Wer bisher bei einem anderen Anbieter gespielt hat, erwartet nach der Einzahlung sofort ein aktualisiertes Guthaben – und genau hier bleibt bei aviator.de.com/ die Anzeige oft leer. Meistens hat die Bank den Betrag schon abgebucht, während die Gutschrift im Spielerkonto noch auf die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters wartet.
Geld verlässt die Bank, aber das Guthaben bleibt leer
Der Kontostand zeigt weniger an, das Spielerkonto aber weiterhin den alten Betrag.
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg gewählt als im Profil hinterlegt.
- Die Einzahlungsseite wurde während des Vorgangs geschlossen.
- Eine Gutschrift wurde wegen eines offenen KYC-Verfahrens zurückgehalten.
- Das Geld ging an ein anderes Konto als das im aviator casino hinterlegte.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
- Warte eine Frist ab, die auf der Einzahlungsseite genannt wird, bevor du erneut zahlst.
- Prüfe, ob der Zahlungsweg im Profil mit dem tatsächlich genutzten übereinstimmt.
- Fotografiere oder speichere den Bankbeleg mit Datum und Empfänger.
- Starte die Einzahlung nicht ein zweites Mal, solange die erste Buchung unklar ist.
- Öffne das Spielerkonto im Browser des Telefons neu, statt die Seite im Hintergrund zu lassen.
- Leere den Cache des Browsers, falls die Historie nicht lädt.
- Nutze im aviator game online nur einen Tab für die Kasse.
- Kontrolliere im Profil, ob Vorname und Nachname exakt wie beim Bankkonto geschrieben sind.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist und deshalb keine Gutschrift erfolgt.
- Sammle Beleg, Kontonummer und den genauen Zeitpunkt der Buchung.
- Schreibe den Support über den Kontaktweg im Spielerkonto an und hänge den Beleg an.
- Bleib bei einer Anfrage und eröffne kein zweites Ticket zum gleichen Vorgang.
Wende dich an den Support, sobald der Beleg vorliegt und die genannte Frist ohne Gutschrift verstrichen ist.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, aber der Betrag ist weder beim Spieler noch als ausgezahlt markiert.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung ging an eine andere Bankverbindung als die hinterlegte.
- Der Vorgang wurde wegen einer offenen Prüfung angehalten.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne bei aviator.de.com/ zuerst die Auszahlungsübersicht und notiere den angezeigten Status.
- Prüfe, ob eine aktive Bonusbedingung an das Guthaben gebunden ist.
- Vergleiche die Zielbankverbindung Zeichen für Zeichen mit der im Profil.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr offen ist, die die Auszahlung blockiert.
- Reiche keine weitere Auszahlung ein, solange die erste offen ist.
- Lade die Kontoauszüge der letzten Monate als Nachweis der Einzahlungen bereit.
- Halte einen Screenshot des Status mit Zeitstempel fest.
- Setze die Anfrage über den Support in Gang, wenn der Status unverändert bleibt.
- Nenne im Kontakt die Vorgangsnummer der Auszahlung.
- Antworte auf Rückfragen des Supports im selben Verlauf.
- Prüfe nach einer Statusänderung, ob der Betrag auf dem Bankkonto erscheint.
- Melde dich erneut, wenn der Status „ausgezahlt“ zeigt, das Geld aber fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Die Identitätsprüfung hängt oder ein Dokument wird abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält danach die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Licht verfälscht die Farben.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals eingereicht.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Profil mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade die Datei im Format hoch, das die Seite akzeptiert, und vermeide Screenshots.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Reiche nur Dokumente ein, die auf deinen eigenen Namen ausgestellt sind.
- Nutze den Telefonbrowser und keine Bildbearbeitung, die Details verändert.
- Halte eine zweite Aufnahme als Reserve bereit, falls die erste abgelehnt wird.
- Notiere die Begründung der Ablehnung, falls sie angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Klärung kommt, und beschreibe das Problem genau.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Eine Ein- oder Auszahlung scheitert an den Kontogrenzen
Der Vorgang bricht mit einem Hinweis ab, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt unter oder über dem für das Konto geltenden Rahmen.
- Das Tages- oder Monatsvolumen ist bereits ausgeschöpft.
- Die Grenze im Profil wurde selbst niedriger gesetzt, als der Spieler erinnert.
- Der gewählte Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen.
- Öffne die Einstellungen zum verantwortungsvollen Spielen im Konto.
- Prüfe, ob dort eine eigene Einzahlungsgrenze aktiv ist.
- Vergleiche den geplanten Betrag mit dem, was die Kasse als zulässig nennt.
- Senke den Betrag, wenn die Obergrenze erreicht ist, statt mehrere kleine Zahlungen zu splitten.
- Warte einen neuen Zeitraum ab, wenn das Tagesvolumen ausgeschöpft ist.
- Prüfe bei Auszahlungen, ob ein Restguthaben aus einem Bonus gebunden ist.
- Versuche den Vorgang nicht mehrfach hintereinander, um eine Sperre zu vermeiden.
- Notiere die genaue Fehlermeldung mit Uhrzeit.
- Kontaktiere den Support, wenn du keine eigene Grenze gesetzt hast und der Abbruch bleibt.
- Bitte im Kontakt um Erklärung, welche Grenze greift.
- Lass eine selbst gesetzte Grenze nur schriftlich über den Support ändern.
- Plane größere Beträge so, dass sie in den Rahmen passen.
- Prüfe nach jeder Änderung, ob die Kasse den neuen Rahmen übernimmt.
- Melde dich erneut, wenn der Abbruch trotz eingehaltenem Rahmen auftritt.
Kontaktiere den Support, sobald die Fehlermeldung eine Grenze nennt, die du im Profil nicht selbst festgelegt hast.
Trage im Profil von Anfang an den Namen und die Bankverbindung ein, die auch auf den Dokumenten stehen, und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – damit entfällt die häufigste Ursache für hängende Vorgänge.