Når du åpner Highroller casino på mobilen og spillene ikke laster, skyldes det oftest en ustabil nettforbindelse eller nettleserens lagrede data. Nettleseren kan også blokkere innhold som trengs for å vise spilleautomatene.
Nettstedet laster ikke på mobilen
Spillene vises som en tom rute, eller hele nettstedet henger når du prøver å åpne det i telefonens nettleser.
- Nettforbindelsen er svak eller ustabil.
- Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er utdaterte.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens nettleser er utdatert.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv å laste siden på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren. Du finner dette i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og gi telefonen litt ledig minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
- Store og små bokstaver eller skjulte mellomrom følger med i feltet.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Innloggingssiden er ikke lastet helt ferdig.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger mellomrom før eller etter teksten.
- Last innloggingssiden på nytt og vent til alle feltene er synlige før du skriver.
- Bruk alternativet for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt. Låsen varer bare en stund.
- Har du fortsatt problemer, kan du kontakte highroller-casino.gr.com/ på support og be om hjelp til å åpne kontoen igjen.
- Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du ser, uten å sende passordet ditt.
Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte kontoen.
- Kampanjen er avsluttet eller gjaldt bare nye spillere.
- Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet må aktiveres manuelt.
- Sjekk at innskuddet er registrert som fullført før du forventer bonusen.
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Se om du valgte en betalingsmåte som ikke gir bonus. Bytt til en annen metode ved neste innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Vent litt og oppdater bonusoversikten før du konkluderer med at noe er galt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering og innskudd.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, eller at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Grensen gjelder for spilleren, ikke bare for én transaksjon.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut samtidig.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Sjekk i kontoinnstillingene om det er satt en egen grense for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for uttaket og se om det godtas.
- Bekreft at kontoen er ferdig kontrollert før du prøver uttak igjen.
- Ta vare på meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som er nådd.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis grensen virker feil for kontoen din.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillene laster ikke | Svak nettforbindelse eller gammel hurtigbuffer | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og vent på låsen |
| Bonusen mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten og aktiver tilbudet |
| Innskudd avvises | Beløpet er over en grense | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvises | Uttaket er over grensen for én transaksjon | Del opp uttaket i mindre beløp |
Hver rad peker på det du kan endre selv, uten å måtte vente på support. Nettproblemer løses oftest ved å bytte forbindelse eller nettleser. Innloggingsfeil handler som regel om passordet eller en midlertidig lås. Bonusproblemer skyldes ofte at tilbudet ikke er aktivert i kontoen. Grenser for innskudd og uttak kan du justere ved å endre beløpet eller vente til grensen nullstilles. Hvis første sjekk ikke hjelper, går du videre til neste steg i den aktuelle delen.
Logg alltid inn via en stabil forbindelse og hold passordet for deg selv, så unngår du de fleste av disse problemene.