Ak porovnávate Doublestar s kasínom, ktoré ste používali predtým, a na obrazovke vidíte, že vklad neprišiel alebo sa výber zasekol, najčastejšou príčinou je nesúlad údajov alebo dočasné oneskorenie medzi bankou a kasínom. Tento stav sa dá vyriešiť bez paniky, ak viete, kde hľadať.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri odmietnutí transakcie sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Príčiny bývajú tieto:
- vklad alebo výber presahuje limit nastavený na účte
- na účte je aktívny zodpovedný limit, ktorý blokuje väčšie sumy
- kasíno vyžaduje overenie údajov pred uvoľnením výberu
- platobná metóda neumožňuje požadovanú sumu
- mena účtu sa nezhoduje s menou platby
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad svojho konta a pozrite si nastavené limity. Zistite, ktorý limit je aktívny.
- Skontrolujte, či je limit dočasný alebo trvalý. Dočasný sa dá upraviť, trvalý zostáva.
- Ak je aktívny zodpovedný limit, zvoľte menšiu sumu, ktorá pod limit patrí.
- Overte, či vaše údaje v kasíne sedia s údajmi v banke. Rozdiel v mene alebo mene blokuje platbu.
- Skúste inú sumu v rámci povoleného rozsahu. Malá suma často prejde.
- Pozrite si stav overenia účtu. Ak chýba doklad, výber zostane pozastavený.
- Požiadajte o zmenu limitu, ak je to možné. Zmena môže mať odklad, kým sa prejaví.
- Ak ani menšia suma neprejde, obráťte sa na podporu s popisom transakcie.
Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali menšiu sumu a údaje sedia, no transakcia je stále odmietnutá.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Vidíte odchod peňazí z účtu, no kasíno ich nezobrazuje. Možné príčiny:
- platba je v medzibankovom spracovaní a kasíno ju ešte neprijalo
- platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s chybným referenčným údajom
- vklad je pozastavený kvôli overeniu
- platba neprešla kvôli limitu platobnej metódy
- duplicitná platba z opakovaného kliknutia
Postupujte takto:
- Obnovte stránku a znova sa prihláste. Zostatok sa niekedy načíta oneskorene.
- Pozrite si históriu transakcií v kasíne. Nájdite vklad a jeho stav.
- Skontrolujte výpis z banky. Zistite, či je platba len rezervovaná alebo už odpísaná.
- Ak je platba rezervovaná, počkajte na jej dokončenie. Rezervácia sa môže zrušiť.
- Ak je odpísaná, uložte si potvrdenie o platbe. Obsahuje referenčný údaj.
- Porovnajte referenčný údaj s tým, ktorý uvádza kasíno. Nesúlad znamená, že platba môže byť vrátená.
- Skontrolujte, či ste neklikli na vklad dvakrát. Druhá platba sa môže vrátiť.
- Požiadajte podporu o dohľadanie platby a priložte potvrdenie.
- Ak platba visí dlhšie, kontaktujte aj svoju banku a nechajte si poradiť s reklamáciou.
Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní a v kasíne nie je žiadny záznam o vklade.
Výber visí dlhšie, než sa očakávalo
Výber zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú. Dôvody bývajú tieto:
- prebieha overenie účtu pred uvoľnením výberu
- na účte je aktívny bonus s podmienkou na výber
- výber čaká na schválenie ručne
- údaje o bankovom účte nesedia s údajmi hráča
- výber je pozastavený pre kontrolu podozrivej aktivity
Postupujte takto:
- Pozrite si stav výberu v histórii. Zistite, či je „čaká“ alebo „spracováva sa“.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus. Ak áno, výber môže čakať na splnenie jeho podmienky.
- Overte, že údaje o bankovom účte sú rovnaké ako v kasíne. Iné meno blokuje výber.
- Doplňte chýbajúce doklady, ak ich kasíno žiada. Bez nich sa výber neuvoľní.
- Nezadávajte nový výber, kým starý visí. Duplicita môže celý proces spomaliť.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav. Ak sa nezmení, pokračujte ďalej.
- Napíšte podpore s číslom výberu a otázkou, čo chýba.
- Ak výber visí bez vysvetlenia, požiadajte o kontrolu a odpoveď s konkrétnym krokom.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v rovnakom stave aj po doplnení dokladov a overení údajov.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zamknutí účtu. Príčiny:
- nesprávne heslo alebo e-mail zadaný s chybou
- príliš veľa neúspešných pokusov po sebe
- účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov
- zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu
- prihlásenie z iného zariadenia bez overenia
Postupujte takto:
- Skontrolujte e-mail a heslo. Preklepy sú najčastejšou príčinou.
- Použite funkciu obnovenia hesla. Nové heslo nastavte cez odkaz v správe.
- Po obnovení hesla skúste prihlásenie znova. Ak účet zostal zamknutý, počkajte na uvoľnenie.
- Ak sa zámok nezrušil, zavolajte podporu https://doublestars.sk/. Pracovník overí vašu totožnosť a odblokuje účet.
- Skontrolujte, či je váš e-mail overený. Neoverený e-mail môže blokovať prihlásenie.
- Ak ste menili zariadenie, dokončite overenie, ktoré kasíno vyžaduje.
- Nezadávajte heslo opakovane. Ďalšie pokusy predĺžia zámok.
- Ak nič nepomôže, požiadajte podporu o manuálne odblokovanie a uveďte svoj e-mail.
Kontaktujte podporu, ak ste obnovili heslo a účet je stále zamknutý alebo prihlásenie zlyhá bez vysvetlenia.
Prehľad problémov a prvých kontrol
V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad alebo výber odmietnutý | aktívny limit alebo neoverené údaje | prehľad limitov a overenia |
| Vklad chýba na zostatku | platba v spracovaní alebo nesprávny referenčný údaj | história transakcií a výpis z banky |
| Výber visí | čakanie na overenie alebo bonus | stav výberu a podmienky bonusu |
| Prihlásenie zlyháva | nesprávne heslo alebo zámok po pokusoch | obnovenie hesla a stav účtu |
| Účet je zamknutý | bezpečnostná kontrola po neúspešných pokusoch | overenie e-mailu a kontakt s podporou |
Pri každom probléme začínať od najjednoduchšej kontroly, ktorá zaberie najmenšie úsilie. Pri vklade je to história transakcií, pri výbere stav žiadosti. Pri prihlásení je to obnovenie hesla, ktoré vyrieši väčšinu zámkov. Ak sa problém týka peňazí, vždy si odložte potvrdenie z banky. Pri komunikácii s podporou uveďte presný čas a sumu, urýchli to dohľadanie. Ak ste skúšali viac krokov, napíšte, ktoré, aby podpora neopakovala rovnaké otázky. Tieto prvé kontroly pokryjú väčšinu situácií a ukážu, či je potrebný zásah podpory.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v kasíne rovnaké ako v banke, a neklikajte na vklad dvakrát – práve to zabráni väčšine týchto problémov.