Pēdējā spēles sesijā nejauši ievadījāt nepareizu bonusa kodu, un pēc tam ekrānā parādījās paziņojums, ka kods nav derīgs. Visbiežākais iemesls tam ir nepareizi ievadīts vai jau izmantots kods.
Iemaksa vai izņemšana noraidīta limita dēļ
Pēc pieprasījuma veikšanas redzat paziņojumu, ka darījums ir noraidīts vai pārsniedz atļauto summu.
- Iemaksas summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimumu.
- Izņemšanas pieprasījums ir lielāks par atlikušo limitu.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc limits ir zemāks.
- Bonusa kods ir aktivizēts, un tā noteikumi ierobežo izņemšanas apjomu.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir noteicis savu darījuma limitu.
- Atveriet sava konta sadaļu, kur redzami darījumu ierobežojumi.
- Salīdziniet pieprasīto summu ar norādīto maksimālo summu.
- Samaziniet summu līdz atļautajai un iesniedziet pieprasījumu vēlreiz.
- Ja izmantojat bonusa kodu, izlasiet tā noteikumus par izņemšanas apjomu.
- Pabeidziet KYC, lai iegūtu augstāku limitu.
- Pārbaudiet, vai jūsu maksājuma veids atbalsta vēlamo summu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits šķiet kļūdains.
Ja pēc visu soļu veikšanas limits joprojām ir neskaidrs, rakstiet atbalstam un pievienojiet darījuma ID.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Mēģinot pieteikties, redzat kļūdas ziņojumu vai uzzināt, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
- Ierīcē saglabāta novecojusi pieteikšanās informācija.
- Pārlūkā darbojas spraudnis, kas bloķē pieteikšanās formu.
- Konts ir apturēts drošības pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Notīriet pārlūka saglabātos datus un sīkfailus.
- Atveriet https://www.klondaikakazino.com.lv/ pieteikšanās lapu no jauna un mēģiniet vēlreiz.
- Ja konts ir bloķēts, nogaidiet norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai iestatītu jaunu paroli.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bloķējums nepazūd.
Ja saņemat ziņojumu par pastāvīgu bloķējumu, sazinieties ar atbalsta dienestu un lūdziet paskaidrojumu.
Iemaksa ir nosūtīta, bet nauda nav ieskaitīta
Bankas kontā redzat, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
- Bankas pusē darījums ir aizturēts papildu pārbaudei.
- Iemaksa tika veikta, neizmantojot savu spēlētāja kontu.
- Kazino sistēmā īslaicīgi nav atjaunināts atlikums.
- Pārbaudiet darījuma statusu savā bankas lietotnē.
- Atveriet kazino darījumu vēsturi un meklējiet iemaksu.
- Pārliecinieties, ka iemaksa veikta ar to pašu maksājuma metodi, kas reģistrēta kontā.
- Ja darījums bankā ir “apstrādē”, nogaidiet tā pabeigšanu.
- Pārbaudiet, vai iemaksas laikā neizmantojāt cita spēlētāja kontu.
- Izrakstiet darījuma ID un summu.
- Ja nauda nav ieskaitīta pēc darījuma pabeigšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma ID.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino to nav saņēmis.
KYC pārbaude ir apstājusies vai dokumenti noraidīti
Verifikācijas sadaļā redzat statusu “gaida” vai paziņojumu, ka iesniegtais dokuments nav pieņemts.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Trūkst kāda no pieprasītajiem dokumentiem.
- Dokuments ir iesniegts kā ekrānuzņēmums, nevis oriģināla fotogrāfija.
- Pārbaudiet, kāds statuss ir norādīts verifikācijas sadaļā.
- Uzņemiet dokumentu jaunu fotogrāfiju labā apgaismojumā.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
- Pārbaudiet dokumenta derīguma termiņu.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz atbilstošajā laukā.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, kurš dokuments tika noraidīts.
Vērsieties pie atbalsta, ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “noraidīts” bez paskaidrojuma.
Vienmēr pārbaudiet, vai jūsu konta dati sakrīt ar dokumentos norādīto informāciju, pirms veicat iemaksu vai pieprasāt izņemšanu.