Du skrev lösenordet med versal i början och kom inte in, och det gjorde att du tappade sparfyllningen i formuläret. Det spelare oftast missar i den stunden är att skilja på e-postadressen de registrerade sig med och den de råkar skriva in senare.
Registrera konto och komma in första gången
Hur loggar jag in på Stake första gången?
Du använder samma e-postadress och lösenord som du angav när kontot skapades. Skriv dem exakt, med rätt versaler och utan mellanslag efter adressen. Kontrollera att du är på rätt plats och att inloggningsfältet hör till Stake login och inte till en annonssida. Efter inloggningen bör du se ditt kontosaldo och din profil direkt.
Varför fungerar inte mitt lösenord?
Det vanligaste felet är att lösenordet skrivs med fel versaler eller att ett tecken tappas vid kopiering. Prova att skriva det manuellt i stället för att klistra in det. Om det fortfarande inte går att logga in använder du återställningsfunktionen för lösenordet. Kontrollera sedan att du kan logga in igen innan du gör något annat på kontot.
Kan jag skapa flera konton hos Stake?
Nej, ett konto per person är regeln och dubbla konton kan leda till att kontona stängs. Om du glömt att du redan har ett konto kan du prova återställning av lösenordet med din e-postadress. Kontrollera vilken adress du använder innan du registrerar ett nytt konto. Har du bytt e-postadress behöver du få kontot uppdaterat i stället för att starta ett nytt.
Vad händer om jag skriver fel e-postadress vid registreringen?
Då kan du inte ta emot bekräftelsen och kommer inte åt kontot på rätt sätt. Kontakta supporten med de uppgifter du registrerade och förklara vad som blivit fel. Kontrollera stavningen i din e-post innan du skickar iväg registreringen nästa gång. Supporten kan hjälpa dig att koppla rätt adress till kontot.
Behöver jag verifiera identiteten direkt?
Du kan oftast skapa konto och logga in först, men en verifiering krävs innan uttag blir aktuella. Förbered därför en giltig legitimation och se till att namn och adress stämmer med uppgifterna på kontot. Kontrollera att ditt namn är skrivet precis som i identitetshandlingen. Verifieringen görs en gång och gäller sedan för ditt konto.
Hur loggar jag in på mobilen utan app?
Du öppnar webbläsaren i telefonen och går till inloggningssidan precis som på datorn. Skriv in dina uppgifter i formuläret och spara sidan som bokmärke så slipper du söka varje gång. Kontrollera att adressfältet visar rätt domän innan du skriver lösenordet. En app behövs inte, allt sköts i mobilens webbläsare.
Insättningar och uttag på kontot
Hur gör jag en första insättning efter inloggningen?
Gå till kassan när du är inloggad och välj det belopp du vill sätta in. Följ stegen som visas och bekräfta transaktionen. Kontrollera att saldot uppdateras innan du börjar spela. Första gången kan du behöva fylla i uppgifter som saknas på kontot.
Varför syns inte min insättning på saldot?
En insättning kan dröja innan den registreras hos casinot även om pengarna lämnat ditt konto. Vänta en stund och ladda om sidan i stället för att sätta in igen. Kontrollera transaktionshistoriken i kassan för att se om insättningen är registrerad. Dubbla insättningar skapar onödigt arbete med återbetalning.
Vilka villkor gäller för uttag?
Innan ett uttag godkänns måste identiteten vara verifierad och eventuella bonusvillkor uppfyllda. Kontrollera i kontot om det finns en aktiv bonus som ännu inte omsatts klart. Ett uttag kan avvisas om bonusen fortfarande är aktiv. Spela klart bonusvillkoren först om du vill ta ut vinster.
Kan jag sätta in pengar innan jag verifierat mig?
Insättningar går ofta igenom även före verifiering, men uttag kräver att identiteten är bekräftad. Kontrollera därför verifieringsstatusen i kontot innan du räknar med att kunna ta ut vinster. Saknade dokument kan skickas in i förväg. Då slipper du vänta när du väl vill ta ut.
Varför måste jag skicka in dokument för uttag?
Det handlar om KYC, alltså kontroll av vem som äger kontot och var pengarna kommer ifrån. Kontrollera att dokumenten är giltiga och att namnet matchar kontot exakt. Tydliga bilder utan skuggor går snabbare att behandla. Utan godkänd KYC kan inget uttag genomföras.
Vad gör jag om ett uttag nekas?
Läs meddelandet som följer med det nekade uttaget och se vilken uppgift som saknas. Ofta handlar det om verifiering eller om bonusvillkor som inte är uppfyllda. Kontrollera saldot och eventuella aktiva bonusar innan du försöker igen. Hör av dig till supporten om du inte förstår orsaken.
Licens, säkerhet och spelansvar
Vilken licens har Stake casino Sverige?
Vilken licens som gäller framgår av informationen om casinot och påverkar vilka regler som gäller för dig som spelar. Kontrollera vilket bolag som står bakom sidan och var det är registrerat. Licensen avgör bland annat hur spelansvar och tvister hanteras. Läs igenom uppgifterna innan du sätter in pengar.
Hur vet jag att inloggningen är säker?
SSL skyddar uppgifterna du skriver in, och adressfältet ska visa en låst anslutning. Kontrollera att du är på rätt domän och inte på en sida som liknar casinot. Använd ett unikt lösenord som du inte använder någon annanstans. Aktivera 2FA om det finns tillgängligt för ditt konto.
Vad innebär RTP för spelarna?
RTP beskriver hur stor del av insatserna som över tid betalas tillbaka i ett spel. Kontrollera RTP för det spel du väljer innan du satsar. Värdet gäller över många spelrundor och säger inget om en enskild omgång. Hög RTP betyder inte att du vinner, bara att återbetalningen är högre.
Kan jag stänga av mig själv från spel?
Ja, du kan begära att få ditt konto stängt eller pausat under en period. Kontrollera vilka alternativ för spelansvar som finns i kontot innan du behöver dem. En paus gäller hela kontot och du kan inte logga in under tiden. Spela aldrig för pengar du behöver till annat.
Vad gör jag om någon annan loggat in på mitt konto?
Byt lösenord direkt och kontakta supporten om du misstänker att någon kommit in på kontot. Kontrollera inloggningshistoriken i kontot om den finns tillgänglig. Aktivera 2FA för att försvåra för obehöriga. Dela aldrig dina inloggningsuppgifter med någon.
Hur hanteras klagomål mot casinot?
Börja med att kontakta supporten och beskriv ärendet tydligt. Kontrollera om casinot har en klagomålsprocess och vilken licensmyndighet som gäller. Spara all kommunikation och alla transaktionsuppgifter. Går det inte att lösa internt kan du vända dig till den som utfärdat licensen.
Välkomstbonus för nya spelare
Vad gäller för välkomstbonusen?
Välkomstbonusen kräver oftast att du registrerar dig som ny spelare och gör en första insättning. Kontrollera vilka bonusvillkor som gäller innan du aktiverar den. Bonusen kan behöva omsättas ett antal gånger innan vinster kan tas ut. Läs villkoren i kontot så att du vet vad som krävs.
Måste jag använda en bonuskod?
Ibland krävs en kod för att bonusen ska aktiveras, ibland sker det automatiskt. Kontrollera i kassan eller i bonusavsnittet om en kod efterfrågas. Skriv koden exakt som den anges, med rätt versaler. Utan rätt kod kan bonusen utebli trots att insättningen är gjord.
Kan jag ta ut pengar med en aktiv bonus?
Med en aktiv bonus kan uttag vara blockerade tills omsättningskravet är uppfyllt. Kontrollera hur mycket som återstår av bonusvillkoren i kontot. Väljer du att avstå bonusen kan uttag bli möjligt, men då förlorar du bonusen. Läs villkoren innan du sätter in pengar för att undvika överraskningar.
Gäller bonusen även när jag spelar i mobilen?
Samma bonusvillkor gäller oavsett om du spelar i mobilens webbläsare eller på datorn. Kontrollera att du är inloggad på samma konto och att bonusen syns i saldot. En del spel kan vara undantagna från omsättningen, så läs vilka spel som räknas. Spelar du i mobilen gäller alltså samma regler.
Varför syns inte min bonus på kontot?
Bonusen kan kräva en insättning som är registrerad eller en kod som aktiverats. Kontrollera bonusavsnittet i kontot och se om bonusen väntar på aktivering. Har du redan använt en välkomstbonus tidigare kan du inte få den igen. Kontakta supporten om inget av detta stämmer.