Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite, willst nur den Kontostand prüfen, und siehst statt des Guthabens eine Meldung, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist. Meist liegt das daran, dass ein hochgeladenes Dokument unleserlich war oder die Angaben nicht mit deinem Profil übereinstimmen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommst nicht weiter.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Die abgebildeten Daten weichen von den Angaben im Profil ab, etwa beim Namen oder Geburtsdatum.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Vergleiche deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse im Profil mit dem Ausweis. Korrigiere Abweichungen zuerst im Profil.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite, falls verlangt, vollständig sichtbar sind.
- Lade die Datei erneut hoch und prüfe, ob die Bestätigung erscheint.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest, sonst entstehen doppelte Vorgänge.
- Reiche nur Dokumente ein, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
- Wenn du einen Zweitwohnsitz hast, nutze die Adresse, die auch auf dem Dokument steht.
- Bei einem Namenswechsel lade die entsprechende Bescheinigung mit hoch.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status von „in Prüfung“ auf „bestätigt“ wechselt.
- Sollte die Prüfung nach mehreren Versuchen weiter hängen, wende dich an den Support von 1gocasino.gr.com und nenne die Vorgangsnummer.
- Bleibe bei einem Dokumententyp, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und wechsle nicht ständig.
- Speichere eine Kopie der hochgeladenen Dateien, damit du sie bei Rückfragen erneut senden kannst.
- Vermeide es, denselben Vorgang mehrfach parallel zu starten.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren fehlerfreien Uploads keine Rückmeldung kommt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Du gibst dein Passwort ein und erhältst die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder eine veraltete Domain.
- Die automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen ist aktiv.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser ist noch angemeldet.
- Der Browser speichert ein altes Passwort im Autofill.
- Prüfe zuerst, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib die E-Mail-Adresse vollständig ein und achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es manuell ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere einen Link an deine hinterlegte Adresse an.
- Öffne den Link im selben Browser, in dem du die Anforderung gestartet hast.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab, falls du dort noch eingeloggt bist.
- Prüfe, ob ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk die Anmeldung beeinflusst.
- Warte nach einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche es mit einem anderen Browser oder im privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker, falls die Seite nicht vollständig lädt.
- Stelle sicher, dass dein Gerät die richtige Uhrzeit und Zeitzone verwendet.
- Hast du dich mit einem promo code 1go casino registriert, prüfe, ob die E-Mail zur Anmeldung passt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Ändere dein Passwort nicht mehrfach hintereinander, da jede Änderung die Sperre verlängern kann.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach Ablauf der angezeigten Zeit bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du startest eine Einzahlung oder beantragst eine Auszahlung, und es erscheint der Hinweis, dass ein Limit erreicht ist.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag, die Woche oder den Monat ist ausgeschöpft.
- Das Konto hat noch nicht die volle Verifizierung durchlaufen.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Beschränkungen.
- Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs für die gewählte Methode.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe, welches Limit gerade greift.
- Warte bis zum nächsten Limitzeitraum, wenn die Grenze erreicht ist.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist, da viele Auszahlungen daran gebunden sind.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die zu deinem Land und Konto passt.
- Achte auf den Mindest- und Höchstbetrag, der für die Methode angezeigt wird.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Lies die Bonusbedingungen, wenn eine Auszahlung wegen einer laufenden Aktion abgelehnt wird.
- Erfülle offene Umsatzbedingungen, bevor du eine Auszahlung erneut beantragst.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist und deshalb das Limit doppelt belastet.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge parallel, da diese das Limit zusätzlich belasten.
- Nutze die gleiche Zahlungsart für Ein- und Auszahlung, wenn dies verlangt wird.
- Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter nur, wenn die Ablehnung dort angezeigt wird.
- Warte nach einer Ablehnung, bevor du denselben Betrag erneut anforderst.
- Notiere Datum und Betrag der abgelehnten Transaktion für den Support.
- Melde dich beim Support, wenn das Limit laut Übersicht nicht erreicht ist und die Ablehnung bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert oder eingezahlt und siehst den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht in deinem Konto.
- Der promo code 1go casino wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion getätigt.
- Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Registrierung oder Einzahlung einen promo code 1go casino eingegeben hast.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist, und bestätige die Aktion.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Öffne die Aktionsseite und lies, welche Bedingungen für den Erhalt gelten.
- Stelle sicher, dass du den Bonus nicht bereits in einem früheren Zeitraum erhalten hast.
- Vermeide parallele Einzahlungen, da diese die Zuordnung des Bonus erschweren.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort angezeigt werden.
- Suche im Bereich für Aktionen nach dem Status deines Bonus.
- Lade die Seite neu, wenn der Bonus erst kurz vorher gutgeschrieben werden sollte.
- Entferne keine aktiven Boni, wenn du den Willkommensbonus noch erhalten möchtest.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiter fehlt.
- Kontaktiere den Support nur einmal pro Vorgang, um doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
Tipp: Halte dein Profil aktuell und lade Dokumente nur in guter Qualität hoch, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst – so vermeidest du die meisten Verzögerungen im Konto.