Mange mobilspillere tror, at en bonus først skal aktiveres inde i selve spillet, og derfor går de glip af den, selvom de har indbetalt. Det dyreste fejltrin hos RoyalCasino er netop at springe over det felt, hvor bonussen skal markeres, inden indbetalingen sendes afsted. Uden den markering står pengene på kontoen uden bonus, og du kan ikke gøre det om bagefter.
Mobiladgang gennem telefonens browser
Du åbner casinoet direkte i telefonens browser og logger ind med de samme oplysninger som på computeren. Der kræves ingen installation, og spiludvalget og saldoen følger med over. Siden tilpasser sig skærmen, så knapperne kan trykkes med en tommelfinger. Bogmærk adressen, så du ikke ender på en efterligning.
En royal online casino-oplevelse på mobilen handler mest om, hvordan siden opfører sig i hånden. Test_menuen, inden du sætter penge ind, så du ved, hvor indbetaling og udbetaling ligger. Skift mellem lodret og vandret skærm, hvis et spil føles trangt. Slå rotation fra, hvis du vil undgå, at siden hopper under et spin.
Forbindelsen betyder mere på mobilen end på en stationær maskine. Skift til wifi, hvis mobildata er ustabilt, inden du starter en runde. Et afbrudt netværk midt i et spil kan give en tom skærm, selvom indsatsen er registreret. Genindlæs siden og tjek saldoen, før du prøver igen.
Log ind på ny, hvis sessionen er udløbet, mens du var inaktiv. RoyalCasino logger dig ud efter et stykke tid uden aktivitet, og det kan se ud som en fejl. Skriv ikke dine oplysninger igen på en side, der ikke er den samme, du kom fra. Brug browserens historik til at vende tilbage til den rigtige adresse.
Notifikationer og pop op-vinduer kan blokere for knapper i spillet. Tillad dem kun for den side, du bruger til spil, og afvis resten. Rydder du op i fanerne, kører spillet lettere på ældre telefoner. Luk baggrundsprogrammer, hvis spillet hakker, inden du klager over forbindelsen.
Spiller du sjældent, så tjek din kontos oplysninger, når du er på mobilen næste gang. En gammel mailadresse er en typisk grund til, at beskeder om bonussen aldrig når frem. Opdater telefonnummeret, hvis du har skiftet nummer. Det sparer dig for tid, når casinoet skal bekræfte noget med dig.
Dokumenter til bekræftelse
Saml papirerne frem, inden du opretter kontoen, så du ikke sidder fast midt i en indbetaling. Det er de samme dokumenter, uanset om du spiller på telefon eller computer.
- Kopi af pas eller kørekort, hvor alle fire hjørner og billedet er tydeligt. Uklare billeder bliver sendt tilbage, og du skal uploade igen.
- Et billede af dig selv, hvor ansigtet ses klart, og hvor du holder dit id ved siden af. Uden id i samme billede kan alderen ikke bekræftes.
- Et dokument, der viser din adresse, og som er udstedt i dit navn. Adressen skal stemme med den, du skrev ved oprettelsen.
- En oversigt over den konto, du vil bruge til indbetalinger, med navn og kontonummer synligt. Navnet skal matche din spilkonto.
- Skærmbillede af den betalingsløsning, du brugte, hvis der opstår tvivl om en overførsel. Gem det, til pengene er registreret.
- Dokumentation for en eventuel bonus, du har fået tildelt, hvis kundeservice spørger. Det gør det lettere at finde din sag igen.
- Et billede af bagsiden af dit id, hvis forsiden er blevet læst, men ikke accepteret. Så undgår du at sende hele pakken forfra.
Hos RoyalCasino bonus foregår bekræftelsen ved, at du uploader filerne fra telefonens galleri eller kamera. Læg mærke til, at navnet på dit id og navnet på betalingskontoen skal være ens. Er der en mellemrum eller forkortelse, der skaber tvivl, så skriv det i din henvendelse med det samme. Sortér filerne, før du uploader, så den rigtige fil ikke ryger afsted ved en fejl. Undgå billeder taget i mørke, for de bliver ofte afvist. Gem en kopi af det, du sendte, så du har det samme materiale, hvis der skal suppleres.
Oprettelse og bekræftelse
Følg rækkefølgen herunder, så kontoen er klar, før du tænker på bonussen. Hvert trin skal være gennemført, inden det næste giver mening.
- Åbn casinoet i telefonens browser og vælg oprettelse af en konto. Brug dit rigtige navn, som det står på dit id. Kaldenavne skaber problemer senere.
- Skriv mailadresse og telefonnummer, som du faktisk bruger. Det er her, bekræftelseskoder og beskeder lander. En gammel adresse kan koste dig adgangen.
- Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Skriv den ind to gange, og lad være med at gemme den i en notesbog på telefonen. Glemmer du den, kan den nulstilles via mail.
- Bekræft din mailadresse via det link, du modtager. Åbn linket i den samme browser, som du oprettede kontoen i. Ellers kan bekræftelsen havne et forkert sted.
- Bekræft dit telefonnummer med den kode, der sendes. Indtast koden, mens den stadig er gyldig. Er koden udløbet, kan du anmode om en ny.
- Upload dine dokumenter fra listen i forrige afsnit. Sørg for, at filerne er læsbare og i det format, siden accepterer. Send kun det, der bliver bedt om.
- Vent på, at kontoen er bekræftet, inden du indbetaler. Først derefter kan du markere bonussen korrekt. En indbetaling på en ubekræftet konto kan blive sat på hold.
Undervejs er det nemt at skynde sig og taste oplysninger forkert. Ret derfor dine data med det samme, hvis du ser en fejl, frem for at vente på en afvisning. En konto kan have samme navn som dit id, men en forkert fødselsdato stopper bekræftelsen. Når du har gennemført alle trin, er det værd at logge ind igen og se, at oplysningerne stadig står korrekt. Bonusfeltet dukker op ved indbetalingen, og det er her, du skal sætte flueben. Uden fluebenet får du ingen bonus, uanset hvor mange gange du har læst siden igennem.
Hjælp ved almindelige problemer
En side, der ikke vil åbne, skyldes ofte browserens cache. Ryd cachen i telefonens indstillinger og prøv igen. Skift eventuelt til en anden browser, hvis problemet fortsætter. Virker begge dele ikke, så tjek, om telefonens styresystem er opdateret.
Et login, der bliver afvist, hænger som regel sammen med forkert mail eller adgangskode. Brug nulstil-funktionen og følg linket i den mail, du får. Skriv adgangskoden med små og store bogstaver som angivet. Gentagne forsøg kan låse kontoen midlertidigt, så stop efter et par forsøg.
Mangler bonussen efter en indbetaling, er det første tjek, om feltet blev markeret. Uden markering er der ingen bonus, og du skal kontakte kundeservice med din indbetalingsoversigt. Vent ikke for længe med at skrive, mens transaktionen stadig er nem at finde. En kvittering fra betalingsløsningen gør sagen lettere at behandle.
Udbetalinger, der bliver sat på pause, skyldes oftest manglende dokumenter. Se efter i din profil, om der er en anmodning, du ikke har svaret på. Upload det, der mangler, og lad siden behandle det. Skriv til kundeservice, hvis du ikke kan se, hvad der mangler.
Et spil, der fryser midt i en runde, kan efterlade en indsats uden resultat. Genindlæs siden og se, om saldoen er opdateret, inden du spiller videre. Noter spillets navn og tidspunktet, hvis noget ser forkert ud. Det er de oplysninger, supporten har brug for.
Pop op-vinduer, der blokerer knapper, løses ved at tillade dem for spilsiden. Afvis dem for alle andre sider. Er der stadig problemer, så prøv en anden telefon eller en computer for at se, om fejlen følger kontoen. Det fortæller dig, om sagen skal sendes videre til supporten.
Indbetalinger og udbetalinger
Tabellen viser, hvad du skal tjekke ved de to typer overførsler, og hvordan bonussen spiller ind.
| Handling | Hvad du gør | Hvad du tjekker |
|---|---|---|
| Første indbetaling | Markér bonusfeltet, før du sender pengene | At kontoen allerede er bekræftet |
| Indbetaling uden bonus | Indbetal uden at markere feltet | At du ikke senere forventer bonus på samme beløb |
| Udbetaling | Bestil til den konto, der står i dit navn | At alle dokumenter er uploaded |
| Udbetaling med aktiv bonus | Vent til bonusvilkårene er opfyldt | At du har spillet de runder, der kræves |
| Skift af betalingsmetode | Brug en metode, der er registreret i dit navn | At navnet matcher din spilkonto |
Indbetalingen er det punkt, hvor bonussen bliver tildelt eller ikke tildelt. Derfor skal du markere feltet, inden du bekræfter beløbet, og ikke bagefter. Spiller du uden at markere, står pengene som almindelig saldo uden bonus. Ved udbetaling er det afgørende, at pengene går til en konto i dit eget navn. En konto i en andens navn kan stoppe udbetalingen, indtil ejerskabet er dokumenteret. Har du en aktiv bonus, skal de runder, som vilkårene kræver, være gennemført, før en udbetaling kan behandles.
Bonusvilkårenes betydning for dig
Vilkårene bestemmer, hvor længe bonussen er aktiv, og hvornår du kan trække penge ud. Læs dem, før du indbetaler, så du ved, hvad der kræves af dig. Det er ikke beløbet, men reglerne, der afgør, om du kan få noget ud. Spørg supporten, hvis en regel er uklar for dig.
Et typisk punkt er, hvilke spil der tæller med i opfyldelsen. Spiller du kun et enkelt spil, kan det være udelukket fra bonussen. Se efter i spillets egen beskrivelse, om det bidrager. Vælger du forkert spil, går tiden, uden at bonussen bliver opfyldt.
Et andet punkt er, hvad der sker, hvis du vil udbetale, før bonussen er opfyldt. Ofte mistes bonussen og de gevinster, der er vundet med den. Vent derfor med udbetalingen, til du har styr på, hvor langt du er. Det er bedre at tjekke sin status end at forsøge at trække ud for tidligt.
Hos RoyalCasino kan et online casino royal-tilbud også give dig et loft på, hvor meget der kan vindes med bonussen. Loftet gælder kun de gevinster, der kommer fra bonussens spil. Almindelige indskudte penge er ikke omfattet af loftet. Kend loftet, før du planlægger et stort spil.
Notér, hvilke datoer der gælder for din bonus, hvis den er tidsbegrænset. En bonus, der udløber, kan ikke genåbnes bagefter. Sæt en påmindelse i telefonen, så du ikke mister den. Det giver dig ro til at spille i dit eget tempo.
Sæt et beløb af til spil, som du er indstillet på at kunne tabe. Bonussen ændrer ikke på, at spil indebærer risiko. Spil ikke for at indhente noget, du har tabt. Holder du dig til dit beløb, bliver en bonus et ekstra lag, ikke en nødvendig indtægt.
Åbn casinoet i telefonens browser, og tjek at din konto er bekræftet, inden du indbetaler. Markér bonusfeltet ved indbetalingen, så bonussen ikke glider forbi.