Du har spilt med bonusen og vil ta ut gevinsten, men oppdager at kontoen ikke er fullt verifisert. Det er den vanligste feilen spillere gjør på dette tidspunktet: de venter med identifikasjon til uttaket er bestilt, i stedet for å fullføre den med en gang kontoen opprettes.
Steg for steg registrering
Følg disse stegene når du oppretter kontoen, slik at bonusen aktiveres riktig og uttaket går smidig senere.
- Åpne nettsiden i telefonens nettleser og velg registrering. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i passet.
- Oppgi en e-postadresse du har tilgang til. Bekreftelseslenken må åpnes før du kan logge inn.
- Lag et passord som er unikt for denne kontoen. Ikke gjenbruk passord fra andre tjenester.
- Velg valuta og land, og les hvilke vilkår som gjelder for bonusen. Godta vilkårene bevisst, ikke bare trykk videre.
- Last opp kopi av pass eller førerkort når du blir bedt om det. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Ta et bilde av deg selv med dokumentet synlig, hvis dette etterspørres. Bildet må være tatt i godt lys og uten filter.
- Vent på bekreftelse på e-post, og logg inn for å se at kontostatusen er verifisert. Først da er kontoen klar for uttak.
Spill og leverandører
Utvalget er delt inn i kategorier, og tabellen under viser hva du bør se etter i hver kategori.
| Kategori | Hva du finner | Sjekk før spill |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Klassiske og moderne hjul fra flere leverandører | At bonusen gjelder for spillet du velger |
| Bordspill | Roulette, blackjack og kortspill | Om bidraget teller fullt mot omsetningskravet |
| Live casino | Spill med ekte dealer via strømming | At spillselskapets regler for live-spill er oppfylt |
| Jackpot | Spill med progressiv gevinst | Om jackpotspill er unntatt fra bonusen |
Hver kategori har egne regler for hvor mye innsats som teller mot bonusens omsetningskrav. Spilleautomater bidrar ofte fullt ut, mens bordspill kan bidra mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk derfor kategorioversikten før du setter inn penger. Når du registrerer deg hos Rainbet bonus får du tilgang til hele spillbiblioteket med samme konto. Leverandørene varierer, så ikke anta at et spill du kjenner fra en annen side finnes her. Bruk søkefeltet i lobbyen for å finne frem. Spill på mobil skjer i nettleseren, og utvalget er det samme som på datamaskinen. Hvis et spill ikke åpnes, bytt nettleser eller oppdater siden før du kontakter support.
Slik løser du vanlige problemer
Når innloggingsproblemer oppstår, skyldes det ofte feil passord eller at bekreftelseslenken ikke er åpnet. Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp. Hvis problemet vedvarer, kontakt support med brukernavnet ditt klart.
Ved manglende bonus etter innskudd, sjekk først at du faktisk aktiverte bonuskoden før innskuddet. Noen bonuser krever at koden legges inn i et eget felt i kassen. Har du glemt det, kan support legge den til manuelt hvis vilkårene tillater det. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Når et spill ikke laster, tøm nettleserens buffer og prøv igjen. Noen spill krever at du har godkjent informasjonskapsler. Spill på telefon i stedet for datamaskin hvis problemet vedvarer. Rapporter feilen til support med navnet på spillet og hva som skjer.
Ved avvist uttak er årsaken nesten alltid ufullstendig verifisering eller at omsetningskravet ikke er oppfylt. Sjekk kontostatusen din og om bonusen fortsatt er aktiv. Last opp dokumenter på nytt hvis bildene er uklare. Support kan forklare nøyaktig hva som mangler, men de kan ikke oppheve vilkårene.
Holde kontrollen
Bruk verktøyene for ansvarlig spill før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt mer enn planlagt.
- Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn over en valgt periode. Grensen gjelder umiddelbart når du aktiverer den.
- Tap-grense stopper videre spill når du har tapt et beløp du selv har bestemt. Du kan ikke heve grensen før perioden er over.
- Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt. Bruk den hvis du lett mister oversikten over tiden.
- Selvutestengelse stenger kontoen for en periode du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er utløpt.
- Pausefunksjon lar deg ta en kortere break uten å stenge kontoen helt. Den er nyttig når du trenger å tenke deg om.
- Kontakt support hvis du ønsker hjelp til å sette grensene. De kan veilede deg, men ikke fjerne grenser du selv har valgt.
Når uttaket er forsinket
En forsinkelse betyr sjelden at pengene er tapt, men den krever at du følger opp saken i riktig rekkefølge.
- Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført. Ufullstendige dokumenter er den vanligste årsaken til stopp.
- Se etter om en bonus fortsatt er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt. Uttak kan ikke behandles før kravet er innfridd.
- Åpne uttakshistorikken og noter statusen på forespørselen. Du trenger detaljene når du kontakter support.
- Send en melding til support med brukernavn og hvilken dato uttaket ble bestilt. Ikke send samme sak flere ganger, det skaper bare forsinkelse.
- Vent på svar før du bestiller et nytt uttak. Et nytt uttak kan nullstille køen og forlenge behandlingen.
- Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelpost. Support svarer ofte der først.
Rainbet kode og kampanjer
En kode aktiveres i kassen før innskuddet, ikke etterpå. Skriv koden nøyaktig slik den er oppgitt, uten ekstra mellomrom. Noen koder gjelder bare for nye spillere, andre for eksisterende. Les hvilken type kampanje koden tilhører før du bruker den.
Hvis koden ikke godtas, sjekk at du ikke allerede har brukt en tilsvarende kampanje. Support kan bekrefte om koden er gyldig for din konto. Ikke prøv å kombinere flere koder i samme innskudd.
Rainbet Norge og mobilspill
Norske spillere bruker nettleseren på telefonen, og det gir samme funksjoner som på datamaskinen. Ingen nedlasting er nødvendig, og innloggingen fungerer på tvers av enheter. Sørg for at nettleseren er oppdatert for å unngå feil i kassen.
Spill på mobil krever stabil tilkobling, spesielt i live-spill. Bytt til WiFi hvis mobilnettet er ustabilt. Husk at øktgrensen også gjelder når du spiller i nettleseren.
Fullfør verifiseringen med en gang du har opprettet kontoen, før du bestiller noe uttak.