Du skrev passordet med en liten feil, og nå viser innloggingsvinduet bare en rød feilmelding. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet ikke samsvarer med det registrerte passordet.
Uttak som blir liggende
Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står fortsatt som under behandling. Årsakene er ofte sammensatte, og www.goatzcasino.co.no behandler dem i tur og orden.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
- Betalingsmåten krever at samme metode brukes inn og ut.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell kontroll.
- Mistenkelig aktivitet har utløst en ekstra sjekk.
- Åpne kontosiden og se etter varsler om manglende bekreftelse.
- Last opp gyldig legitimasjon og dokumentasjon på adresse hvis det mangler.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaket og noter når det ble bedt om.
- Vent til en manuell sjekk er ferdig før du sender ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten og oppfylt bonusvilkårene.
Bonus eller free spins mangler
Velkomstbonusen eller free spins vises ikke på kontoen etter at du har gjort et innskudd. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonuskoden er brukt opp eller har gått ut.
- Innskuddet ble gjort før du meldte deg på kampanjen.
- Se på kontosiden om det finnes en egen side for aktive bonuser.
- Finn kampanjevilkårene og les hvilke innskuddsmetoder som teller.
- Gå gjennom innskuddet du gjorde og sammenlign med kravet.
- Skriv kampanjekoden på nytt i bonussfeltet hvis det er ledig.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og koden var riktig, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillets hjul eller selve spillsiden blir stående fast på mobilen, eller viser bare en tom ramme. Det skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke selve spillet.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata under spill.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil.
- Strømsparingsmodus begrenser ytelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler for spillsiden.
- Slå av wifi og prøv mobildata, eller omvendt.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden på nytt.
- Noter hvilket spill og hvilken tid feilen skjer, slik at support kan spore den.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger etter at du har oppdatert nettleseren og byttet nettverk.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det handler nesten alltid om kontoens egne grenser eller om hvor mye som kan settes inn og tas ut.
- Beløpet er høyere enn kontoens innskudds- eller uttaksgrense.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Uttaket overstiger det som er igjen etter at bonus er trukket fra.
- Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sammenlign beløpet med grensen før du prøver på nytt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles.
- Bekreft identiteten hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har egen grense.
- Trekk fra eventuell bonus før du vurderer uttaksbeløpet.
- Noter feilmeldingen du får, og hvilket beløp du forsøkte.
Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det som står på kontosiden, eller hvis du mener en begrensning er satt feil.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir liggende | Manglende identitetsbekreftelse | Se etter varsler på kontosiden |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke lagt inn | Les kampanjevilkårene |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Slett cache og informasjonskapsler |
| Transaksjon avvist | Beløpet over kontoens grense | Sammenlign med grensen på kontosiden |
De fleste sakene løses ved å bekrefte kontoen først. Sjekk derfor identitet og adresse før du ber om uttak. For bonus er kampanjekoden og innskuddsmetoden de vanligste feilene. På mobil er nettleseren nesten alltid årsaken. Transaksjonsgrenser henger sammen med kontoens innstillinger og betalingsmetoden. Noter alltid feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Logg inn på Goatz casino norge med riktig passord og bekreft kontoen din før du gjør et innskudd eller ber om uttak – det hindrer de fleste problemene i denne listen.