Når du prøver å logge inn på casino Betsafe, ser du kanskje at siden blir hengende eller at spill ikke åpner seg. Den vanligste årsaken er en midlertidig feil i nettverkstilkoblingen eller en gammel nettleserbuffer.
Slik fikser du at Betsafe ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du åpner nettleseren for å spille.
- Dårlig mobilsignal eller ustabilt WiFi
- Gammel nettleser som ikke støtter moderne teknologi
- For mange åpne faner som tømmer minnet
- Brannmur eller VPN som blokkerer tilkoblingen
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Slett bufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at du har sterk mobilsignal eller bytt til WiFi.
- Deaktiver VPN eller brannmur midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Gå direkte til betsafes.eu.com/ i nettleseren i stedet for å bruke et bokmerke.
- Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken feil du ser.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper – dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, og du kan ikke ta ut penger.
- Uskarpt bilde eller dårlig belysning på dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
- Adressen på dokumentet er forskjellig fra registrert adresse
- Dokumentet er i farger i stedet for sort-hvitt (hvis krevd)
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du brukte hos casino Betsafe.
- Oppgi adressen nøyaktig slik den står på strømregningen eller bankutskriften.
- Last opp dokumentet i PDF eller JPEG, ikke i ZIP.
- Vent minst 10 minutter før du laster opp på nytt.
- Bruk en hvit bakgrunn når du tar bildet.
- Unngå refleksjoner eller skygger på dokumentet.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd fem ganger uten hell.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger tillatt grense eller at betalingsmetoden ikke godtas.
- Daglig eller ukentlig grense er nådd
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er fortsatt under behandling
- Valutaen stemmer ikke overens
- Du har prøvd samme metode for mange ganger
- Sjekk innskuddsgrensen i kontoinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp under grensen.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel kort eller e-lommebok.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Kontroller at kontoen er fullt bekreftet.
- Velg samme valuta som kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
- Unngå å prøve samme metode mer enn tre ganger på rad.
- Ta kontakt med kundestøtte for å få justert grenser.
Uttak henger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager.
- Dokumenter mangler eller ikke er godkjent
- Uttaket er manuelt kontrollert av sikkerhetshensyn
- Helg eller helligdag gir forsinkelser
- Bonusvilkår må oppfylles før uttak
- Stort beløp krever ekstra gjennomgang
- Fullfør all KYC-verifisering før du ber om uttak.
- Sjekk om du har mottatt en bonus med omsetningskrav.
- Vent minst én virkedag før du kontakter støtte.
- Sjekk statusen i kontoinnstillingene.
- Unngå å be om flere uttak samtidig.
- Sørg for at kontoen ikke har uferdige spill.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Prøv å ta ut et mindre beløp først.
- Kontakt kundestøtte hvis det har gått over fem dager.
For å unngå flest problemer, hold nettleseren oppdatert og ha klare dokumenter med riktig navn og adresse klare før du setter inn penger.