Mystake casino: problemer med uttak, innskudd, bonus og mobil

Når saldoen på Mystake casino ikke oppdateres etter et innskudd, skyldes det oftest at beløpet fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren. Det samme bildet ser spillere når et uttak blir stående som «ventende» i porteføljen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status «ventende» i kontohistorikken, og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen. Pengene er reservert, men ikke sendt videre.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er gjort før bonusvilkårene for omsetning er oppfylt.
• En sikkerhetskontroll av kontoen er startet etter et større uttak.
• Betalingsleverandøren har ikke bekreftet uttaket ennå.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan ta imot penger tilbake.

1. Åpne kontohistorikken og noter hvilken status uttaket har nå. Dette viser om saken er under behandling eller avvist.
2. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato på kontoen er identisk med det som står på bankkontoen. Små avvik stopper uttaket.
3. Se over om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt. Et ufullstendig omsetningskrav holder uttaket tilbake.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i kontoprofilen. Manglende dokumenter er en vanlig grunn til at saken står stille.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med. Noen metoder kan bare brukes til innskudd.
6. Logg ut og inn igjen i https://my-stakes.gr.com/ for å se om statusen har endret seg. Noen ganger henger visningen igjen i nettleseren.
7. Vent til kontrollen er ferdig, og gjør ikke nye uttak mens saken pågår. Nye uttak kan starte kontrollen på nytt.

Kontakt support når statusen fortsatt er «ventende» etter at alle dokumenter er lastet opp og omsetningskravet er oppfylt, eller når uttaket er avvist uten at du forstår hvorfor.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en svart skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når et spill åpnes i telefonens nettleser. Selve spillsiden kan se riktig ut, men spillvinduet blir stående tomt.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold fra spillleverandøren.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en runde.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som laster spillet.
• For mange faner eller apper er åpne, og telefonen har lite ledig minne.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin egen server.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner støtter ikke alltid spillvinduene.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet. Last deretter spillet på nytt.
3. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er årsaken. Et stabilt nett er viktigere enn høy hastighet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt. Dette frigjør minne til spillvinduet.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet. Gamle data kan gi en ødelagt visning.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør. Laster det, ligger feilen hos det ene spillet.
7. Test den samme innloggingen i en annen nettleser på telefonen. Da ser du om problemet følger nettleseren.

Kontakt support når ingen spill laster i noen nettleser, eller når feilmeldingen viser en kode du ikke kjenner.

Innskudd som ikke kommer på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på casino mystake står uendret. Innskuddet kan mangle i kontohistorikken selv om banken har registrert det.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller leverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Beløpet er sendt til feil konto eller feil referanse.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake til kontoen er bekreftet.

1. Sjekk kontohistorikken på nettstedet for å se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
2. Sammenlign med bankutskriften. Er beløpet bare reservert, er det ikke trukket ennå.
3. Vent til betalingen er fullført i banken før du gjør et nytt forsøk. Et dobbeltinnskudd skaper mer arbeid.
4. Kontroller at du brukte samme navn og samme konto som i profilen din.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen. Dette er dokumentasjonen support trenger.
6. Send inn en sak med transaksjons-ID, beløp og tidspunkt. Ikke send sensitive bankopplysninger i chatten.
7. Gjør ikke nye innskudd før saken er avklart. Det kan forvirre sporingen av det opprinnelige beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke vises på spillsaldoen etter at betalingen er fullført.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp i bonuskontoen. Noen ganger står bonusen som «aktiv» uten at den kan brukes i spill.

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort uten bonuskode.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til velkomstbonusen.
• Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før det spillet åpnes.
• Omsetningskravet er allerede brutt ved å spille på spill som ikke teller med.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for velkomsttilbudet. Der står det hvilke innskudd som kvalifiserer.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet før du bekreftet. Koden må være med i selve innskuddet.
3. Se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende» i bonusoversikten. Ventende bonus aktiveres ofte etter første spill.
4. Åpne spillet som free spins gjelder for. Spinnene vises vanligvis først der.
5. Kontroller at innskuddet ikke ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt. Dette gjør det enklere for support å se hva som gikk galt.
7. Kontakt support før du spiller videre med egne penger, slik at omsetningen ikke blandes sammen.

Kontakt support når bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt vilkårene for tilbudet.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For uttak er det kontoopplysningene som oftest stopper saken, ikke selve uttaksmetoden. På mobil er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke spillet. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes oftest at betalingen ikke er fullført. Bonusproblemer oppstår fordi bonuskoden eller innskuddsmetoden ikke kvalifiserer. Free spins ligger ofte skjult i et bestemt spill og dukker opp først når det åpnes. Derfor bør du alltid ta skjermbilde av det du ser, før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme konto og samme innskuddsmetode hver gang, og å ta skjermbilde av hver transaksjon.