Klokken er 6.45, og du sidder i toget på vej på arbejde og prøver at logge ind på din konto, men skærmen viser en fejlmeddelelse om, at din identitet ikke er bekræftet. Det sker oftest, fordi KYC-processen stadig afventer godkendelse, eller fordi dine uploadede dokumenter ikke lever op til kravene.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller afvises
Du har indsendt billeder af dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en mail om, at dokumentet ikke kan accepteres. Det skyldes typisk, at billedet er sløret, at oplysningerne ikke stemmer med din profil, eller at der mangler en bagside af dokumentet.
- Billedet er taget med blitz eller i dårligt lys, så teksten ikke kan læses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med det navn, du har angivet på din konto.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så vigtige felter mangler.
- Du har uploadet et midlertidigt dokument eller et billede af en skærm i stedet for originalen.
- Din adresse er ikke bekræftet med en regning eller et kontoudtog, der viser navn og adresse.
- Tag nye billeder af dit dokument i dagslys uden blitz, og læg det på en mørk baggrund.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden af dit ID, hvis dokumentet har to sider.
- Skriv dit fulde navn præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne.
- Upload en regning eller et kontoudtog, der er mindre end tre måneder gammelt, og hvor din adresse fremgår tydeligt.
- Undlad at bruge dokumenter, der er udløbet, eller som er midlertidige.
- Send kun filer i de formater, som siden accepterer, og undgå at komprimere billedet for hårdt.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun den fejl, der er nævnt.
- Gem en kopi af de dokumenter, du har sendt, så du kan henvise til dem senere.
Kontakt supporten, hvis du har rettet fejlen og uploadet igen, men status ikke har ændret sig efter et døgn.
Udbetalingen står som ventende længere end forventet
Du har bedt om en udbetaling, og der står “pending” eller “behandles”, men der sker ikke noget på kontoen. Det skyldes ofte, at en kontrol af din konto eller din betalingsmetode stadig er i gang, eller at der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
- Din identitet er ikke færdigbekræftet, så udbetalingen holdes tilbage.
- Du har ændret din betalingsmetode for nylig, og den skal først godkendes.
- Navnet på modtagerkontoen stemmer ikke med navnet på din konto.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus, du har brugt.
- Der er en igangværende kontrol af din konto på grund af ændrede oplysninger.
- Log ind og se, om der står en bemærkning ved din udbetaling, f.eks. at der mangler dokumentation.
- Bekræft, at din identitet er godkendt, før du anmoder om udbetaling igen.
- Kontroller, at navnet på din betalingskonto er identisk med navnet på din konto.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling, hvis det er muligt.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser, og om deres omsætningskrav er opfyldt.
- Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, hvis systemet tillader det.
- Send en kort besked til supporten med dit brugernavn og datoen for din anmodning.
- Vedlæg dokumentation for din betalingsmetode, hvis du bliver bedt om det.
- Vent på svar, før du prøver igen, så du ikke skaber flere sager.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage, uden at status har ændret sig.
Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din konto. Det sker typisk, fordi en bonuskode ikke blev indtastet ved indbetalingen, eller fordi indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du glemte at indtaste bonuskoden i feltet ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev gennemført, før du havde bekræftet din konto.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Den valgte indbetalingsmetode er ikke omfattet af tilbuddet.
- Bonussen er krediteret, men ligger i en separat bonussaldo, du skal aktivere.
- Log ind og se, om der er en sektion for bonusser, hvor du kan aktivere tilbuddet manuelt.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de samme store og små bogstaver, som den blev udstedt med.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling, og du ikke har opfyldt beløbet.
- Bekræft, at din konto var færdigoprettet og bekræftet, da du indbetalte.
- Se efter, om bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, og brug i så fald den.
- Hvis du har brugt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igen – opret i stedet en ny konto hos Stake opret konto for at få den nye velkomstbonus.
- Gennemgå din bonushistorik for at se, om bonussen allerede er registreret.
- Aktivér bonussen i din konto, hvis den kræver en manuel handling.
- Undlad at spille videre, før du har tjekket, om bonussen er krediteret, så du ikke mister den.
- Gem en skærmbillede af din indbetaling og bonuskoden, hvis du har brug for at kontakte support.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har gennemført disse trin, og vedlæg bevis for din indbetaling.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse. Det skyldes ofte, at du har sat en daglig eller ugentlig grænse, eller at din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
- Du har selv sat en grænse for indbetalinger eller udbetalinger, og beløbet overstiger den.
- Din konto er midlertidigt begrænset, fordi der mangler dokumentation.
- Du prøver at hæve mere, end der er tilgængeligt på din saldo.
- Din betalingsmetode har en grænse, som du ikke kan overskride.
- Du har nået den maksimale grænse for, hvor mange indbetalinger du kan foretage på en dag.
- Log ind og gå til indstillingerne for ansvarligt spil for at se dine aktive grænser.
- Sænk eller fjern midlertidigt den grænse, der blokerer dig, hvis det er muligt.
- Kontroller din saldo, før du anmoder om udbetaling, så du ikke beder om mere, end du har.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er nået.
- Bekræft, at din konto ikke er begrænset på grund af uafsluttet KYC.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
- Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen – det kan føre til lukning.
- Læs meddelelsen om afvisningen, da den ofte angiver, hvilken grænse der er ramt.
- Noter tidspunktet og beløbet, hvis du har brug for at kontakte support.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv har sat en grænse, men alligevel får afvist dine beløb.
Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen, så snart du opretter kontoen, og gemme skærmbilleder af dine indbetalinger og bonuskoder, indtil de er synlige på din saldo.