MagicWins: problemen met inloggen, laden, KYC en stortingen oplossen

Veel spelers denken dat een geblokkeerd account na een paar mislukte pogingen definitief is, maar ze zien dan een melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. De meest voorkomende oorzaak is een reeks verkeerd ingevulde inloggegevens of een beveiligingsmaatregel die na meerdere pogingen in werking treedt.

Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld

Na meerdere mislukte inlogpogingen verschijnt de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Het wachtwoord is verkeerd ingevuld, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdlettergebruik.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er is een nieuw apparaat of een nieuwe locatie gedetecteerd, waardoor een extra beveiligingsstap nodig is.
• Het account is handmatig beperkt na een eerdere beveiligingsmelding.

1. Controleer of de toetsenbordtaal en de caps lock niet per ongeluk zijn ingeschakeld.
2. Typ het wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
3. Kijk of het e-mailadres exact overeenkomt met het adres dat bij de registratie is gebruikt.
4. Probeer in te loggen via een privévenster of een andere browser.
5. Schakel eventuele VPN- of proxyservices tijdelijk uit.
6. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf is opgeheven en probeer daarna opnieuw.
7. Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen als je die zelf kunt starten.
8. Vraag een nieuwe reset aan als de e-mail met de resetlink niet is aangekomen.
9. Controleer of de resetlink niet in de spam- of reclamefolder terecht is gekomen.
10. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
11. Maak een nieuw wachtwoord aan dat je nergens anders gebruikt.
12. Neem contact op met de klantenservice als het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en er geen nieuwe resetmail aankomt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm soms hangen bij het laden van de site of stopt een spel halverwege met een foutmelding.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De cache van de browser bevat verouderde bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsversie is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alle onderdelen zichtbaar zijn.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
4. Wis de cache en cookies van de mobiele browser.
5. Probeer de site in een privévenster te openen.
6. Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit.
7. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Herstart de telefoon om achtergrondprocessen te stoppen.
10. Controleer of de telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
11. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem specifiek is.
12. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
13. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt en je geen enkel spel kunt openen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Na het uploaden van documenten blijft de status op ‘in behandeling’ staan of verschijnt de melding dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont niet alle hoeken.
• Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.

1. Open de KYC-sectie in je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Lees welke specifieke eis bij dat document wordt genoemd.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp zijn.
6. Zorg dat de naam exact overeenkomt met de naam op je account.
7. Upload alleen het document dat bij de gevraagde stap hoort.
8. Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
9. Vraag een nieuw adresbewijs aan als het huidige te oud is.
10. Verwijder een afgekeurd document voordat je een nieuwe versie uploadt.
11. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
12. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een geldig document weer dezelfde afkeuring ziet.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar het saldo in je MagicWins-account blijft ongewijzigd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een time-out.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een controle gestart die eerst moet worden afgerond.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar de bank.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en wacht even voordat je opnieuw een storting start.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
4. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op naam van de speler staat.
6. Bewaar het transactiebewijs of de schermafbeelding van je bank.
7. Neem contact op met https://magicwins.eu.com als het bedrag na een afgeronde betaling niet verschijnt.
8. Geef bij dat contact de transactiedatum en het bedrag door, zonder wachtwoorden te delen.
9. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt voordat je iets opnieuw probeert.
10. Controleer of er een terugbetaling op je bankrekening verschijnt als de storting is geannuleerd.
11. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste transactie volledig is afgerond.
12. Neem contact op met je bank als je bank zelf een blokkade of storing meldt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en het saldo na het doorlopen van de stappen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen is de eerste stap bijna altijd het opnieuw intypen van het wachtwoord zonder hulp van de browser. Een tijdelijke vergrendeling verdwijnt meestal vanzelf, dus blijf niet herhaald proberen. Voor de telefoon geldt dat cache en netwerk de twee factoren zijn die je het snelst kunt aanpassen. Bij KYC gaat het vooral om de kwaliteit en de geldigheid van het document dat je uploadt. Bij een storting die niet verschijnt, is de status in je bankomgeving leidend voordat je een tweede betaling start. MagicWins verwerkt de storting pas als de betaalprovider de transactie heeft bevestigd.

Bewaar van elke storting het transactiebewijs tot het bedrag op je saldo staat en start nooit direct een tweede betaling.