Na zaslonu za prijavo piše, da je račun zaklenjen, ali pa se prijavno okno znova in znova ponastavi. Najpogosteje je vzrok preveč napačnih gesel ali nedokončan korak potrditve identitete, ki blokira nadaljnje storitve.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Igralec vtipka geslo in namesto začetnega zaslona prejme obvestilo o napaki ali o začasni blokadi računa.
- geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkovnico v drugem jeziku
- v polje za uporabniško ime je bil vpisan e-naslov namesto imena računa
- račun je zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih
- stran je bila osvežena med pošiljanjem obrazca, zato se zahteva ni prenesla
- brskalnik je shranil staro geslo in ga samodejno vpiše
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, saj se število poskusov sčasoma sprosti.
- Preverite, ali je na tipkovnici vključena pravilna razporeditev in ali je izključena velika začetnica.
- Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, ki ga ponuja brskalnik.
- Odprite stran v novem zavihku, da se prekine morebitna nedokončana seja.
- Isto potrdite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Na telefonu odprite naslov v mobilnem brskalniku in zaprite zavihke, ki so ostali od prej.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo v nabiralniku.
- Če sporočila ni, preverite še mapo z neželeno pošto in filtre, ki samodejno premikajo pošto.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje imena ali datuma rojstva.
- Po spremembi gesla se prijavite v mirnem zavihku in ne odpirajte več prijavnih oken hkrati.
- Izberite geslo, ki ga ne uporabljate pri drugih storitvah, in ga shranite na varno mesto.
Na pomoč se obrnite, ko po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti ali ko račun ostane zaklenjen brez jasnega razloga.
Potrditev identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi sporočilo, da je potrditev v obdelavi, ali pa se dokument vrne z oznako, da ni primeren.
- fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo
- rob dokumenta je odrezan in manjka del slike
- podatki na dokumentu se ne ujemajo z imenom na računu
- veljavnost dokumenta je potekla
- poslan je bil dokument, ki ni na seznamu sprejetih dokazil
- Odprite razdelek s potrditvijo in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in brez sence na dokumentu.
- Položite dokument na ravno podlago in poskrbite, da so vidni vsi štirje robovi.
- Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva berljivi brez povečevanja.
- Posnemite obe strani dokumenta, če je na hrbtni strani fotografija ali dodatni podatek.
- Datoteko shranite v običajnem formatu slike in ne kot skeniran dokument v več straneh.
- Pred pošiljanjem primerjajte ime na računu z imenom na dokumentu, tudi pri pisavi z ostrivi.
- Naložite dokument v pravo polje in ne v polje za dokazilo o naslovu ali o plačilu.
- Po pošiljanju ne nalagajte istih datotek večkrat, ker se lahko zahteva podvoji.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete dodatna dokazila.
- Če je naslov na računu drugačen od naslova na dokumentu, pripravite pojasnilo v enem stavku.
Na pomoč se obrnite, ko je bila potrditev znova zavrnjena kljub jasnim posnetkom ali ko status ostane nespremenjen brez pojasnila.
Neizplačan bonus in manjkajoči prosti vrtljaji
Igralec odpre zaslon z bonusom, kjer ni novega dobitka, čeprav je bil polog opravljen ali koda vnesena.
- koda ni bila potrjena v polju za promocijo pred pologom
- polog je bil opravljen z načinom, ki ni vključen v ponudbo
- na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus
- bonus je bil dodeljen, a se prikaže šele po ponovni prijavi
- izbrana igra ne sodi med tiste, ki štejejo za izpolnjevanje pogojev
- Osvežite zaslon z bonusom in se odjavite ter znova prijavite.
- Preverite, ali je koda ostala v polju za promocijo in ali je bila potrjena pred pologom.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vrstico, povezano s ponudbo.
- Preverite, kateri način pologa je bil uporabljen, in ga primerjajte s pogojem ponudbe.
- Poglejte, ali je bonus že aktiviran in le čaka na prvo igro.
- Pri prostih vrtljajih preverite, ali so vezani na določeno igro in se prikažejo samo v njej.
- Če je bil bonus že izkoriščen, preverite, ali na računu obstaja še kakšna odprta ponudba.
- V celoti zaprite zavihek in ga znova odprite, da se naloži svež pogled na stanje.
- Na telefonu odprite naslov v mobilnem brskalniku in ne uporabljajte shranjenih zaznamkov s staro povezavo.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden vnovič zaprosite za isto ponudbo.
- Zapišite ime ponudbe, čas pologa in znesek, da bo opis težave natančen.
Na pomoč se obrnite, ko je polog knjižen, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi in preverjanju pogojev.
Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno vrednost, ali opozorilo, da je bila transakcija zavrnjena.
- znesek je višji od omejitve, ki velja za posamezno transakcijo
- na računu je že dosežena omejitev za izbrano obdobje
- način plačila ne podpira želenega zneska
- izplačilo je vezano na dokončano potrditev identitete
- prejemnik izplačila se ne ujema z imetnikom računa
- Preberite celotno sporočilo in si zapišite, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z vrednostjo, ki je pod označeno mejo.
- Preverite, ali je na računu še odprt bonus, ki zadrži izplačilo.
- Preverite, ali so vsi podatki o načinu plačila enaki kot ob pologu.
- Za izplačilo uporabite isti način, s katerim ste denar položili.
- Razdelite večji znesek na več manjših zahtevkov, če to dopušča omejitev.
- Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
- Preverite, ali je bil prejemnik izplačila naveden z enakim imenom kot na računu.
- Pri pologu izberite drug način plačila, če je prvi zavrnjen zaradi omejitve.
- Po zavrnitvi ne ponavljajte iste transakcije večkrat zapored, ker lahko to sproži dodatno preverjanje.
- Shranite sporočilo o zavrnitvi, saj vsebuje oznako, ki pomaga pri opisu težave.
Na pomoč se obrnite, ko je znesek znotraj omejitev, identiteta potrjena, transakcija pa je kljub temu zavrnjena.
Največ težav prepreči isti ukrep: podatke na računu vnesite točno tako, kot pišejo na dokumentu, in vsak polog opravite v istem brskalniku z enakim načinom plačila. https://rabona-si.org ponuja pregled stanja na enem mestu, zato po vsaki spremembi osvežite stran in preverite, ali se je zapis res posodobil.