Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Årsaken er oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at et uttak allerede er under behandling.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet trekkes ikke. Grensene gjelder både for enkelttransaksjoner og for hvor mye kontoen kan romme.
- Beløpet er under eller over grensene som gjelder for kontoen.
- Du har allerede et uttak som behandles, og det blokkerer nye transaksjoner.
- Bonusvilkår krever at omsetning er fullført før uttak.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med opplysningene som kreves.
- Betalingsmetoden du bruker støtter ikke uttak tilbake til samme sted.
- Skriv inn et beløp som ligger trygt innenfor grensene som vises i skjemaet.
- Avbryt eller vent på at et pågående uttak blir ferdigbehandlet før du setter inn på nytt.
- Fullfør omsetningskravet på en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Send inn de opplysningene som mangler for å bekrefte kontoen din.
- Bruk en betalingsmetode som kan ta imot uttak, ikke bare innskudd.
- Prøv på nytt etter at den forrige transaksjonen er markert som avsluttet.
- Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Logg inn på 20betcasino.eu.com og se hvilken status transaksjonen har.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn som har sneket seg inn i beløpsfeltet.
- Bytt til en annen betalingsmetode dersom den første ikke godtas.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
- Vent litt og gjenta forsøket dersom systemet er midlertidig opptatt.
- Kontakt support med skjermbildet dersom avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Kontakt support når du har prøvd flere beløp og metoder, og feilmeldingen fortsatt dukker opp.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet med en melding om feil eller om at kontoen er låst. Ofte er det passordet som ikke stemmer helt, eller for mange forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret mens opplysningene bekreftes.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke et kallenavn.
- Prøv den andre innloggingsvarianten som tilbys, for eksempel e-post i stedet for brukernavn.
- Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
- Se i søppelpostmappen dersom meldingen ikke dukker opp.
- Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv.
- Lukk alle faner med 20bet online casino og åpne siden på nytt.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv på mobilen i telefonens nettleser dersom datamaskinen ikke slipper deg inn.
- Slå av eventuell VPN som endrer hvor du ser ut til å være.
- Skriv passordet et sted du kan kopiere det fra, så du unngår skrivefeil.
- Kontakt support dersom kontoen forblir låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har tastet feil.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på casinoet står uendret. Som regel er overføringen fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
- Innskuddet ble gjort til en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen.
- Betalingen er stoppet fordi kontoen mangler bekreftelse.
- Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
- Transaksjonen er markert som fullført i banken, men avvist hos casinoet.
- Vent til overføringen er markert som fullført i banken, ikke bare sendt.
- Logg inn og se om innskuddet står som under behandling i transaksjonshistorikken.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Bekreft kontoen dersom det mangler opplysninger.
- Last siden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Finn transaksjons-ID-en i banken og noter den.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk og mottaker.
- Undersøk om innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Prøv et lite innskudd med en annen metode for å se om den godtas.
- Unngå å sende inn samme beløp flere ganger mens du venter.
- Vent til eventuell behandling er avsluttet før du kontakter noen.
- Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde dersom beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken viser fullført overføring, men saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket står som under behandling, men blir ikke markert som godkjent eller avvist. Et ufullstendig omsetningskrav eller ubesvarte kontrollspørsmål er de vanligste årsakene.
- Omsetningskravet på en bonus er ikke fullført.
- Kontoen mangler dokumentasjon for bekreftelse.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta penger.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur.
- Kontrollen av spillerprofilen er ikke avsluttet.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket står som under behandling eller avvist.
- Finn ut om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør omsetningen i så fall.
- Send inn dokumentasjonen som mangler for bekreftelse.
- Bekreft at uttaksmetoden kan ta imot penger.
- Avbryt uttaket dersom du vil bytte metode, og bestill det på nytt.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Se om det ligger en melding fra casinoet i innboksen på kontoen.
- Les hva som gjenstår av betingelser for uttaket ditt.
- Prøv å laste siden på nytt for å se oppdatert status.
- Noter datoen du bestilte uttaket, så du kan vise til den senere.
- Kontakt support når statusen fortsatt er uendret og du har sendt inn det som kreves.
Kontakt support når uttaket er under behandling uten endring og alle vilkår på kontoen din er oppfylt.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre omsetningen av en bonus og bekrefte kontoen før du ber om uttak, slik at ingen kontroll stopper betalingen.