Statt der gewohnten Ansicht erscheint nach dem Login eine Fehlermeldung oder das Konto wirkt gesperrt, obwohl die Zugangsdaten dieselben sind wie beim vorherigen Anbieter. Häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche, die eine kurze Sperre auslösen, oder ein Tippfehler im Passwort.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt E-Mail und Passwort ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über zu viele Versuche oder eine Sperre. Bei ninecasino-de.eu.com lässt sich das meist selbst klären, bevor der Support eingeschaltet wird.
Wahrscheinliche Auslöser:
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur beim Tippen anders überträgt als gedacht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem anderen Groß- oder Kleinschreibmuster eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche hintereinander haben eine zeitliche Sperre aktiviert.
- Der Browser speichert ein altes Passwort und füllt das Feld automatisch falsch aus.
- Ein zweiter Gerätezugriff oder eine geteilte Verbindung wirkt für das System wie ein Fremdzugriff.
So geht der Spieler vor:
- Den Browser schließen und in einem neuen Fenster die Anmeldeseite erneut öffnen.
- Das Passwort von Hand eingeben und die Autofüllfunktion dabei umgehen.
- Die E-Mail-Adresse exakt so schreiben, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
- Die Feststelltaste prüfen und Sonderzeichen im Passwort einzeln kontrollieren.
- Nach mehreren Fehlversuchen eine Pause einlegen, bis die Sperre von selbst abläuft.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, falls sie im Login-Bereich angeboten wird.
- Den Link in der Passwort-Mail am selben Tag öffnen, weil er sonst verfällt.
- Ein neues, nur hier verwendetes Passwort vergeben.
- Den Zugang in einem anderen Browser testen, ohne Erweiterungen und Werbeblocker.
- Die Seite im mobilen Browser des Telefons laden, nicht über einen installierten Shortcut.
- Prüfen, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und diese vor dem Login trennen.
- Die Uhrzeit und das Datum des Geräts auf automatische Einstellung stellen.
- Zwischen zwei Versuchen etwas Zeit lassen, damit die Sperre nicht erneut greift.
- Erst wenn all das nichts ändert, den Support mit der genauen Fehlermeldung anschreiben.
Der Support ist gefragt, wenn das Konto trotz korrekter Daten und abgelaufener Wartezeit gesperrt bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Im Konto steht die Auszahlung als offen, während der Betrag weiter im Spielguthaben oder als reserviert erscheint. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung oder an Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
Wahrscheinliche Auslöser:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein aktiver Bonus verlangt noch offene Spielumsätze.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung freigegeben wird.
- Die angegebene Zahlungsmethode lautet auf einen anderen Namen als das Konto.
- Eine frühere Auszahlung wurde storniert und der Vorgang neu angelegt.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto den Status der Auszahlung öffnen und die genaue Bezeichnung notieren.
- Prüfen, ob noch ein Bonus aktiv ist, der offene Umsätze verlangt.
- Die Bonusbedingungen im Konto auf die Bedingung für die Freigabe hin durchgehen.
- Offene Umsätze zuerst abschließen, bevor eine neue Auszahlung beantragt wird.
- Die Identitätsprüfung abschließen, falls sie noch offen ist.
- Kontrollieren, ob der Kontoname mit dem Namen bei der Zahlungsmethode übereinstimmt.
- Eine laufende Auszahlung nicht stornieren, nur um sie erneut zu beantragen.
- Keine zweite Auszahlung anlegen, solange die erste offen ist.
- Das E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen prüfen.
- Angeforderte Nachweise vollständig und gut lesbar einreichen.
- Nach dem Hochladen der Dokumente einige Zeit verstreichen lassen.
- Das Spielguthaben nicht für neue Einsätze nutzen, wenn es für die Auszahlung reserviert ist.
- Bei mehreren offenen Vorgängen nur den ältesten verfolgen.
- Die Auszahlungshistorie auf doppelte Einträge prüfen.
- Den Support erst einschalten, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Der Support hilft weiter, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch im selben Status verharrt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und erhält die Rückmeldung, das Dokument sei nicht lesbar oder unpassend. Oft liegt es an der Bildqualität oder daran, dass eine Ecke des Dokuments abgeschnitten ist.
Wahrscheinliche Auslöser:
- Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder spiegelt.
- Eine Ecke oder ein Rand des Dokuments fehlt im Bild.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontonamen oder der Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder war zum Zeitpunkt der Aufnahme noch nicht gültig.
- Es wurde eine Seite ohne Lichtbild oder ohne Adresse eingereicht.
So geht der Spieler vor:
- Die vollständige Vorderseite des Ausweises auf eine ebene, helle Fläche legen.
- Bei Tageslicht fotografieren, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Die Rückseite separat aufnehmen, falls sie Angaben enthält.
- Die Bilddatei vor dem Hochladen auf Schärfe prüfen.
- Nur das verlangte Format verwenden, kein Foto eines Bildschirms.
- Den Adressnachweis mit vollem Namen und vollständiger Anschrift abbilden.
- Die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument vergleichen und angleichen.
- Den Namen exakt wie im Ausweis schreiben, inklusive Bindestrichen.
- Bei einem abgelaufenen Dokument ein gültiges Ersatzdokument besorgen.
- Die eingereichten Dateien nicht mehrfach parallel hochladen.
- Nach der Ablehnung die genannte Begründung genau lesen.
- Nur das beanstandete Dokument neu einreichen, nicht alle auf einmal.
- Die Bestätigung der Prüfung im Konto abwarten, bevor neue Anträge folgen.
- Den Support mit der Vorgangsnummer anschreiben, wenn eine erneute Einreichung nicht möglich ist.
Der Support ist zuständig, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Aktion vorher ausgewählt wurde. Häufig wurde der Bonuscode nicht bestätigt oder die Einzahlung ging ohne Aktivierung der Aktion ein.
Wahrscheinliche Auslöser:
- Der Bonuscode wurde nicht in das dafür vorgesehene Feld eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion im Konto aktiviert war.
- Es handelt sich um ein Konto, das bereits einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Eine frühere Einzahlung wurde storniert und zählt nicht als erste Einzahlung.
- Der Bonus wurde gutgeschrieben, aber erst nach dem Öffnen des Bonusbereichs sichtbar.
So geht der Spieler vor:
- Den Bonusbereich im Konto öffnen und den Status der Aktion prüfen.
- Prüfen, ob der Bonuscode korrekt und ohne Leerzeichen eingetragen wurde.
- Die Reihenfolge beachten: erst Aktion aktivieren, dann einzahlen.
- Die Einzahlung nicht stornieren, solange die Gutschrift aussteht.
- Im Konto nachsehen, ob bereits früher ein Willkommensbonus genutzt wurde.
- Freispiele im zugehörigen Spiel öffnen, weil sie nur dort erscheinen.
- Die Seite neu laden und den Bonusbereich erneut aufrufen.
- Die E-Mail auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung prüfen.
- Bei einem Tippfehler im Code den Support um Korrektur bitten.
- Keine zweite Einzahlung leisten, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Den Namen des Spiels notieren, für das die Freispiele gelten.
- Die Bedingungen der Aktion auf Ausschlüsse für bestimmte Konten prüfen.
- Screenshots vom Bonusbereich und von der Einzahlung anfertigen.
- Den Support mit Vorgangsnummer und Screenshot anschreiben.
- Sich gedulden, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrfach nachzufragen.
Der Support greift ein, wenn die Aktion korrekt aktiviert wurde und der Bonus nach abgeschlossener Prüfung weiterhin fehlt.
Die meisten dieser Probleme lassen sich vermeiden, indem der Spieler nach jeder Einzahlung und jeder Änderung im Konto den Status selbst prüft und Screenshots aufbewahrt.