Če ste pri zadnji prijavi v Betlabel trikrat vpisali napačno geslo in ste zdaj zaklenjeni, je najpogostejši razlog ta, da je račun začasno blokiran zaradi preveč neuspešnih poskusov. Enako se zgodi, če ste pozabili geslo in ste večkrat poskusili z napačnim.
Zaklenjena prijava v Betlabel
Ko se prijavljate, vidite sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, čeprav so podatki pravilni.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Varnostni sistem je zaznal nenavadno prijavo.
- Piškotki ali predpomnilnik v brskalniku so zastareli.
- Težava z internetno povezavo.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime in geslo; pozorno vpišite velike in male črke.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se zaklep zaradi neuspešnih poskusov sčasoma sprosti.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki jo prejmete na e-pošto.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja ali počistite piškotke in predpomnilnik.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali tipka Caps Lock ni vključena.
- Poskusite z drugo napravo ali drugim brskalnikom, da izključite lokalno težavo.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusa.
Na podporo se obrnite, če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa ali če sumite, da je bil račun prevzet.
Zataknjena verifikacija identitete (KYC)
Ko oddate dokumente, vidite, da je postopek v teku ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka hrbtna stran dokumenta ali dodatno dokazilo o naslovu.
- Datoteka je v nepodprtem formatu ali prevelika.
- Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu enaki kot na osebnem dokumentu.
- Odprite dokument in se prepričajte, da je veljaven in da so vsi robovi vidni.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno, in dodajte dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
- Počakajte na odgovor ekipe za verifikacijo, preden pošljete nove dokumente.
- Če prejmete zavrnitev, natančno preberite razlog in odpravite napako.
- Znova oddajte dokumente šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji.
Na podporo se obrnite, če je postopek brez odgovora dalj časa ali če ne razumete razloga za zavrnitev.
Polog, ki ni prikazan na saldu
Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v Betlabel ni spremenilo.
- Polog je še v obdelavi pri banki.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Uporabljena je bila druga valuta ali način plačila, ki ni podprt.
- Prišlo je do napake v komunikaciji med banko in sistemom.
- Polog je bil zadržan zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali je bila transakcija v vaši banki označena kot uspešna.
- Shranite potrdilo o plačilu ali številko transakcije.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
- Preverite, ali ste uporabili pravilne podatke prejemnika in sklic.
- V Betlabel casino preverite zgodovino transakcij, da vidite, ali je polog zabeležen.
- Če pologa ni na seznamu, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o plačilu.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil denar odtegnjen, na računu pa ga ni in v zgodovini ni zapisa.
Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu
Na zaslonu telefona se stran ne naloži do konca, igre pa se ustavijo ali prikažejo napako.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki preprečujejo pravilno delovanje.
- Vključen je način varčevanja z baterijo ali omejevanje prenosa podatkov.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ima.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Osvežite stran in zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Onemogočite varčevanje z baterijo za brskalnik ali za stran.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če težava ostaja, poskusite z drugim brskalnikom ali drugo napravo.
Na podporo se obrnite, če se težave ponavljajo samo pri določeni igri ali če se stran sploh ne naloži.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema pogoste težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Zaklenjena prijava | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte in ponastavite geslo |
| Zavrnjen KYC | Nejasna fotografija dokumenta | Ponovno fotografirajte dokument |
| Polog ni viden | Transakcija še ni obdelana | Preverite potrdilo o plačilu |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik ali povezava | Počistite predpomnilnik in osvežite |
| Igra se ustavi | Premalo pomnilnika na telefonu | Zaprite druge zavihke |
Pri prijavi najprej preverite pravilnost gesla in morebitno zaklenitev računa. Če je težava v dokumentih, jih oddate jasno in v celoti. Polog se lahko izgubi le v primeru napačnih podatkov ali nedokončane transakcije. Na telefonu so najpogostejši vzrok piškotki in star brskalnik. Vsak korak naredite previdno, da ne ustvarite nove težave. Če težava ostaja, zberite podatke in se obrnite na podporo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite, ali so podatki v profilu ažurni, in da za prijavo uporabljate zanesljivo geslo, ki ga shranite na varnem mestu.