Du trykker på «Uttak» og får en melding om at beløpet er avvist på grunn av en grense. Det vanligste er at uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype eller at du har valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter beløpet.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en rød melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med en beløpsgrense. Det kan skyldes flere forhold.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd dagens eller ukens grense for uttak.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for å aktivere en bonus.
- Betalingsmetoden din har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser til den er fullt bekreftet.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for din kontotype, og sammenlign med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du er over maksgrensen for én transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden du valgte har en lavere grense enn casinoet tillater.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis kontoen er ny, slik at grensene oppdateres.
- Fjern eventuelle bonuser fra uttaket hvis bonusen har egne grenser.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at avslaget endrer seg.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Statusen på uttaket viser «ventende» og endrer seg ikke, selv om du har bedt om utbetaling. Det kan ha flere årsaker.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullt bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer dokumentasjon.
- Betalingsmetoden du valgte bruker lengre tid enn andre.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke kan brukes til utbetaling.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis dette mangler, slik at saken kan behandles.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør eventuelle gjenstående vilkår.
- Bekreft at uttaksmetoden støtter utbetalinger og ikke bare innskudd.
- Se om uttaket er delt opp i flere transaksjoner, og om noen av dem er behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv å ta ut et mindre beløp hvis du mistenker at grensen er årsaken.
- Hos sagakingdom.eu.com kan du sjekke kontostatusen din og se hvilke trinn som gjenstår.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har bekreftet kontoen og fullført bonusvilkårene.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes flere ting.
- Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.
- Se om det ligger en aktiv bonus i kontosaldoen som venter på innskudd.
- Sjekk om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt før du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen din, og sammenlign med det du gjorde.
- Kontroller at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Fjern eventuelle gamle bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis du må kontakte support.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, metode og beløp.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd å logge inn på nytt og sjekket kampanjefanen.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det kan skyldes flere forhold.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes på tastaturet du bruker.
- Du har byttet enhet og autofullføringen har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig låst fordi for mange innloggingsforsøk er registrert.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se om noe er skrevet feil.
- Prøv en annen nettleser eller en ny fane for å utelukke blokkering av informasjonskapsler.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet på en enhet du stoler på.
- Sjekk om kontoen er låst på grunn av ufullstendig kontobekreftelse.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og nytt innloggingsforsøk.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen for metoden | Sammenlign beløp med grensen for betalingsmetoden |
| Uttak avvises | Daglig eller ukentlig uttaksgrense er nådd | Se kontosaldoen og vent til grensen nullstilles |
| Uttak er ventende | Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus | Åpne kontosiden og se etter meldinger |
| Bonus mangler | Kampanjekode ble ikke brukt | Se om bonusen ligger klar i kontosaldoen |
| Innlogging låst | For mange feil passordforsøk | Bruk tilbakestill passord |
Hvis innskuddet avvises, er det ofte metoden og ikke casinoet som setter grensen. Ved uttak bør du først se om kontosaldoen viser en ledig grense. En ventende utbetaling betyr ikke at noe er tapt, men at et trinn gjenstår. Bonusen krever at koden skrives inn før innskuddet, ellers må du kontakte support. Låst konto løses som regel med tilbakestilling av passord. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg uten å prøve alle samtidig.
Sjekk alltid at kontoopplysningene er fullstendige og bekreftet før du setter inn penger eller ber om uttak, for det hindrer de fleste avslagene.