Casino House problemer: afvist udbetaling, manglende indbetaling og fastlåst KYC

Hvorfor bliver min udbetaling afvist? Det er den mest almindelige fejl, når et beløb overstiger den grænse, der gælder for kontoen, eller når oplysningerne ikke stemmer. Mange spillere oplever også, at indbetalingen er trukket, men ikke dukker op, eller at verifikationen bliver ved med at blive afvist.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Når du forsøger at indbetale eller hæve, får du en meddelelse om, at beløbet er afvist, eller at grænsen er nået. Afvisningen skyldes oftest, at beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din konto. casinohouse.eu.com/ har grænser for, hvor meget der kan ind- og udbetales, og de skal overholdes, før en transaktion kan gennemføres.

• Beløbet overstiger den daglige eller månedlige grænse for din konto.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.
• Kontoen er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Beløbet er under den mindste grænse for den valgte metode.

1. Log ind på din konto og se, hvilken grænse der gælder for den valgte betalingsmetode.
2. Sammenlign beløbet med den viste grænse, før du prøver igen.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke kan håndtere beløbet.
4. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis der er en daglig grænse.
5. Fjern eller juster eventuelle personlige grænser, hvis du selv har sat dem.
6. Prøv igen med et beløb, der ligger inden for den viste grænse.
7. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået, og prøv så igen.
8. Notér fejlmeddelelsen, hvis den vises igen ved et beløb, der burde være tilladt.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet et beløb inden for grænsen og stadig får en afvisning, og vedlæg skærmbillede af fejlen.

Indbetalingen er trukket, men står ikke på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i spillet er uændret. Årsagen er ofte, at betalingen stadig er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto end den, du spiller på.

• Betalingen er endnu ikke registreret hos Casino House.
• Du har brugt en anden e-mail eller et andet konto-ID end det, der er knyttet til spilkontoen.
• Betalingsmetoden har en forsinkelse, før beløbet når frem.
• Indbetalingen er afvist i banken, selvom beløbet er reserveret.
• Du har indbetalt til en forkert valuta eller et forkert land.

1. Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
2. Log ind på Casino House og se, om der står en indbetaling under behandling i transaktionshistorikken.
3. Bekræft, at du har brugt samme e-mail og samme valuta som på spilkontoen.
4. Vent med at indbetale igen, indtil den første betaling er registreret.
5. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af din saldo i spillet.
6. Send begge billeder til supporten sammen med dato og beløb.
7. Undgå at oprette en ny indbetaling, før den første er afklaret.
8. Følg op, hvis beløbet ikke er registreret inden for den periode, supporten oplyser.

Kontakt supporten, når du har et kontoudtog, der viser trækket, og saldoen stadig ikke stemmer.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes oftest, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Billedet er for mørkt, sløret eller beskåret, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Casino House-kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke navn og adresse.
• Der er forskel i stavemåde mellem dokumentet og kontooplysningerne.

1. Læs hvilke dokumenter der er bedt om, og upload kun dem.
2. Tag et nyt billede i god belysning med hele dokumentet synligt, uden blitz.
3. Kontrollér, at navnet på dokumentet er stavet præcis som på kontoen.
4. Upload adressebevis, der viser både navn og adresse tydeligt.
5. Undgå at sende flere kopier af samme dokument, mens den første behandles.
6. Vent på svar, før du uploader igen, hvis der ikke er en fejlmeddelelse.
7. Skriv til supporten med en kort forklaring, hvis et dokument afvises uden begrundelse.
8. Ved navneændring: send dokumentation for ændringen sammen med det nye dokument.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status ikke ændrer sig.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om udbetaling, men status står stadig som under behandling, og beløbet er ikke kommet på kontoen. Ofte skyldes det, at KYC endnu ikke er gennemført, eller at der er en igangværende bonus, som skal opfyldes først.

• Verifikationen er ikke færdig, og udbetalingen kan derfor ikke behandles.
• Der er en aktiv bonus med omsætningskrav, som ikke er opfyldt.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol fra Casino House.
• Beløbet er anmodet om i en anden valuta end den, du indbetalte med.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.

1. Se i transaktionshistorikken, hvilken status udbetalingen har.
2. Tjek, om din konto er fuldt verificeret, før du kontakter supporten.
3. Se, om der er en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
4. Bekræft, at udbetalingsmetoden stemmer med den, du indbetalte med.
5. Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første behandles.
6. Tag et skærmbillede af udbetalingens status og af din saldo.
7. Send skærmbilledet til supporten med din udbetalingsreference.
8. Følg op, hvis status ikke ændrer sig inden for den periode, supporten angiver.

Kontakt supporten, når kontoen er verificeret, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Quick Reference

Tabellen viser de fire situationer, der oftest går igen, og hvad du kan tjekke først.

Grænserne for ind- og udbetaling er forskellige, og de afhænger af den valgte metode. En afvisning betyder ikke, at kontoen er lukket, men at beløbet ikke kan gennemføres som valgt. Ved manglende indbetaling er det afgørende, om beløbet er trukket eller kun reserveret i banken. KYC skal være afsluttet, før en udbetaling kan behandles, så start med dokumenterne. En aktiv bonus kan blokere udbetalingen, indtil omsætningskravet er opfyldt. Notér altid fejlmeddelelsen, og send den med, når du kontakter supporten.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, før du indbetaler, og at tjekke grænsen for din betalingsmetode, inden du starter en transaktion.