11.lv problēmas ar ielādi, depozītu, KYC un pieteikšanos

Telefonā 11.lv lapa iestrēgst tukšā ekrānā vai griežas ielādes aplis, lai gan citas vietnes atveras normāli. Visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūks vai mobilie dati, kas pārtrauc savienojumu tieši spēles ielādes brīdī.

Spēļu un lapas ielāde telefonā

Spēlētājs redz baltu ekrānu, sasalstošu spēli vai kļūdas paziņojumu, kas parādās pēc dažām sekundēm.

• Pārlūks ir vecs vai tam izslēgts JavaScript.
• Mobilie dati ir nestabili vai signāls pārslēdzas starp tīkliem.
• Kešatmiņa un sīkfaili glabā bojātu lapas versiju.
• Spēles logs ir atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Ierīcē trūkst brīvas atmiņas.

1. Atveriet 11.lv jaunā pārlūka cilnē, nevis vecajā.
2. Notīriet kešatmiņu un sīkfailus pārlūka iestatījumos.
3. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
4. Aizveriet pārējās cilnes ar spēlēm.
5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
6. Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
7. Mēģiniet atvērt spēli privātajā režīmā.
8. Ja kļūda atkārtojas tajā pašā spēlē, izvēlieties citu spēli.

Ja neviena spēle neielādējas pat pēc šiem soļiem, sazinieties ar atbalsta dienestu un nosūtiet ekrānuzņēmumu ar kļūdu.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet 11.lv bilance joprojām rāda veco summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un vietni.
• Depozīts nosūtīts uz nepareizu kontu vai ar citu maksājuma metodi.
• Bankas lietotnē darījums atzīmēts kā gaidošs.
• Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc maksājums tiek aizturēts.
• Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.

1. Atveriet bankas lietotni un apskatiet darījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai summa tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Atgriezieties 11.lv bilancē un atsvaidziniet lapu.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no sava konta.
5. Pārbaudiet, vai maksājuma metode sakrīt ar iepriekš izvēlēto.
6. Saglabājiet darījuma ekrānuzņēmumu ar datumu un summu.
7. Negaidiet un neatkārtojiet to pašu depozītu vēlreiz.
8. Nosūtiet atbalstam darījuma kopiju un sava konta e-pastu.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet bilance nemainās.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai dati ir nogriezti.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā.
• Augšupielādēts fails ir pārāk liels vai nepareizā formātā.
• Adrese dokumentā nesakrīt ar kontā norādīto.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi dati.
3. Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
4. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts.
5. Nesūtiet vienu un to pašu failu vairākas reizes pēc kārtas.
6. Ja nepieciešams, pievienojiet otro dokumentu ar adresi.
7. Pārbaudiet, vai 11.lv konts ir reģistrēts uz jūsu vārda, jo pretējā gadījumā pārbaude nevar tikt pabeigta.
8. Ja statuss joprojām nemainās, rakstiet atbalstam ar savu lietotājvārdu.

Pirms rakstāt 11.lv atbalstam, sagatavojiet dokumentu kopijas tā, lai tās būtu skaidri salasāmas. www.11lv.eu.com pieņem tikai tos dokumentus, kuros redzamie dati sakrīt ar konta informāciju, tāpēc neatbilstība ir galvenais noraidīšanas iemesls. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc atkārtotas augšupielādes statuss joprojām nemainās.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts

Spēlētājs ievada datus, bet saņem paziņojumu par nepareizu paroli vai bloķētu kontu.

• Paroles laukā iekļūst lieka atstarpe vai nepareizs burts.
• Ievadīts cits e-pasts vai lietotājvārds nekā reģistrācijā.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts ir atvērts citā ierīcē vai pārlūkā.
• Klaviatūra automātiski maina burtu lielumu.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu.
2. Izslēdziet automātisko aizpildīšanu pārlūkā.
3. Pārbaudiet, vai klaviatūra nesāk ar lielo burtu.
4. Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkā.
5. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz sava e-pastu.
6. Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, ja saite neierodas.
7. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet un nemēģiniet vēlreiz uzreiz.
8. Ja konts paliek bloķēts, rakstiet atbalstam no reģistrētā e-pasta.

Sazinieties ar atbalstu, ja nevarat pieteikties pat ar atjaunotu paroli un konts joprojām ir slēgts.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti četri tipiskākie traucējumi ar to biežāko iemeslu un pirmo pārbaudi.

Ielādes problēmas gandrīz vienmēr sākas pārlūkā, tāpēc pirmā pārbaude ir jauna cilne bez vecās kešatmiņas. Depozīta gadījumā svarīgākais ir bankas darījuma statuss, jo vietne neredz naudu, kamēr tā nav nonākusi līdz galam. Dokumentu pārbaudē izšķir datu sakritība, nevis attēla skaistums, tāpēc salīdziniet vārdu un adresi ar konta informāciju. Bloķēta pieteikšanās parasti nozīmē pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā, un steigšanās situāciju tikai pasliktina. Ja viena pārbaude nepalīdz, pārejiet pie nākamās no saraksta, nevis atkārtojiet to pašu darbību. Ja rodas iespaids, ka problēma ir ārpus jūsu ierīces, rakstiet atbalstam ar konkrētu aprakstu un ekrānuzņēmumu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: turiet pārlūku atjauninātu, pieteicieties tikai no savas ierīces un pirms dokumentu augšupielādes pārbaudiet, vai vārdi sakrīt ar konta datiem.