Το μήνυμα αποτυχίας σύνδεσης εμφανίζεται ακόμα και με σωστό κωδικό, επειδή ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά μετά από επανειλημμένες λανθασμένες προσπάθειες. Η πιο συχνή αιτία είναι η εισαγωγή λάθος στοιχείων ή η χρήση παλιάς σελίδας σύνδεσης.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα στοιχεία είναι λανθασμένα ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένο το caps lock.
- Ο κωδικός περιέχει κεφαλαία και πεζά που δεν ταιριάζουν.
- Ο παίκτης χρησιμοποιεί παλιό σύνδεσμο ή σελιδοδείκτη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο γράφει με τα σωστά κεφαλαία και πεζά.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από νέα καρτέλα του browser.
- Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση για να δείτε τι πληκτρολογείτε.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν την έχετε διαθέσιμη.
- Αν έχετε δεύτερη συσκευή, δοκιμάστε σύνδεση από αυτήν.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του browser.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό VPN που αλλάζει τη γεωγραφική σας θέση.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός έχει κλειδώσει προσωρινά.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από μια νέα προσπάθεια.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση ελέγχου να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή ειδοποίηση απόρριψης εγγράφου.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με τη διεύθυνση ή το όνομα.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η λήψη έγινε με λάθος μορφή αρχείου.
- Έχουν σταλεί πολλαπλά αιτήματα που μπερδεύουν τη σειρά ελέγχου.
- Ανοίξτε την ενότητα προφίλ και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
- Ανεβάστε μόνο ένα αρχείο ανά πεδίο.
- Χρησιμοποιήστε τη μορφή αρχείου που δέχεται η φόρμα.
- Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης.
- Διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο και υποβάλετε ξανά.
- Μην στέλνετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
- Κρατήστε αντίγραφο της υποβολής σας.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από μια πλήρη επανυποβολή.
Προβλήματα φόρτωσης σε κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα παιχνίδια ή σελίδες που δεν ανοίγουν στον browser του κινητού. Το https://sushicasino.eu.com/ λειτουργεί μέσω browser, οπότε η εμπειρία εξαρτάται από τη σύνδεση και τις ρυθμίσεις της συσκευής.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά έκδοση browser.
- Αποκλεισμός πόρων από το δίκτυο ή το VPN.
- Αποθηκευμένα δεδομένα παλιάς σελίδας.
- Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
- Κλείστε τις άλλες καρτέλες του browser.
- Ελέγξτε ότι έχετε σήμα ή συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο.
- Δοκιμάστε άλλον browser στο κινητό.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN.
- Βεβαιωθείτε ότι η JavaScript είναι ενεργή.
- Δοκιμάστε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
- Σημειώστε ποιο παιχνίδι ή τμήμα της σελίδας κολλάει.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι ή τμήμα της σελίδας.
Ανάληψη που εκκρεμεί
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της ανάληψης να παραμένει «σε εκκρεμότητα» χωρίς ενημέρωση.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε πρόσθετο έγγραφο.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού ανάληψης δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Το μπόνους έχει όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Έχει σταλεί αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί προηγούμενος έλεγχος.
- Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στο προφίλ σας.
- Δείτε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα εγγράφου.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό ανάληψης ταιριάζει με το προφίλ.
- Ανατρέξτε στους όρους του μπόνους που χρησιμοποιήσατε για να δείτε τι απαιτείται.
- Αποφύγετε νέα αιτήματα ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθεί το τρέχον.
- Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα στην ενότητα ειδοποιήσεων.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό που δηλώσατε.
- Συγκεντρώστε τυχόν πρόσθετα έγγραφα που ζητήθηκαν.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Αποτυχημένη σύνδεση | Λάθος κωδικός ή κλειδωμένος λογαριασμός | Επανάληψη σύνδεσης από νέα καρτέλα |
| KYC σε εκκρεμότητα | Θολό ή ληγμένο έγγραφο | Έλεγχος φωτεινότητας και άκρων φωτογραφίας |
| Φόρτωση σε κινητό | Αδύναμο δίκτυο ή παλιά δεδομένα | Επαναφόρτωση χωρίς άλλες καρτέλες |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ελλιπής επαλήθευση ή όροι μπόνους | Κατάσταση επαλήθευσης στο προφίλ |
Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα σημείο εκκίνησης για τη διάγνωση. Ο πρώτος έλεγχος γίνεται πριν από οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Κρατήστε σημειώσεις για το τι δοκιμάσατε και τι μήνυμα εμφανίστηκε. Οι πληροφορίες αυτές βοηθούν την υποστήριξη να εντοπίσει γρήγορα την αιτία. Η ίδια σειρά ελέγχων ισχύει και για τα τρία βασικά ζητήματα: σύνδεση, επαλήθευση και ανάληψη.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο browser και να ελέγχετε την κατάσταση της επαλήθευσης πριν υποβάλετε αίτημα ανάληψης.