SnatchCasino: løs problemer med verifisering, innskudd og uttak

Når du prøver å spille hos SnatchCasino, kan du oppleve at kontrollpanelet viser «Verifisering pågår» selv om du har lastet opp dokumenter for lenge siden. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at navnet ditt ikke stemmer nøyaktig med det som står på dokumentet.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Skjermen viser at saken er under behandling, men det skjer ingenting, eller du får en melding om at et dokument er avvist. Dette skyldes oftest at bildet er uleselig, at opplysningene ikke samsvarer, eller at du har sendt feil type dokument.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet ditt er stavet annerledes enn i registeret.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele siden synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
3. Sammenlign navnet ditt med det du skrev da du registrerte deg.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
5. Bruk samme dokumenttype som du ble bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Hvis adressen din er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Unngå å sende skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller nye bilder.
9. Hos https://snatchcasino.co.no/ kan du sjekke status i profilen din etter at du har lastet opp.
10. Fjern gamle og avviste filer fra listen før du prøver igjen.
11. Kontakt brukerstøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang du har prøvd på nytt uten at statusen endrer seg, og oppgi hvilke dokumenter du har sendt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av kontoen din, av betalingsmåten eller av hva du har spilt inn.

• Du har nådd en grense du selv har satt for kontoen.
• Betalingsmåten din har en egen grense for enkeltbetalinger.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er spilt inn.
• Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har en aktiv pause eller et eget innskuddstak.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis betalingsmåten har en egen grense.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
5. Vent med uttaket til innskuddet er registrert og eventuelle spill er avsluttet.
6. Se om du har uavsluttede bonuskrav som holder tilbake uttak.
7. Fjern eventuelle sperrer du selv har lagt inn, hvis du vil endre grensene.
8. Prøv et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
9. Hvis du har satt grenser for å begrense spillingen, kan de ikke heves med en gang.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og grensene.
11. Bekreft at kontoopplysningene dine er riktige før du prøver uttaket på nytt.
12. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du har fått avslag uten grunn.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og sjekket grensene dine, men fortsatt får avslag.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos SnatchCasino

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillsiden er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles, eller at den ble sendt til feil konto.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsformidleren.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du tror.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke er koblet til spillkontoen.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å se nøyaktig hva som er trukket og til hvem.
3. Se etter en referanse eller et transaksjonsnummer i utskriften.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
5. Åpne innskuddshistorikken i profilen og se om innskuddet står der.
6. Sammenlign beløpet med det du prøvde å sette inn.
7. Hvis du brukte en annen betalingsmåte enn vanlig, sjekk om den er koblet til kontoen.
8. Send en melding til kundestøtten med transaksjonsnummeret og skjermbilde av utskriften.
9. Ikke sett inn på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
11. Følg med på om beløpet kommer tilbake hvis betalingen blir avvist.
12. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.

Kontakt kundestøtten når du har sendt transaksjonsnummer og skjermbilde, men innskuddet fortsatt ikke er registrert.

Siden eller spillene laster ikke skikkelig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet stopper på lasteskjermen eller siden vises feil. Det skyldes ofte nettverket, hurtigbufferen eller at nettleseren ikke er oppdatert.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle filer.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettverket.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet vedvarer.
7. Skru av eventuelle annonseblokkere for spillsiden.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt henger seg opp.
10. Prøv et enklere spill for å sjekke om problemet gjelder alle spill eller ett bestemt.
11. Skjermbilder av feilmeldingen hjelper kundestøtten med å finne årsaken.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanlige problemene dukker opp.

Hvis identitetskontrollen står fast, er det nesten alltid bildet eller navnet som må rettes opp først. For betalinger er det lurt å sjekke grensene før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn penger som blir avvist. Når et innskudd mangler, venter du litt og sjekker historikken før du kontakter kundestøtten. På mobilen løser det seg ofte med en ny nettleser eller et annet nettverk. Hvis du har prøvd alle stegene i tabellen uten resultat, tar du kontakt med kundestøtten og legger ved skjermbilde og transaksjonsnummer. Da slipper du å gjenta de samme sjekkene når du først får hjelp.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak – det forebygger de fleste problemene med verifisering og betalinger.