Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je belandt terug op de startpagina zonder foutmelding. Meestal komt dat doordat de sessie is verlopen of de browser oude gegevens van een eerdere aanmelding vasthoudt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je zWilt je tegoed opnemen, maar je zWiet dat je account nog niet is geverifieerd en dat een eerder ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten het kader.
- Het adres op het document wijkt af van het adres in je profiel.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.
- De naam op het document verschilt van de naam waarmee je je hebt geregistreerd.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteitsgegevens staan.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je document.
- Pas gegevens aan die niet kloppen voordat je een nieuw document instuurt.
- Maak een foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Vermijd flitslicht en schaduw over het document.
- Stuur het originele document mee en geen kopie of uitgeprinte versie.
- Dien alleen documenten in die nog geldig zijn op het moment van indienen.
- Als er om een adresbewijs wordt gevraagd, gebruik dan een stuk waar je naam en adres op staan.
- Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige is beoordeeld, anders raakt je dossier in de war.
- Houd je inzending bij en noteer welke documenten je al hebt gestuurd.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als je inzending na herhaald proberen nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten correct zijn maar de status niet verandert.
Opname blijft op in behandeling staan
Je zWiet je opname in je account staan met de status in behandeling, terwijl je bank nog niets heeft ontvangen.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een bonus of rondspeelvoorwaarde op je saldo.
- Je opname is groter dan wat je zonder extra controle kunt laten uitbetalen.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je accountgegevens.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe aanvraag wordt tegengehouden.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verwijderen.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die in je account.
- Trek een tweede opnameaanvraag in als je die per ongeluk hebt gedaan.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Wacht tot de eerste aanvraag is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
- Bewaar het bevestigingsbericht van je aanvraag.
- Kijk in je account of er een bericht staat met een verzoek om extra gegevens.
- Lever die gegevens aan via de daarvoor bedoelde plek in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je alles hebt aangeleverd.
Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag nog openstaat terwijl je verificatie en bonusvoorwaarden allang in orde zijn.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar
Bij Fairplays is je storting van je bankrekening afgeschreven, maar je speelsaldo is niet gestegen en je zWiet geen melding van ontvangst.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling nog niet doorgeboekt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- De storting is tegengehouden omdat je account nog niet is geverifieerd.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Je hebt de betaling twee keer gestart en een van beide is mislukt.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht even en vernieuw daarna je speelsaldo in https://fairplays.eu.com.
- Log uit en opnieuw in om je saldo opnieuw te laden.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
- Controleer of je account geverifieerd is voordat je opnieuw stort.
- Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Vraag je bank naar de status van de betaling als het bedrag is gereserveerd.
- Lever het betalingsbewijs aan via je account als daarom wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een bevestiging van je bank hebt dat het bedrag is afgeschreven.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, het spel laadt niet of de knoppen reageren niet.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
- Zet je telefoon niet in een bespaarmodus tijdens het spelen.
- Houd het scherm aan en voorkom dat de telefoon in slaapstand gaat.
- Probeer het opnieuw op een rustiger moment als de verbinding druk is.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de pagina goed laadt.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden met je saldo.