achte auf eine Mail mit einer Rückfrage im Postfach.
- Antworte auf diese Mail sachlich und mit den gewünschten Angaben.
- Halte Screenshots des Status und der Transaktionsnummer bereit.
- Prüfe, ob mehrere Auszahlungen gleichzeitig offen sind und sich gegenseitig blockieren.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrere Anfragen zu senden.
- Schildere im Kontakt die Transaktionsnummer, den Betrag und den Status.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status lange unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Melde dich beim Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status der Auszahlung über längere Zeit gleich bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz die Bonusauswahl und das Profil prüft, vermeidet die meisten dieser Fälle.